Как пожаловаться на работу почты россии

Как пожаловаться на работу почты россии

Горячая линия Почты России


Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.Телефон горячей линии Почты РоссииТелефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.Бесплатная горячая линия Почты РоссииБесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  • Прочие консультации.
  • Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  • Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  • Информация о графике работы почтового отделения.
  • Информация по денежным переводам.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалобОформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения.

Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании Ответ придет на электронную почту пользователя.Линия по розыску почтовых отправленийПроверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.Что можно выяснить по телефону?Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

  1. Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
  2. Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
  3. Получение справочной информации.
  4. Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
  5. Недоставка бандеролей адресату.
  6. Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту.

В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т.

Образец жалобы на отделение «Почты России»

Никто из нас не избежал общения с «Почтой России».

Несмотря на появляющиеся в изобилии альтернативные службы, во многих областях эта организация до сих пор остается монополистом.

Это связано и с невысокими тарифами, и с тем, что «Почта России» — организация, входящая в перечень стратегических для нашей страны. А это значит, что все серьезные государственные структуры с огромным оборотом почтовой корреспонденции пользуются её услугами.

Наконец, важное конкурентное преимущество «Почты России» — ее доступность в любой точке страны. Не стоит забывать, что кроме Москвы, Санкт-Петербурга и областных центров в России существует еще великое множество районов с входящими в них деревеньками.

Вот туда точно не доберутся никакие современные компании-перевозчики, а значит, «Почта России» — единственная организация, которая может оказать населению нужные услуги.

Однако, жалобы на отделения «Почты России» поступают часто. О понятии компенсации за причинение морального вреда в гражданском праве читайте здесь. к содержанию ↑ А можно пожаловаться? Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться. В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами.
Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества.

Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.

Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента. Поэтому если вы считаете, что ваши права нарушены, жаловаться не только можно, но и нужно!

В конце концов, жалоба ведет к выявлению и возможному исправлению какого-то сбоя в работе почты и в итоге — к повышению качества ее услуг, что на руку и вам, и другим клиентам организации.

к содержанию ↑ Как это сделать? В наш век электронных технологий подать жалобу практически в любой орган можно, не выходя из дома, например, по телефону или электронной почте. Кроме того, эту же жалобу в письменном виде вы можете отправить все той же «Почтой России» — желательно, конечно, заказным письмом с уведомлением.

В отделении связи вам обязаны предоставить адреса контролирующих органов, на которые нужно высылать такие отправления. Ну а если вы любитель личного общения, то берите свой паспорт и жалобу в двух экземплярах и отправляйтесь прямо в приемную того органа, куда хотите ее подать. Только не забудьте проследить, чтобы секретарь проставил входящий номер на вашем экземпляре обращения.

Скачать бланк жалобы на почтовое отделение. к содержанию ↑ Куда звонить? Надо отдать должное «Почте России»

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ.

Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности.

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Организация функционирует в соответствии с нормами и .

Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей.

Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  1. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  2. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  3. учреждение работает слишком медленно;
  4. в офисе организации образовалась длинная очередь;
  5. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  6. посылка или письмо были утеряны.
  7. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

Пользователь может обратиться:

  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • Подав заявление в суд.
  • В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  • В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Куда жаловаться на Почту России?

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно. Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России.

В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России.

Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ. Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

  1. Отправить письмо в головной офис компании.
  2. Обратиться на горячую линию;
  3. Подать онлайн;

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

  1. Прокуратура.
  2. Роскомнадзор;

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение.

Для того, чтобы это сделать, необходимо:

  1. В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
  2. Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
    • Указать ФИО и адрес электронной почты;
    • Выбрать адресата и тему обращения;
    • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  3. Выбрать адресата и тему обращения;
  4. Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
  5. Зайти в на официальном сайте Почты России;
  6. Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.
  7. Указать ФИО и адрес электронной почты;

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

  1. 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
  2. 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;

Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. По России звонки бесплатны. Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося.

Кроме того, все разговоры записываются. Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором.
Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с . Для этого нужно:

  1. Далее нужно заполнить все остальные поля:
    • ФИО;
    • Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
  2. Способ, которым вы хотите получить ответ (электронной или обычной почтой);
  3. Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
  4. ФИО;
  5. Зайти на страницу «»;
  6. Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;
Рекомендуем прочесть:  Однолезвийное холодное оружие

Написать жалобу на Почту России

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей).

Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

  1. вскрытие посылки;
  2. мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  3. длинные очереди;
  4. вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  5. утеряна посылка или письмо;
  6. персонал почты относился к вам неуважительно;
  7. повреждения грузов.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу? Жалоба на Почту России может быть подана:

  1. в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
  2. через официальный сайт: www.pochta.ru;
  3. в Роспотребнадзор;
  4. при помощи официального мобильного приложения Почты России;
  5. на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
  6. при личном приеме у начальника отделения почты;
  7. в Роскомнадзор;
  8. направлена на адрес: подразделение Минкомсвязи;
  9. в Прокуратуру или суд.
  10. жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд. Обращение в Роскомнадзор Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления.

Вы можете направить жалобу:

  1. на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
  2. направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.
  3. направить жалобу по электронной почте: Жалоба в Роспотребнадзор Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:
    1. отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.
    2. заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    Жалоба в Минкомсвязь Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

    1. направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
    2. направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д.

    Как и куда жаловаться на «Почту России»

    Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией.

    Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России».

    Именно об этом подробнее поговорим в статье.Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом.

    В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

    1. Фамилию, имя, отчество.
    2. Адрес обратной электронной почты.
    3. Тему обращения.
    1. Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях.

    При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов.

    Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.А еще куда жаловаться на «Почту России»?Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств.

    Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали).

    Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37.

    Почтовый индекс: 131000.Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации.

    Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор — вот возможные варианты.Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор.

    В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.Таким

    Как подать online-жалобу на Почту России

    ⇒ ⇒ ⇒ Пожалуйста, оцените пост: 2.5 257 Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка. Введите трек код, нажмите “отследить”.

    Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

    Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail). • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

    • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования.

    Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

    • Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений. • Обращения о розыске

    Как написать и оставить онлайн жалобу на работу отделения “почты россии”?

    » » » Содержание Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно. Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России.

    Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

    1. Обратиться на горячую линию;
    2. Отправить письмо в головной офис компании.
    3. Подать онлайн;

    В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

    1. Прокуратура.
    2. Роскомнадзор;

    Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение.

    В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России. Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ.
    Для того, чтобы это сделать, необходимо:

    1. Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
      • Указать ФИО и адрес электронной почты;
      • Выбрать адресата и тему обращения;
      • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
    2. Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.
    3. Выбрать адресата и тему обращения;
    4. Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
    5. В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
    6. Зайти в общественную приёмную на официальном сайте Почты России;
    7. Указать ФИО и адрес электронной почты;

    Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

    1. 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
    2. 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;

    Ещё один способ мирного разрешения конфликта, это возможность позвонить на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888.

    По России звонки бесплатны. Каждый менеджер старается уладить вопрос обратившегося. Кроме того, все разговоры записываются. Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: г. Москва, Варшавское шоссе, 37.

    Индекс: 131000. Деятельность всех российских почтовых служб контролируется Роскомнадзором. Чтобы уведомить этот орган о некорректной работе Почты России, можно подать жалобу с официального сайта Роскомнадзора. Для этого нужно:

    1. Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи» и «Услуги почтовой связи»;
    2. Зайти на страницу «Сформировать обращение»;
    3. Затем необходимо выбрать должностное лицо, к которому вы хотите обратиться;

    Куда жаловаться на Почту России?

    Советы юриста

    Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России?

    Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад.

    За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты. Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы. Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

    Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в на официальном сайте Почты России.

    Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

    • Ваши фамилия, имя и отчество;
    • Адрес электронной почты;
    • Тема вашего вопроса;
    • Текст обращения.

    Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

    Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения.

    Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению. Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут.
    Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

    Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

    Дата публикации материала: 10.10.2020 Последнее обновление: 10.10.2020

    Жалобы на почту России: куда написать и подать

    » Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку.

    Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй. Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

      медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки; путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам; доставка вскрытых грузов; доставка поврежденных или испорченных грузов; потеря посылок; грубость или некомпетентность сотрудников отделения; невыдача посылок; огромные очереди.

    Подобные нарушения терпеть невозможно.

    Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

    Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

    Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

    Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин: Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России».

    Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37.

    В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки. Попросить ответить также письменно.

    Роскомнадзор — способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина. Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом. Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там.

    Третий вариант — заказное письмо. Роспотребнадзор — вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно. Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично.

    Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.

    Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку.

    А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна. Иногда фирмы передают документы почтой.

    Что делать, если потерялось такое послание?

    Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается

    Как оставить жалобу или претензию?

    Почта России предоставляет своим гражданам большое количество различных услуг, связанных с пересылкой и получением отправлений.

    Если российская почта оказывает свои услуги некачественно, любой гражданин может оставить жалобу или претензию. В данной статье мы рассмотрим, как это сделать.Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами.

    Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.Произвести оформление претензии или жалобы любой гражданин может на официальной сайте Почты Российской Федерации. Обращение оставляется на странице https://www.pochta.ru/claim. Также гражданин может оставить претензию другим способом.Для этого нужно обратиться к почтовому консультанту, который работает через интернет.

    В режиме онлайн через приложение для мобильных телефонов гражданин может оставить свое обращение.Третьим способом оформления претензии или жалобы является обращение на электронную почту Последним способом является звонок по телефону в службу поддержки населения по номеру телефона 8-800-2005-888.Заявление с претензией, которое связано с международными и российскими отправлениями, можно заполнить на почтовом сайте.

    Сделать это можно только в том случае, если пользователь подтвердил свою личность через ЕСИА. Также такое заявление можно распечатать и принести его в отделение почты, и отдать почтовому работнику.Сроки, в течение которых рассматриваются обращения После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено.

    Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

    • если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;
    • если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
    • если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.

    Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии. Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками. Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение.

    Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату. Почта России должна устранять допущенные нарушения.

    Куда и как пожаловаться на Почту России?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

    Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств. Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2020 году?

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

      длительная доставка писем и посылок; утеря посылки; повреждение содержимого; большие очереди на почте; хамское отношение сотрудников; отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888. Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями.

    Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией. Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

      на сайте Почты России (); начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления); в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор); на электронный адрес ; через мобильное приложение почты России; в прокуратуру или в суд.

    Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

      Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37; Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88. Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

    Зайдите на сайт организации ().

    Выберите раздел «Для граждан». Нажмите «Обращения граждан». В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.

    Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами.

    Жалоба на работу Почты России

    » » » 5/5 (7) Одним из способов пересылки корреспонденции и других предметов является Почта. Люди все еще доверяют такому виду услуг, хотя нареканий на работу почтовых отделений в последнее время стало намного больше.

    Среди самых распространенных жалоб можно услышать недовольства несвоевременной доставкой или потерей писем и посылок, грубостью сотрудников и прочими нелицеприятными моментами. В связи с накопившимся недовольством, люди все чаще стремятся высказать его не только сотрудникам конкретного отделения, но и руководству. В нашей статье мы рассмотрим тему, связанную с нареканиями по поводу работы почты.

    Итак, какие же основные причины заставляют граждан жаловаться Почту?

    К основным причинам относятся:

    1. большие очереди;
    2. грубость сотрудников;
    3. нежелание предоставлять некоторые виды услуг без объяснения причины;
    4. вскрытие посылок.
    5. несоблюдение временного периода пересылки корреспонденции, посылок, переводов;
    6. корреспонденция и посылки теряются на пути следования к адресату;
    7. нарушение целостности пересылаемых грузов;

    Как можно передать жалобу?

    Существует несколько способов отправить жалобу:

    1. войдите в мобильное приложение Почты России;
    2. посетите руководство почтамта после предварительной записи;
    3. направьте претензии в Прокуратуру;
    4. сообщите о проблемах в Минкомсвязь (;
    5. напишите в Роспотребнадзор (;
    6. составьте иск в суд.
    7. воспользуйтесь услугами интернета и получите консультацию онлайн ();
    8. сделайте звонок на горячую линию (номер – 8-800-2005-888);
    9. перешлите по почте или самостоятельно передайте начальнику Почты соответствующую жалобу;
    10. отошлите заявление на электронную почту формой обратной связи и обратитесь в Роскомнадзор ();

    Если на вашу жалобу в ФГУП «Почта России» не последовало ответа или проблема не была решена, напишите претензию еще раз. Если ответа снова не последует – идите в суд. Если вы пришли в отделение и видите, что перед вами очередь более 5 человек то смело набирайте телефон: 8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный), далее в тоновом режиме вам нужно набрать номер почтового отделения где вы находитесь.

    Ваше обращение будет зарегистрировано автоматически.

    фото с информационного стенда на почте, куда можно пожаловаться на очередь, если она более 5 человек Во всех почтовых отделениях есть информационный стенд, где представлена информация для потребителя, выглядит он вот так.