Измеримые цели в области качества пример

Цели в области качества

Цель лекции:• провести грань между целями и задачами,• проиллюстрировать типичные ошибки,• дать практические рекомендации для формирования целей и задач в области качества.Ну, вот, как говорится, добрались и до целей. В области качества. Которые, судя по количеству выданных сертификатов, многие ставят и, видимо, достигают (или сертификаты выдают или не забирают, если цели не достигнуты?).Но странное дело, эти же «многие» (равно как и другие «многие», которые не сертифицированы) никак не могут сойтись во мнениях, а что же это такое – «цели в области качества». Кто-то говорит, что таковых не существует в природе, а кто-то, наоборот, полагает, что любая цель – она из области качества.

Ну и что тут делать бедному менеджеру качества?Ответ один: разбираться.У меня, как водится, две новости: одна хорошая, другая, понятное дело, не очень.

Начнем с последней.С целеполаганием в нашем российском менеджменте дело обстоит весьма печально и это в полной мере относится и к постановке целей в области качества.Но позитив в том, что ситуация исправима, надо только отказаться от некоторых стереотипов, взглянуть на дело по-новому. Чем предлагаю и заняться.Во-первых, стоит разобраться с самим понятием цели.

Глоссарий по менеджменту определяет цель как «желаемый конечный результат или состояние».

Есть смысл взять это определение за основу, внеся в него небольшое, но критически важное дополнение: цель – это идеальный «желаемый конечный результат или состояние». Идеальный – значит безупречный, совершенный, к чему стремятся и – внимание! – могут никогда и не достигнуть.

Более того, я бы даже усилил это утверждением, что одним из критериев настоящей цели является ее недостижимость, как бы парадоксально это ни звучало. Только у меня большая просьба не путать недостижимость с измеримостью – одно другому не противоречит.Итак, мое предложение состоит в том, что целью считать состояние, к которому мы стремимся, но в принципе никогда достичь не можем, т.е. цель задает вектор движения. Известный принцип «ноль дефектов» (или в советском варианте – бездефектное производство) – задает цель именно в таком понимании:.

мы стремимся к полному отсутствию дефектов (нулю), но никогда – в силу недетерминированности нашего мира – не добьемся такого состояния, ибо отклонения будут всегда.Кстати, не надо думать, что такого рода цели – какая-то экзотика.

Мы в повседневной жизни постоянно оперируем нечто подобным, когда говорим себе, например, «никогда не опаздывать», «всегда быть сдержанным», «никогда не обманывать» (без необходимости) и т.д.

Обратите внимание на своего рода кванторы общности: «никогда», «всегда» — именно они указывают на то, что эта цель сформулирована, как идеальное состояние.

Если же отойти от общих рассуждений и перейти в практическую плоскость, то обнаружится интересная вещь.

Возьмем наш многострадальный ISO 9001, внимательно вчитаемся в самое его начало (п. 1.1):«Настоящий стандарт устанавливает

Цели и задачи в области качества пример

Таким образом, цели в области качества не могут входить в политику в области качества. K сожалению, эта грандиозная ошибка допущена авторами ГОСТ РВ 15.002-2003 [5], устанавливающего требования к СМK организаций, участвующих в выполнении государственного оборонного заказа.

Иногда разработчики политик в области качества «заговариваются» до такой степени, что выдумывают «цели политики в области качества», не имеющие под собой никакой основы.

Вывод: цели в области качества не могут входить в политику в области качества. ВЫБОР ОБЪЕКТИВНО НЕОБХОДИМЫХ ЦЕЛЕЙ Начнем с примера «измеримой цели», предложенной организации одним солидным органом по сертификации СМК: «принять на работу 120 временно безработных». Содержание: Цели в области качества пример Планирование системы менеджмента качества Второй уровень планирования – это установление механизмов для достижения целей высшего уровня.
Иначе говоря, на каждую цель надо составить реальный план достижения этой цели. Инфо За составление этого плана, естественно, отвечает тот, кто назначен ответсвенным за достижение цели.

Цели подлежат обязательному документированию. А план достижения цели? Об этом Стандарта ISO 9001 напрямую ничего не говорит.

Но из контекста и жизненных реалий следует, что план достижения целей надо также документировать. Хотя бы потому, что он содержит цели, адресованные следующим иерархическим уровням. А это очень часто не выполнятся.

Цели в области качества

  1. Временная цель или цель по сроку. Ее достижение ограничено некоторым временем.
  2. относительное приращение (увеличить наработку на отказ изделия на 15%);
  3. приращение, не выраженное в численном виде (расширить номенклатуру изготавливаемых изделий). Это можно считать частным случаем абсолютного приращения, когда величина приращения не имеет значения, иначе говоря, должно стать больше, но на сколько — неважно.

Время достижения краткосрочных целей не превышает периодичности анализа СМK со стороны руководства.

Цели, время достижения которых превышает периодичность анализа СМK со стороны руководства, можно назвать долгосрочными. Говоря языком ГОСТ Р ИСО 9000-2001, краткосрочные цели — это цели, которых «достигают», а долгосрочные — к которым «стремятся». 5.4 планирование Рассмотрим первый из указанных проблемных вопросов, основываясь на терминологии процессного подхода, предложенной в [1].

ИЗМЕРИМЫЕ ЦЕЛИ: КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Разговор на эту тему, включая критический анализ положений раздела 7.6

«Управление устройствами для мониторинга и измерений»

ГОСТ Р ИСО 9001-2001, был начат в [2], где внимание читателей обращалоь на тот факт, что отдельные требования упомянутого раздела являются не только неопределенными, но и вводящими в заблуждение и даже ошибочными с позиции Закона РФ «Об обеспечении единства измерений» и нормативных документов ГСИ. Важно Основной недостаток ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в части рассматриваемой проблемы — двоякое понимание термина «измерение».

Цели в области качества

/ / ОАО «Авангард» 1. Маркетинг и сбыт

  1. Увеличить объем гражданской продукции по сравнению с 2021 г.:

— в 2021 г.

— на 15 %; — в 2021 г. — на 20 %.

  1. Обеспечить ежегодный рост объемов реализованной продукции по новым направлениям:

— «Системы интеллектуального управления на объектах аграрно-промышленных комплексов»: — в 2021 г.

– до 375 млн. руб. — в 2021 г.

– до 605 млн. руб. —

«Системы интеллектуального управления автономными энергетическими комплексами и возобновляемыми источниками энергии для специальных объектов удаленных районов и Арктической зоны Российской Федерации»

: — в 2021 г. – до 514 млн. руб. — в 2021 г.

– до 810 млн. руб. 2. Инновации и развитие

  1. До конца 2021 года освоить технологию изготовления на базе Центра МСТ и радиофотоники оптоэлектронных устройств.
  2. Обеспечить в 2021 году серийное производство серверов «Эльбрус» в корпусах собственной разработки.
  3. В 2021 году обеспечить доработку серийной технологической установки глубокой переработки зерна амаранта и довести инновационное оборудование до выпуска готовых продуктов переработки амаранта с заданными качественными стандартами и количественными параметрами (по мощности).
  4. Освоить в 2021 году технологию изготовления интегральных устройств на базе изделий на поверхностных акустических волнах.
  5. Обеспечить в 2021 году своевременное и качественное выполнение комплекса работ «под ключ» объекта: «Теплофикационный модуль термокаталитического окисления осадков сточных вод очистных сооружений канализации г. Омска».
  6. До конца 2021 года освоить серийное производство датчиков температуры ПАВ ТЕРМО.

3.

Проектирование и разработка

  1. Обеспечить рост дохода по НИОКР по сравнению с 2021 годом:

— в 2021 г. — не менее 15 %; — в 2021 г. — не менее 10 %.

  1. Довести долю объема НИОКР по разработке гражданской продукции в общем объеме НИОКР до уровня:

— в 2021 г. — не менее 50 %; — в 2021 г. — не менее 60 %. 4. Финансы и экономика

  1. Обеспечить рентабельность по чистой прибыли предприятия:

— в 2021 г.

— не менее 3 %; — в 2021 г. — не менее 5 %.

5. Производство

  1. Обеспечить рост доходов от производственной деятельности предприятия относительно показателей 2021 г.:

— в 2021 г. — не менее, чем на 15 %; — в 2021 г.

— не менее, чем на 10 %.

  1. В 2021 году на базе цеха 1337 освоить серийное производство газосигнализаторов.
  2. В 2021 году на базе Центра МСТ и радиофотоники освоить серийное производство диафрагм и кодовых дисков для изготовления фотоэлектрических преобразователей угла.

6. Сертификация, метрология, контроль качества

  1. Организовать проведение и обеспечить успешное прохождение на соответствие требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ISO 9001:2015, требованиям военных стандартов ГОСТ РВ 0015-002-2012, ГОСТ РВ 20.57.412-97 и ОСТ 134-1028-2012

Как написать хорошие Цели в области качества?

Источник: автором статьи является Марк Хаммар, сертифицированный в ASQ (Американское общество качества – American Society for Quality, – ред.) менеджер по качеству и деловому совершенству. В сфере качества Марк работает с 1994 года.

Автор статьи имеет практический опыт в области аудита, улучшения процессов, подготовки процедур для систем качества (СМК, – ред.) и систем экологического менеджмента (СЭМ, – ред.). Также Марк Хаммар – сертифицированный ведущий аудитор по стандартам ISO 9001, AS 9100 и ISO 14001.Нет вопросов, Цели в области качества – это требование стандарта ISO 9001, но почему?

Что это такое и для чего нужно?

Ответы на эти вопросы интересны сами по себе, однако, может быть, еще более важно понять, как прописать Цели в области качества так, чтобы это было выгодно компании.

Коротко говоря, Цели в области качества могут усилить ключевые положения Политики в области качества и сконцентрировать усилия организационной команды на улучшении работы.

В конечном счете, это и есть то, ради чего компании внедряют системы менеджмента качества (СМК, – ред.).Цели в области качества: что и почемуЦели в области качества представляют собой главный инструмент, используя который компании обращают цели, декларируемые в Политике в области качества в конкретные планы по улучшению. Политика создается, имея в виду выявленные требования потребителя к результату работы.

Цели в области качества увязаны с требованиями клиентов посредством Политики. Что такое Цели? Берутся положения Политики и их формулируют таким образом, чтобы на их основе можно было создать планы по улучшению. Приведем пример. Если при разработке Политики в области качества было обнаружено, что главным требованием потребителя к производителю мелких частей к одежде признается поставка продукции вовремя и без дефектов, тогда цель компании, которую вы зафиксируете в Политике, может звучать так: «Доставлять потребителю мелкие детали для одежды там и тогда, где они понадобятся, с систематическим отсутствием брака.
Исходя из этого, компания может наметить две Цели в области качества:

    Внести улучшения в работу, чтобы продукция была доступна клиенту, когда она ему понадобится.Принять меры против отправки клиенту дефектных изделий.Однако эти Цели еще предстоит сформулировать конкретно, так, чтобы они были измеримы:

      Увеличить коэффициент своевременности поставки с 90% до 95% за следующий год.Уменьшить количество потери мелких частей при эксплуатации одежды с 4% до 3% в течение следующего года.При таком методе улучшения, которые будут связаны с Целями в области качества будут напрямую связаны и с требованиями к продукции потребителя. Выработанные Цели нужно затем адекватно транслировать каждому уровню организации с планами по их достижению.

      Из Целей отдельных составных частей организации будет складываться общая Цель, которую вы сформулировали. Каждый отдел, достигая свою цель, делает свой вклад и в достижение единой Цели.

Политика и цели в области качества

Стр 6 из 20ПОЛИТИКА И ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВАобеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества.

Политику в области качества разрабатывает высшее руководство и оно должно обеспечить, чтобы политика в области качества: — соответствовала целям организации; (Политика должна отражать 8 принципов обеспечения качества по ИСО 9000.

Политика, обычно, разрабатывается на 2 – 3 года и вводится на предприятии приказом Генерального директора.) — включала обязательство обеспечивать соответствие СМК требованиям к ней и постоянно повышать ее результативность; (Политика в области качества должна содержать фразу: «Высшее руководство обязуется следовать заявленной политике в области качества, постоянно повышать результативность СМК и призывает к этому весь персонал».) — создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; (Цели должны разрабатываться на основе принятой политики.) — была доведена до сведения персонала организации и понятна ему; (Доведение политики до персонала производится при приеме на работу (при проведении инструктажа по ТБ), на собраниях коллективов подразделений, путем наглядной агитации (плакаты во всех подразделениях), а также при обучении внутри предприятия.) — анализировалась на предмет ее продолжающейся пригодности.
(Высшее руководство при анализе СМК должно определять соответствует ли политика в области качества состоянию дел и при необходимости вносить в нее изменения. Стандарт не устанавливает требований к форме и содержанию политики в области качества – это дело самой организации и ее высшего руководства.) Разработка Политики в области качества предприятия включает этапы: 1Определение на какой период разрабатывается Политика (Обычно на 2 — 3 года).

2 Составление преамбулы, в которой кратко излагаются Цели в области качества предприятия и действия по повышению удовлетворенности потребностей потребителей на период действия Политики.

3 Определение основных направлений деятельности предприятия в области качества с учетом выполнения принципов менеджмента качества, находящихся в основе требований стандартов ИСО 9000: Ориентация на потребителя_ Лидерство руководителя_ Вовлечение работников_ Процессный подход Системный подход к менеджменту Постоянное улучшение_ Принятие решений, основанное на фактах_ Взаимовыгодные отношения с поставщиками 4 Определение того, что конкретно будет предпринимать предприятие по выполнению каждого из принципов менеджмента качества. 5 Принятие руководством на себя обязательства постоянно следовать принятой Политике в области качества, повышать результативность и эффективность СМК и вовлекать в эту деятельность весь персонал.

6 Актуализация Политики в области качества, т.е.

введение в действие Приказом по предприятию. В Приказе должны быть определены действия по доведению Политики до персонала предприятия.

5.4 Планирование

В этом пункте говорится о двух высших уровнях планирования: планировании Будущего организации (п.

5.4.1) и планирования того, как исходя из Настоящего, достичь этого лучшего Будущего (п.5.4.2).

5.4.1 Цели в области качества Результатом выполнения требований этого пункта является документ или несколько документов, где зафиксировано, что должно быть достигнуто на предприятии к указанному сроку в части качества продукции.

  1. Увеличение ремонтопригодности продукции
  2. Освоение производства новых линеек продукции
  3. Расширение географической доступности продукции
  4. Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции
  5. Введение системы производства под клиента разного качества
  6. И т.п.
  7. Создание доступной системы сервиса продукции – гарантийного и постгарантийного
  8. Уменьшение сроков изготовления заказов
  9. Снижение уровня дефектности продукции, поставленной клиенту
  10. Снижение уровня дефектности в процессе производства
  11. Расширение линейки выпускаемой продукции
  12. Увеличение функциональных свойств упаковки продукции

При установлении целей необходимо применять принцип SMART , т.е.

цели должны быть:

  1. Result-oriented — установлено, что считать фактом достижения результата
  2. Time-bounded — определены во времени
  3. Measurable — измеримые, определены правила измерения степени достижения
  4. Specifi ed – документированные
  5. Achievable — достижимые, т.е. имеется план достижения

Иногда в документе «Цели в области качества на такой-то год» указывают такие цели:

  1. Увеличить объём производства на 15%
  2. Снизить издержки производства на 10%
  3. Снизить среднюю закупочную стоимость сырья на 10%.
  4. Увеличить рентабельность производства на 10%
  5. Увеличить объём продаж на 20%

Цели хорошие, но это не цели в области качества, а финансовые цели предприятия, до которых клиенту нет никакого интереса.

Да, извлечение прибыли – это цель деятельности коммерческого предприятия (так считается в России).

Но давайте различать понятия «бизнес-план» и «цели в области качества». Для повышения конкурентоспособности предприятия финансовые ресурсы служат улучшению качества продукции и услуг, притягательности продукции со стороны клиентов – «деньгоносителей». Иногда встречаются такие цели:

  1. Отремонтировать половину станков
  2. Купить два новых пресса и обучить персонал работе на них.
  3. Отремонтировать дороги внутри предприятия

Это то, что входит в понятие «План оргтехмероприятий», но не является целью в области качества.

Это – скорее «цели – задачи». То же на примере улучшения процессов:

  1. Наладить работу службы главного механика
  2. Улучшить процесс продаж
  3. Повысить производительность труда на главном конвейере.

Перечисленные цели – это «цели – функции» Нам же надо сформулировать «Цели – результаты». Разговор об этом – в следующем пункте.

5.4.2 Планирование системы менеджмента качества Второй уровень планирования – это установление механизмов для достижения целей высшего уровня.

Цели в области качества

Содержание Преодоление последствий мирового финансово-экономического кризиса.

Завершение года с чистой прибылью (по РСБУ).

Адаптация и повышение результативности СМК в условиях изменения номенклатуры выпускаемой продукции и с учетом наиболее полного удовлетворения требований потребителей.

1. Освоение новых типов изделий соответствующих мировым стандартам — 3 шт., в том числе соответствующих общеевропейским нормам энергоэффективности IE 2 — 1 шт.;2. Подготовка и освоение производства электромашин для атомной промышленности для «чистых» и «грязных» помещений атомных станций (вне герметичной зоны) — 2 шт.;3.

Разработка и освоение изготовления по заказам потребителей:— электромашины специального назначения (90 шт.)4. Проектирование, разработка и внедрение в производство конструкций деталей и узлов электромашин и технологических операций, снижающих материалоемкость продукции и затраты на ее производство — 4 шт.:— уменьшение длины станины электромашин на 40 мм.

по сравнению с существующей;— внедрение в производство уменьшенной ширины ленты для штамповки листов роторов и статоров электромашин;— внедрение в производство изготовления «глухих» щитов подшипниковых электромашин (убрать наружнюю крышку подшипника);— внедрение стеклотекстолитового обмоткодержателя крановых электромашин 3 — 5 — габаритов как вариант (на замену металлического обмоткодержателя);5. Обеспечение усредненного времени разработки тех.документации по индивидуальным заказам потребителей в срок не более 7-ми рабочих дней (с даты поступления служебной записки отдела сбыта до даты выхода конструкторско — технологического предписания).

(машиностроительное производство)1. Выполнение качественно и в срок, срочных заказов по заявке отдела сбыта;2. Разработка и внедрение процедур эффективного управления производством (освоение программ СУБД):— организовать оперативный ввод данных на рабочих местах по движению полуфабрикатов;— подготовить выгрузку данных об остатках НЗП из оперативной производственной программы в 1С «Бухгалтерия» для расчета себестоимости изготовления продукции;— разработать подсистему диспетчирования производственного процесса по комплектованию электромашин деталями, узлами и материалами.3.
Выполнение заказов сторонних организаций цехами вспомогательных производств на сумму не менее 3 млн.рублей.

(чугунолитейное производство) 1. Снижение несоответствующей продукции, получаемой при производстве отливок из чугуна до уровня:— 1 квартал — 17%;— 2 квартал — 15%;— 3 квартал — 12%;— 4 квартал — 11%.2.

Разработка и освоение 20 новых изделий из чугуна, в том числе не менее 5 изделий из чугуна марок ВЧ;3. Среднегодовой процент использования металла — 63%;4.

Соблюдение графика проверки технологических процессов (100 %).5. Снижение расхода электрической энергии на 1 тонну жидкого металла до 690 кВт. 1. Сохранить и увеличить (от 2 — 10% в квартал) рынки сбыта электромашин и изделий из чугуна в процентном отношении не ниже уровня 2009 года в России и странах СНГ;2.

Начать реализацию электромашин и изделий из чугуна в странах Евросоюза;3.

quality.eup.ru

Рычаги экономики неумолимы: что в оплате второстепенно, к тому и меньший интерес. (Из записок менеджеров) Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т., Александров С.Л.

Организация является средством для достижения целей, которое позволяет людям выполнить коллективно то, что они не могли бы выполнить индивидуально.

Организация начинает существование только тогда, когда люди понимают, что они не в силах и не в состоянии достичь своих целей в одиночку, и что совместные действия в рамках организации предоставляют лучшие возможности для удовлетворения потребностей.

Организация одновременно выступает как: — объединение людей, преследующих достижение индивидуальных целей через достижение общих организационных целей; — система координации поведения персонала, обеспечивающая разрешение конфликтов в процессе достижения организационных целей. Цель — желаемое будущее, ключевой результат, к которому стремится организация в своей деятельности в установленные промежутки времени.

Главное в любом бизнесе — это иметь потребителя продукции.

Конкурентоспособность продукции характеризуется качеством продукции, качеством цены, качеством сервиса, качеством использования, которые в свою очередь определяется качеством организации, а именно качеством менеджмента, качеством производства, качеством персонала и т.д. Отсутствие целей в области качества приводит вначале к неэффективному функционированию организации, а затем к ее ликвидации.

Категория «качество» раньше относилась, в основном, только к области обеспечения конкурентоспособности продукции или услуги, сейчас она закладывается в основу стратегии во многих организациях. Качество является объединяющей идеей, которая позволяет сформулировать цели организации, поддерживаемые всем персоналом, чего нельзя сказать о таких важных аспектах деятельности организации, как получение прибыли, обеспечение конкурентоспособности продукции и т.д.

Качество жизни, качество организации, качество продукции, качество процесса, визит качества и т.п.

являются благозвучными словосочетаниями для абсолютного большинства людей. Качество — цель, уровень достижения которой характеризует «успешность» деятельности организации, это ключ к конкурентоспособности не только продукции, но и организации в целом. Цели в области качества, которые воспринимаются работниками, — это основа мотивации человеческой деятельности, предусматривающей вовлеченность и ответственность каждого индивидуума.

Цель в области качества — интегрирующая совокупность идей, направленных на повышение удовлетворенности ожидаемых и предполагаемых потребностей всех заинтересованных в успешной деятельности организации лиц: владельцев, администрации, персонала, потребителей, инвесторов, индивидуумов, общества. Формирование целей в области качества в современной теории менеджмента качества направлено на создание условий эффективного управления организацией через качество. Для достижения поставленных целей в области качества высшее руководство должно представлять соответствующие ресурсы и проводить оценку прогресса в их реализации.

Цели в области качества. порядок управления. требования к оформлению

Уважаемые читатели!Предлагаем вашему вниманию статью, которая требует вдумчивого изучения и обсуждения. Будем рады получить ваше мнение по e-mail: 1.

Общие положения.Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью.Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих ее уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.Для тех подразделений, в которых определены устойчивые тенденции работы и развитие которых не целесообразно (или экономически не выгодно), допускается не разрабатывать цели в области качества.

Однако отсутствие проблем должно доказываться фактами. Цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации.

Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов.Цели в области качества являются логическим следствием политики, и их достижение служит критерием соответствия политики выработанной стратегии организации, результативности и эффективности системы менеджмента качества.Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.Цели в области качества должны быть измеримыми и рассматриваться как количественно определяемые задачи.

Если цели сформулированы абстрактно, то необходимо проанализировать их для обеспечения их измерения.Таким образом, цели могут устанавливаться в любой форме, отвечающей сложившейся ситуации, однако они должны в конечном счете количественно определяться, чтобы обеспечить измерение результатов деятельности.При разработке целей в области качества должно учитываться:– фактические и будущие потребности организации и обслуживаемых рынков;– соответствующие выводы анализа со стороны руководства;– фактические характеристики продукции и показатели процессов;– уровни удовлетворенности заинтересованных сторон;– результаты самооценки;– сравнение с лучшими достижениями, результаты анализа конкурентов, возможности для улучшения;– ресурсы, необходимые для достижения целей.При постановке Целей в области качества необходимо ответить на следующие вопросы:а) Как цели преобразуют политику в области качества в измеряемые показатели?б) Как цели организации доводятся до каждого уровня руководства для обеспечения индивидуального вклада в их достижение?в) Как руководство обеспечивает наличие ресурсов, необходимых для достижения целей?2.

Цели в области качества

Согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, «цели в области качества — то, чего добиваются, или к чему стремятся в области качества». В то же время в рекомендациях стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2010 появился раздел 5 «Стратегия и политика», в котором вместо целей в области качества используется более широкое понятие — цели организации, в том числе стратегические.

В работе М.З. Свиткина [120, с. 27] приводится анализ практики целеполагания: «часто цели организации в области качества являются лишь составляющими более общих ее целей, которые не могут быть достигнуты без необходимого уровня качества.

Поэтому в практических условиях иногда крайне сложно выделить цели в области качества, что называется «в чистом виде». В менеджменте организации не существует четких границ между системой менеджмента качества и другими системами менеджмента, такими, как экологический менеджмент, менеджмент профессионального здоровья и безопасности, менеджмент финансов, менеджмент проектов, менеджмент рисков и других». В нашей работе мы также будем рассматривать как цели (прежде всего, стратегические), так и цели в области качества.

В отличие от вышепредставленного толкование термина: «», в Кратком терминологическом словаре [4] были даны два его определения: 1). (Goals of Education) — то, чего добивается или стремится образовательная организация в области качества»; 2).

(Quality Objectives) — в соответствии с ИСО 9000:2005 (планируемые) целевые значения индикаторов процесса (включая целевые характеристики качества процесса); такие значения индикаторов, которые необходимо достичь к концу планируемого периода. Следует обратить внимание, что термин «цели в области качества» подчеркивает, что эти цели направлены на достижения именно в области качества. То есть, исходя из определения термина «качество» (соответствие присущих характеристик требованиям), в организации определяются требования, например, к конечной продукции, результатам процессов, а затем дается оценка соответствия этим требованиям.

Однако организация может поставить и другие цели, несвязанные с достижением установленных требований, например, в области финансовой деятельности.

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (п.5.4.1) указывается, что «высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции [7.1, перечисление а)], были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества». В методических рекомендациях [57] это требование представлено в виде, адаптированном для образования, —

«высшее руководство образовательной организации должно определять цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения гарантий качества предоставляемых образовательных услуг и производимой научной и научно-технической продукции»

.

М.З. Свиткин [120] предлагает следующую классификацию целей в области качества (которая является аналогом и для целей организации, так как автор не видит четких разграничений между ними):

quality.eup.ru

Александр Викторович Степанов, канд. техн. наук, доцент, заместитель начальника 32 ГНИИИ МО РФ по испытаниям, заместитель руководителя органа по сертификации систем менеджмента качества и продукции «ВОЕНТЕСТ» 32 ГНИИИ МО РФ, аттестованный эксперт систем сертификации «Военный Регистр», «Оборонсертифика», «Оборонный Регистр», «СовАСК», «Военэлектронсерт».

Поводом к написанию данного материала стало прочтение в № 7 журнала «Методы менеджмента качества» за 2007 г. статьи В.А. Качалова «Как в пп. 5.4.1 стандарта ISO 9001:2000 понимать смысл слова «соответствующие»?» [1].

Снимаю перед автором шляпу за столь скрупулезный и подробный анализ вынесенного в заголовок статьи вопроса, но, учитывая призыв редакции к обсуждению позиции автора по «каверзным вопросам дотошного менеджера», хотел бы высказать свое мнение. Начну с интересного, на мой взгляд, момента. В названии статьи указан ISO 9001:2000, а не ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Почему? Потому что «русское лицо стандарта ISO 9001:2000», т.е. ГОСТ Р ИСО 9001-2001, в части пп.

5.4.1 не совпадает с мнением (переводом) автора статьи.

Несколько странно, если принять во внимание тот факт, что автор [1] уже обращался к вопросу о правильности (точности) перевода стандартов ISO серии 9000:2000 в [2], однако тогда претензий к точности перевода пп.

5.4.1 ISO 9001:2000 не было! Но не это главное.

Я хотел бы еще раз обратить внимание читателей на то, что речь в статье [1] идет именно о стандарте ISO 9001: 2000, а не его российском переводе ГОСТ Р ИСО 9001-2001!

Специально делаю на этом акцент. Большинство читателей воспринимают слова таких компетентных специалистов, как В.А.

Качалов, как истину в последней инстанции, поэтому я абсолютно уверен (более того, я уже в этом убедился), что многие не обратят внимание на упомянутый в названии статьи стандарт ISO 9001:2000, а в полном объеме отнесут все рассуждения к ГОСТ Р ИСО 9001–2001.

В.А. Качалов является одним из специалистов, постоянно привлекаемых редакцией для ответа на вопросы организаций и предприятий (далее – организаций) в под-рубрике «Коллизии аудита».

Отвечая на вопросы, автор [1], так же, как и другие привлекаемые для ответов специалисты, жестко стоит на позиции строгого соблюдения требований стандартов ISO, не позволяя экспертам предъявлять к организациям требования, выходящие за рамки этих стандартов. В заключении к статье [1] автор, говоря обобщенно о «практиках», фактически дает рекомендации всем специалистам в области систем менеджмента качества (СМК), в том числе и экспертам органов по сертификации СМК. Считаю, что это неправильно, так как позиция автора по многим аспектам выходит за рамки требований не только ГОСТ Р ИСО 9001-2001, но и ISO 9001:2000, поэтому рассуждения и рекомендации, приведенные в статье, в полном объеме могут быть применены только специалистами организаций (дотошными менеджерами) и консультантами, но не экспертами органов по сертификации СМК.