Если купили неисправный телефон в эльдорадо

Если купили неисправный телефон в эльдорадо

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо


» Эльдорадо – крупнейший сетевой магазин в России, продающий технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара продлен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом, отведенным для этих целей Законом о «Защите прав потребителей». Вернуть товар, купленный в сети Эльдорадо, допустимо в любом магазине. Покупатель предъявляет чек, из которого однозначно следует, что он был приобретен в магазине, а сам клиент не желает обменять технику другого продавца.

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Отмечается, что ускорить процедуру может телефонная заявка.

Контакты приведены на сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большой размер.

Крупногабаритная техника доставляется назад в магазин бесплатно, вещи, имеющий меньший вес – за счет покупателя. При возврате покупателю придется предъявить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, выданный при оформлении покупки. В нем содержится дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Покупатель должен помнить, что в течение стандартных двух недель он вправе обменять или вернуть технику, но при условии сохранения ее товарного вида. Следы эксплуатации, повреждения, отсутствие документов – основания для отказа в приеме покупки назад. Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта. В случае вины производителя – клиенту вернут деньги. Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата: обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП; если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию.

В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами; чтобы обменять

Как вернуть товар в эльдорадо если он неисправен

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Важно Возврат денег Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю.

Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  1. При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней.
  2. В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.

Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака.Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.

  1. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь. Если вещь куплена в кредит Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену.

К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами. Вернуть покупку, взятую в кредит, можно.

Но потребуются дополнительные действия и документы. Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  1. наличие дефектов в приобретенном товаре;
  2. несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  3. неполная комплектация;
  4. претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества: Условия обмена:

  1. данный товар не был в употреблении;
  2. сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.
Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » «Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них. В 2020 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара. Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  1. претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  2. неполная комплектация.
  3. несоответствие цен на кассе и в торговом зале;

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился. При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  1. товар не считается технически сложным;
  2. приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  3. наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
  4. отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  5. сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);

Обратите внимание!

Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  1. товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  2. товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  3. музыкальные, игровые диски;
  4. крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
  5. фотоаппараты, объективы;
  6. предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  7. диски с фильмами;

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  1. Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
  2. Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.

Согласно ст.

18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо». В подобном случае он может требовать от магазина:

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Почему вообще покупку возвращают назад в ?Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде.Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь.Словом, причин сдать назад покупку множество.Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо?Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог.

Так гласит информация для клиентов в самом магазине.В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней).Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.Инструкция:

  1. техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  2. для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
  3. четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  4. для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  5. помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  6. если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Предлагаем ознакомиться, как оформить возврат товара в следующих и : , , , , , .В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену

Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 964 юриста готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель.

Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

  1. имела все пломбы и ярлыки.
  2. имела все изначальные потребительские свойства;
  3. не была в употреблении, сохранила товарный вид;

В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое.

Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках.

Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии. Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Включите в нее следующие данные:

  1. срок для их удовлетворения.
  2. характеристики купленного товара, его стоимость;
  3. свои требования;
  4. свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  5. выявленные недостатки;
  6. полное наименование торговой точки и ее адрес;
  7. дату и место покупки;

Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии.

Если вам не идут навстречу, пишите претензию.
В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.
Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара.

Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе). Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу.

Обратите внимание, что платит за нее торговая точка.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Поделиться:

Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них.

На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней. Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи.

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены?

В какие сроки должен осуществляться возврат?

Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? Содержание Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами .

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  1. Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  2. Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  3. Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;
  4. Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации. При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  1. Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  2. Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  3. Гарантийный талон товара не имеет отметок;
  4. Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  1. Чек;(Как вернуть товар без чека читайте

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания. Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  1. Игровые, музыкальные, диски;
  2. Диски с фильмами;
  3. Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  4. Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  5. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат?

    читайте .)

  6. Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”.

4 шага при возврате товара в Eldorado

» Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд.

На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин.

В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара.

В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности. Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто.

Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов. Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  • После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  • В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  • Товар сломался не по вине покупателя.
  • В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте.

Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний. Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  • Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  • Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  • Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах.

Можно ли вернуть деньги за неисправный телефон в эльдорадо

Эльдорадо: возврат товара Если магазин отказывается производить возврат Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  1. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  2. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  3. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  2. Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  1. Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

  1. Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине?

Советы эксперта здесь. Если вещь куплена в кредит Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену. К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.

Вернуть покупку, взятую в кредит, можно.

Но потребуются дополнительные действия и документы.

Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы. Как вернуть товар в эльдорадо?

При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Внимание Как вернуть товар в «эльдорадо» Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата.

При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе. Инфо Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар.

В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать. При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель.

Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.Основные правила действий (качественный/некачественный товар) В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества. Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин эльдорадо если не понравился

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple.

Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности. Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой? Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

Нам пишет постоянный читатель Сергей: Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой!

Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин.

Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат. В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство? Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках.

Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г. Глава 2, статья 18: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
  4. покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Здесь ключевое слово «недостаток».

Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном. Изучаем закон дальше. Глава 2, статья 25: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Купил в эльдорадо неисправный телефон

Кому лень читать — переходите к последнему абзацу Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.

Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных.

Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом).

До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт).

Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара. По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  1. Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
  2. Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  3. У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;

Перечень документов При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов: Предупреждение После подачи заявления срок возврата денег или удовлетворения другой претензии составляет десять дней.

Как вернуть товар в «эльдорадо» Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата. При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе.

Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя.

Инфо Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.

На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция:

  1. помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.
  2. техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
  3. для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Кому лень читать — переходите к последнему абзацуЭльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д.

Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных.

Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом).

До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт). 16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр).

Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города.

При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался.

В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой — тот же брак, еще один — опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их «косяки» я не согласна, я потребовала возврата денег.

Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит.

оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать.

У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня «кормили завтраками», грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство).

Скажу сразу — возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:Что делать, если Вам отказывают в возврате товара1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека-описываете неисправность-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)

Как обменять или вернуть товар в Эльдорадо?

Эльдорадо, как и любой другой магазин, предоставляет бесплатный обмен, возврат или сервисное обслуживание предлагаемого товара.

Осуществление данных процедур в торговой сети опирается на и внутренние нормативные акты.Эльдорадо — крупная федеральная сеть, имеющая филиалы по всей стране. Согласно правилам компании, обращаться с требованием обменять продукцию или вернуть за нее деньги разрешено в любую торговую точку.

Например, покупка совершена в Москве, а клиент проживает в Твери.

Сдать товар допускается в ближайший магазин.СОВЕТ!

Сохраняйте кассовый чек, он является подтверждением совершения покупки в магазине данной торговой сети.Однако, согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие платежного документа клиенту в его запросе. Для того чтобы просьбу рассмотрели, необходимо предоставить паспорт.Магазинам не запрещается устанавливать свои сроки для замены, возврата качественной продукции, если они не противоречат требованиям закона о защите прав потребителей.

Эльдорадо проводит акцию «Просто выбрать — легко поменять», в рамках которой период обращения после покупки с просьбой заменить товар увеличен до 30 дней.Условия участия:

  1. продукт не имеет признаков использования. Сохранены пломбы, упаковка, не заполнен талон гарантийного обслуживания, не активирована операционная система и т. д.;
  2. возможность предоставляется только 1 раз. В остальных случаях обмен осуществляется согласно нормам ЗоЗПП в течение 14 дней, а для технически сложных изделий — 15;
  3. документ, удостоверяющий факт покупки, сохранен.

Обмен крупной бытовой техники, например, стиральной машины или холодильника, производится до момента доставки.

Иначе потребитель за свой счет возвращает покупку к месту продажи. Ее примут обратно при условии сохранности заводской упаковки и отсутствия следов монтажа и использования.ВНИМАНИЕ! В акции не участвуют товары личной гигиены, бытовая химия, зеркальные фотоаппараты, софт, игры, диски с различной информацией, уцененная техника.Если клиент решит обменять качественный продукт по истечении месяца с момента покупки, продавец откажется выполнять его просьбу, ссылаясь на закон.В магазине Эльдорадо процедура обмена или возврата товара ненадлежащего качества зависит от его размеров, времени обнаружения неисправности и наличия страховки.Если поломка обнаружена после 30 дней, отремонтировать, поменять или вернуть продукцию можно в течение периода действия гарантии.