Сервис составит для вас жалобу, обращение или претензию

1.1. ИП Гущин Владимир Игоревич, далее «Продавец», публикует Публичную оферту о реализации Услуг, размещенных на официальном интернет-сайте Продавца https://дай-знать.рф 1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения. • «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

• «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

• «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.

• «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора. 2.1. Продавец реализует Услугу в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «https:// https://дай-знать.рф», а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п.

3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора. Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.

Как написать жалобу в отдел контроля за оказаниями гос услуг

В графе «Тип услуги» автоматически будет указана выбранная.

Все остальные поля онлайн-ходатайства заполняются самостоятельно самим заявителем. Если пользователь по каким-то причинам не доволен работой самого портала, он может составить жалобу на Госуслуги следующим способом:

1. В ней следует описать причину обращения и суть недовольства порталом Единых услуг;
2. Открыть браузер и пройти по следующей ссылке do.gosuslugi.ru
3. Внизу страницы найти кнопку «Обратная связь» — нажать на неё;
4. В конце требуется указать контактную информацию для обратной связи.
5. На открывшейся странице будет иметься форма для заполнения;

Каждый день сайт Госуслуг регистрирует сотни жалоб пользователей, недовольных работой портала.

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

1. адрес расположения многоквартирного дома;
2. адресат обращения;
3. номер телефона;
4. муниципальное образование;
5. текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).
6. тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
7. почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию. Совет! Чтобы заявление было более информативным, к нему можно прикрепить копии документов, подтверждающих слова заявителя (платежные квитанции, письменный ответ УК на обращение жильцов и т.д.). Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу.

Инфо Когда жаловаться Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению.

Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена.

Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

1. мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
2. некачественная уборка помещений или придомовой территории;
3. не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
4. работники ЖКХ нахамили при обращении.
5. сантехники или электрик не справились с работой;

При составлении заявления важно, куда именно его направить. Например, на управляющую компанию.

Важно Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства.

Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий.

После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию. Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями.

Как подать жалобу в трудовую инспекцию через «Госуслуги»

Большинство работающих граждан не располагают информацией о том, куда и как пожаловаться на неправомерные действия работодателя при нарушении их трудовых прав.

Некоторые предпочитают оставлять ситуацию без внимания, боясь потерять рабочее место. О том, как написать заявление в трудовую инспекцию через «Госуслуги», подробно описано далее.Прежде, чем писать жалобу в трудовую инспекцию, необходимо убедиться, что права работника действительно нарушены.

В эту инстанцию можно обратиться по следующим причинам:

• При скрытии несчастного случая на производстве, когда работников принуждают давать ложные показания.
• Принуждение к переработкам.
• Расторжение трудового договора с сотрудником во время его нетрудоспособности.
• Если выплачивается «черная» или «серая» зарплаты. Некоторые наниматели таким образом пытаются сэкономить на налоговых выплатах.
• При несоблюдении условий труда.
• Когда руководитель намеренно создает прецедент, при котором сотрудник нарушает свои обязанности, а после этого увольняет.
• Работодатель не выплачивает заработную плату, премиальные, декретные. Такие нарушения считаются уголовно наказуемыми.
• Оскорбление сотрудников.

В обязанности инспекции по труду входит проверка работодателей на соблюдение ими прав сотрудников.

Специалисты госоргана гарантируют оказание помощи в решении спорных вопросов и восстановлении трудовых прав.Подача жалобы возможна при любом нарушении прав работников, которые возникли из-за разногласий между ним и работодателем.Трудовая инспекция наделена полномочиями проводить не только плановые проверки на предприятиях, но и устраивать их внезапно.

Поэтому специалисты Роструда могут прийти в организацию в любое время, даже без получения жалоб от сотрудников.Справка: Плановые проверки ограничены по периодичности: их допускается осуществлять один раз в два года в соответствии с распоряжением учреждения государственного контроля.Этот документ должен включать:

• Наименование организации или ФИО предпринимателя, где будет произведена проверка.
• Цель и задачи мероприятия, а также его план.
• ФИО должностного лица, которое несет ответственность за осуществление мероприятия.
• Название гос. инстанции.
• Законные причины, по которым проводятся надзорные действия, в том числе законодательные документы.
• Даты начала и окончания процедуры.
• Регистрационный номер с указанной датой выполнения проверочной процедуры.

Приказ обязательно должен быть подписан руководящим лицом территориального отделения Роструда или его представителем.

Также необходимо наличие штампа госучреждения.Проверки внепланового характера могут проводиться по следующим основаниям:

• При получении заявления о нарушении в области труда.
• Если получена жалоба на нарушение прав сотрудника, а работодатель бездействует.

Рекомендация: При подаче жалобы в трудовую инспекцию желательно подкреплять описанную проблему доказательными документами.Какой

Как подать жалобу на портале Госуслуг?

С каждый годом перечень услуг, предоставляемых через портал Госуслуги, растет в геометрической прогрессии, что нередко сказывается на качестве и скорость их предоставления. К счастью пользователей, с 2015 года сайт предоставляет возможность подавать жалобы на организации, которые оказывают свои услуги через данный портал. Услуга носит название «Досудебное обжалование».

В настоящей статье мы предоставим на ответы на следующие поставленные вопросы: как пожаловаться на государственную организацию через портал Единых услуг?

что может стать основанием для подачи претензионного ходатайства?

какую информацию должна содержать онлайн-жалоба?

Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье. Оставить жалобу на портале Госуслуг можно одним из следующих способов:

1. официальный сайт ;
2. воспользовавшись ссылкой do.gosuslugi.ru.

Инфо Подать жалобу через портал Единых услуг вправе только зарегистрированный пользователь.

Для регистрации на сайте потребуются паспортные данные, номер пенсионного удостоверения (СНИЛС), а также контактная информация (номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

Подробнее о процедуре подачи жалобы через официальный сайт Госуслуг, читайте в следующем разделе. Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале Госуслуг, следует придерживаться следующей пошаговой инструкции:

1. Зайти в личный кабинет на Госуслугах;

Если его еще нет, то зарегистрироваться, используя личные данные.

1. Заполнять нужно все пустующие графы.
2. На главной страницы сайта (в самом низу) найти раздел «Наши проекты»;
3. В открывшемся окне будет представлена форма для заполнения;
4. В разделе найти пункт «Досудебное обжалование» — нажать на него;
5. После, на экране всплывет большая синяя кнопка «Пожаловаться». На неё потребуется нажать;
   

Инфо При описании возникших сложностей при получении услуги через Госуслуги, рекомендуется предоставить как можно более исчерпывающие сведения. Что касается содержания онлайн-жалобы, то в ней будет указана следующая информация:

1. Основания, послужившие причиной обращения;
2. Дата оформления претензионного ходатайства;
3. Название организации, на которую заявитель решил пожаловаться;
4. В строке №4 следует как можно подробнее описать причину подачи онлайн-прошения, а после прикрепить к нему отксерокопированные копии материалов, справок, фотографий и других дополнительных документов, подтверждающих предоставленные заявителем факты и обстоятельства;
5. Реквизиты работника, который занимался оказанием услуги;

Размер прикрепляемых файлов не должен превышать пяти мегабайт.

1. Выдвижение требований;
2. Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон).
3. В самом конце следует указать желаемый способ получения ответа (почтовым отправлением или же в режиме онлайн).

Жалоба на портале Госуслуг

Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян.

Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн». Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.

Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».

В настоящее время на портале существует возможность:

• Привязать свой аккаунт к номеру мобильного телефона или электронной почте для того, чтобы отслеживать поэтапный ход осуществления процедуры в реальном времени, а также при желании установить на свой смартфон специальное приложение для удобства пользования сайтом.
• Пожаловаться на конкретного чиновника или организацию, однако лишь в том случае, если ранее предоставление некачественной услуги было осуществлено через Госуслуги. Эта функция стала доступна в 2015 году.
• Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных. Они включают, например, запись к врачу, оформление и выдачу заграничных паспортов, регистрацию автомобилей и прицепов и многое другое.

Важно! Сопровождение населения услугами, равно как и написание претензий, всегда соотносится с конкретным регионом РФ.

Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа. Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля.

Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:

1. имя;
2. фамилия;
3. мобильный телефон или электронная почта.

При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности». Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее.

На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения.

Как подать жалобу через госуслуги

Многие жители России ежедневно обращаются в различные ведомства за решением определенных проблем и сталкиваются с человеческим фактором.

Кому-то нагрубили, отказали принять заявку, нарушили срок оказания услуги, недобросовестно отнеслись к работе.

В такой ситуации актуальной становится подача жалобы на работу и в данной статье мы рассмотрим как можно подать жалобу с помощью портала госуслуг. На официальном сайте госуслуг предоставляется возможность подачи жалобы в до-судебном порядке.

Единственным условием является наличие и подтвержденная учетная запись. Если она у вас уже имеется, то введите ваш логин и пароль и перейдите в gosuslugi.ru. Если вы впервые решили воспользоваться электронными услугами, то пройдите несложную регистрацию.

В адресной строке вашего браузера введите адрес и вы попадете на страницу подачи жалоб.

Выберите один из трех вариантов, который наиболее близко подходит к вашей ситуации и нажмите на него. Перед вами откроется электронная форма, в которой нужно:

• указать причину обращения с жалобой
• выбрать дату подачи жалобы
  
• указать государственный орган в котором у вас возникли сложности или к вам плохо отнеслись сотрудники
  
• написать ФИО сотрудника, который работал с вами
• описать суть возникшей проблемы и прикрепить файлы (отсканированные документы, фотографии и т.д.), которые имеют отношение к вашей жалобе
  
• указать цель обращения и описать ваши пожелания или требования
• заполнить информацию о себе (заявителе) и контактную информацию для связи с вами
  
• способ получения ответа на вашу жалобу (по электронной почте или письмом Почты России) Вашу жалобу должны рассмотреть в течении 15 рабочих дней и предоставить ответ. Есть и еще один способ подачи жалобы на предоставление конкретной государственной услуги. Просто перейдите в каталог доступных услуг, выберите нужную вам и опуститесь в низ страницы. Там вы найдете кнопку «подать жалобу». В качестве примера, мы рассмотрим подачу жалобы на оформление загранпаспорта нового образца.
  

  Единственным преимуществом такого способа подачи жалобы является отсутствие необходимости указывать услугу, так как она автоматически подставится в нужное поле. Мы постарались максимально подробно рассмотреть подачу жалобы на работу ведомств с помощью портала госуслуг, но если у вас возникли сложности, то напишите нам о них в комментариях и мы постараемся помочь вам.

Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через Госуслуги

Обращения к государственной жилищной инспекции (ГЖИ) с претензиями на коммунальные службы можно отправлять через портал «Госуслуги».

Жалоба на управляющую компанию через «Госуслуги» – удобный способ регулирования конфликтных вопросов. Возможности портала позволяют обжаловать даже действия работников ГИБДД. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

1. мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
2. некачественная уборка помещений или придомовой территории;
3. работники ЖКХ нахамили при обращении.
4. сантехники или электрик не справились с работой;
5. не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги».

Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями.

Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

1. неудовлетворительная работа системы отопления дома;
2. лицензирование деятельности управляющей компании.
3. незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;

Обращение имеет произвольную форму.

Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

1. выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
2. нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
3. ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов.

Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан. Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов.

Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами.

Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании.

Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование.

Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Содержание: Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование. В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее.

Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.

В электронной форме нужно указать:

1. причину обращения;
2. персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).
3. имя сотрудника, который предоставлял услугу;
4. в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
5. требования, цель обращения;
6. ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
7. дату обращения;

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом.

После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Родителям: как .

Полезно узнать, как . Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней.

К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

1. нажимаем на раздел Налоги и финансы;
2. сначала открываем Каталог;

Порядок подачи жалоб по услугам

Заявители имеют право на досудебное обжалование решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти, ответственных за предоставление услуг.

При этом заявители имеют право подать жалобу по услугам, полученным как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ.

Также заявители могут подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке. Процесс обжалования решений в суде занимает около 30 дней и зачастую в течение этого времени теряет свою актуальность для заявителя, при этом по итогам рассмотрения таких обращений не всегда принимаются конкретные меры по устранению допущенных нарушений. В 2011 году были приняты поправки в , закрепившие процедуру рассмотрения претензий заявителей, а также была установлена административная ответственность чиновников за нарушение прав граждан при предоставлении государственных и муниципальных услуг.

В связи с этим у органов исполнительной власти и местного самоуправления появилась обязанность по рассмотрению жалоб на нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг. При этом такие жалобы рассматриваются чиновниками в течение 15 календарных дней с момента регистрации.

В настоящее время направить жалобу можно следующими способами:

1. через Единый портал государственных услуг ();
2. официальные сайты органа власти, отвечающего за предоставление государственной или муниципальной услуги;
3. по почте;
4. через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ);
5. при личном обращении в ответственный за услугу орган власти.
6. через региональный портал государственных и муниципальных услуг;

Процедура следующая: гражданин подает жалобу в орган власти, предоставивший услугу.

Требования к жалобе минимальны, поэтому помощь юристов и консультантов для подготовки и оформления жалоб не требуется.

Если жалоба удовлетворяется, материалы по результатам жалобы направляются в прокуратуру. Если претензия не удовлетворена, гражданин может обжаловать отказ, но уже в суде. В случае признания судом неправомерности отказа, к ответственности привлекается государственный служащий, отказавшийся удовлетворить жалобу.

Государственные служащие, равно как и работники МФЦ, несут ответственность за качество предоставления государственных и муниципальных услуг. предусмотрена административная ответственность должностных лиц и работников МФЦ за несоблюдение порядка процедур и сроков оказания услуг, за требование документов, информации и платы, не предусмотренных административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими порядок предоставления услуг. Благодаря данным изменениям в законодательстве жалобы оперативно рассматриваются под контролем органов прокуратуры, а общее количество обращений граждан как в органы власти, так и в суды, значительно сократилось.

Важно помнить, что досудебное обжалование нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой альтернативу обращению в суд и не является обязательным этапом.

Как написать жалобу в отдел контроля за оказаниями гос услуг

Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта. Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой.

Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности. Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений.

По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

• Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.
• На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
• Зайти на сайт и авторизоваться.
• Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».

Внимание Государственные служащие, равно как и работники МФЦ, несут ответственность за качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Кодексом об административных правонарушениях РФ предусмотрена административная ответственность должностных лиц и работников МФЦ за несоблюдение порядка процедур и сроков оказания услуг, за требование документов, информации и платы, не предусмотренных административными регламентами и иными нормативными правовыми актами, регулирующими порядок предоставления услуг.

Благодаря данным изменениям в законодательстве жалобы оперативно рассматриваются под контролем органов прокуратуры, а общее количество обращений граждан как в органы власти, так и в суды, значительно сократилось.

Важно помнить, что досудебное обжалование нарушения порядка предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой альтернативу обращению в суд и не является обязательным этапом.

Заявитель вправе самостоятельно решить, в каком порядке обращаться за восстановлением своих нарушенных прав. После чего пользователю будет направлен ответ. Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

1. В прокуратуру, ГИБДД;
2. На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
3. В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).
4. На ЖКХ, на управляющую компанию;
5. На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн.

Единых услуг? что может стать основанием для подачи претензионного ходатайства?

какую информацию должна содержать онлайн-жалоба?

Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Как оформить жалобу на сайте Госуслуг

Сайт Госуслуг – универсальный портал, созданный с целью упрощения взаимодействия граждан и государственных органов власти. На нем можно найти информацию не только о структуре и формате работы того или иного ведомства, но и сделать онлайн-обращение, в том числе и в форме претензии.

Портал Госуслуг функционирует уже почти десять лет и представляет собой, так называемое электронное правительство – сайт на котором граждане могут сделать запрос или обращение и миновать многочасовые очереди в учреждениях. К основным преимуществам сайта относятся:

• Составить претензию, если предоставление услуги проводилось через данный портал.
• Для удобства гражданин может прикрепить аккаунт к мобильному телефону и посредством специального приложения отслеживать рассмотрение прошения в режиме реального времени.
• Наличие доступа к 511-ти услугам, из которых большая часть относится к региональным, и 140 — федеральных.

Таким образом, ресурс представляет собой передовой современный инструмент, используя который любой гражданин, владеющий базовыми компьютерными знаниями, вправе связаться с государственными органами.

Если прошение человека связано с региональной задачей, то система сама определит местонахождение человека и отправит запрос в конкретное компетентное ведомство.

Написать претензию можно только на то ведомство, которое заключило договор с порталом, и их услугами допустимо воспользоваться через Госуслуги.

Важно! Портал рассматривает только те обращения, в которых были нарушены права при применении данного сайта.

То есть если человек подавал прошение непосредственно в орган власти, то воспользоваться Госуслугами для защиты интересов он не сможет.

К основным ведомствам, сервисы которых представлены на портале, относятся:

1. и другие.
2. ;
3. Министерство внутренних дел и Миграционная служба;
4. Налоговая служба и ;

Перед подачей жалобы требуется зарегистрироваться или авторизоваться на портале, тем самым уточнив свою личность.

Система сможет определить по истории запросов ту услугу, на которую подается претензия. Это ускорит процесс рассмотрения. Так как портал создан для прямых обращений граждан, то невозможно.

Требуется пройти процедуру регистрации.

Она нужна только один раз, после этого у человека уже будет создан личный кабинет и он сможет воспользоваться ей для получения любой услуги, только пройдя авторизацию. Процедура регистрации состоит из следующих шагов:

• Зайти на esia.gosuslugi.ru/registration и ввести требуемые данные: ФИО, контактный номер и адрес электронной почты и согласиться на обработку персональной информации. После чего нажать кнопку Отправить.
• На указанный ранее телефон придет код активации, который даст возможность создания пароля для последующей авторизации в системе. Его важно запомнить, однако на портале предусмотрена возможность восстановления пароля и логина.
• После создания входа человеку потребуется заполнить дополнительную необходимую информацию:

Подача жалоб через портал Госуслуги

9008 просмотров

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты.

На такой случай на для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде. Содержание: Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства».

Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

1. Служба судебных приставов;
2. Министерство внутренних дел;
3. Роскомнадзор и др.
4. Пенсионный фонд;
5. Росреестр;
6. ;
7. Налоговая инспекция;
8. Министерство здравоохранения;

Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только и подтвердивший свою личность пользователь. Для начала проходим авторизацию на портале Госуслуги.

После входа прокручиваем главную страницу вниз и в разделе «Наши проекты» нажимаем «Досудебное обжалование». Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб.

Нажимаем на кнопку «Подать жалобу». Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения.

Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу. Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны). Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

.

Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы. Указываем свои требования. Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация.

Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД.

Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок. Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам.

Как подать жалобу на Госуслугах

При пользовании порталом, могут возникнуть проблемы с оформлением тех или иных услуг. Что делать, если Ваша заявка была потеряна или запись на прием оказалась не действительна или Вы считаете что сотрудники органов власти некачественно выполняют свою работу? Куда подать жалобу, чтоб ее рассмотрели и приняли соответствующие меры.

С недавних пор на портале Госуслуг появился функционал с возможностью подачи жалоб на те или иные инстанции от населения, данный проект называется «Досудебное обжалование». Теперь каждый желающий может защитить свои права и пожаловаться на некачественно предоставленные услуги.

Написать жалобу через портал не составит никакого труда, для этого лишь нужно: Зарегистрироваться и войти в личный кабинет Госуслги; Пролистать сайт вниз страницы в рубрике «Наши проекты» выбрать пункт «Досудебные обжалования»; После этого, вы попадете на страницу с возможностью подачи жалобы.

Срок рассмотрения заявки, как правило составляет до 15 рабочих дней.