Как правильно провести собеседование при приеме на работу продавца

Как правильно провести собеседование при приеме на работу продавца

Оглавление:

Собеседование продавца: эффективный подбор продавцов


Собеседование продавца: как подбирать продавцов! Правильно подобранные продавцы это один из главных факторов высоких продаж любого магазина. Хотите узнать, как проводить собеседования с продавцами?

Мы поделимся с Вами некоторыми секретами в этой статье, и также у нас есть тренинг по проведению собеседований. А если Вы продавец, Вы узнаете, как подготовиться, чтобы пройти собеседование, и получить работу в хорошем магазине. Что нужно определить на собеседовании у продавца консультанта?

Успех в розничных продажах складывается из целого ряда факторов, и если кандидат в продавцы подходит по большинству из них, но при этом не имеет достаточного опыта, то ему все равно лучше дать шанс проявить себя, так как людей, подходящих для работы продавцом всегда трудно найти.

При проведении собеседования с продавцом, в первую очередь необходимо обратить внимание на следующие ключевые особенности Вашего будущего продавца: — Коммуникативные навыки (навыки общения) — Отношение к людям — Отношение к продажам — Из чего состоит мотивация кандидата — Навыки продаж — Работа в коллективе — Личные качества Как составить профиль идеального кандидата в продавцы?

Перед тем, как приглашать людей на собеседование, надо точно описать профиль должности продавца, которого Вы бы хотели взять на работу, иными словами составить портрет идеального кандидата для работы в Вашем магазине. При составлении профиля должности продавца, отталкивайтесь от его основных обязанностей, особенностей вашего магазина, составьте список всех функций, которые должны уметь и выполнять Ваши продавцы.

И последнее, подумайте, каким должен быть человек, чтобы Вам каждый раз было приятно с ним видеться в магазине. Задать вопрос про собеседования Как определить ключевые особенности у кандидата в продавцы? Для проверки коммуникативных навыков продавца, попросите его рассказать что-то о себе, о его прошлой работе, о том, как он проводит свое свободное время.

Интересный ли рассказчик перед Вами? Легко ли ему отвечать на вопросы?

Может ли он с ходу рассказать что-то необычное про себя?

Для понимания отношения к другим людям следует позадавать продавцу наводящие вопросы. Например, о том, верна ли фраза «Клиент всегда прав?», или почему одни люди более дружелюбны, а другие менее.

Чем ему интересна работа продавца?

Очень многие идут в эту сферу для того, чтобы помимо зарабатывания денег помогать другим людям.

Очень важно определить отношение кандидата к продажам в принципе.

Если человеку нравится продавать, то он получает от этого удовольствие в любой ситуации.

Даже если ему поставят задачу продать батарейки в электричке, или летом продать лыжи!

Если продавец будет говорить о том, что для него это драйв, игра, возможность для саморазвития, тогда такой продавец сможет научиться продавать очень быстро. Тот, кто действительно любит продажи, и заинтересовать оттачивать свое мастерство – никогда не устает от покупателей! Мотивация продавца – это энергия и топливо для его успешной работы.

Мотивация может быть с целью достижения (желание зарабатывать, развиваться, общаться, узнавать новое), и с целью избегания (устала от безделья, долго не найти работу, не хочу оставаться без денег).

Как правильно провести собеседование с продавцом?

Вы здесь Нанимая нового работника, работодатель часто не удовлетворяется лишь прочтением резюме и заполненных анкет, предпочитая проводить собеседования, причем делать это самостоятельно.

На наш взгляд это абсолютно правильный подход, потому что зачастую роль играет не только квалификация и навыки будущего сотрудника, но и его психологические качества, которые невозможно оценить по скупым строчкам в документах.

Особенно важно составить собственное мнение о личных качествах человека, которого работодатель планирует нанять для прямых продаж – ведь, как любят повторять менеджеры и коучи, продавцы продают не товар, продавцы продают комфорт, хорошее настроение и удовольствие от покупки.

Поэтому так важно нанимать хороших специалистов и поэтому так важно понимать, как правильно провести собеседование.

Собеседования принято распределять на виды в зависимости от:

  1. функциональности;
  2. формата проведения.
  3. структуры проведения;

По функциональности собеседования могут быть отсеивающими, отборочными и финальными.

По структуре собеседования бывают в свободном стиле, ситуационными, стрессовыми, по компетенции и так далее.

И, наконец, по формату собеседования проводят в массовом порядке, индивидуально либо через средства связи (например, по телефону или через видео-чат). Для того чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника, мало просто провести с ним собеседование, нужно выбрать правильную его форму. Например, нанимая человека для продаж по телефону, можно провести с ним интервью по телефону – ведь если такой продавец будет обладать неприятным голосом или сыпать словами-паразитами, едва ли он привлечет множество покупателей.

До того, как провести собеседование, работодателю необходимо определиться, какой именно тип продавца он ищет, например:

  1. продавца на рынке;
  2. продавца в маленький элитный магазин;
  3. продавца супермаркета.

Потому что, несмотря на то, что все три вышеперечисленных специалиста занимаются вроде бы одинаковым делом – продажами, у каждого из них своя специфика. Например, продавцу на рыке главное продать здесь и сейчас, потому что завтра привезут новый товар, или закончится сезон, или поднимут местный сбор и работодатель перенесет торговую точку.

Поэтому такой специалист должен уметь очень хорошо уговаривать покупателя, быть способным, как говорят в народе, продать снег зимой. А вот сотрудник небольшого элитного магазина, наоборот, должен постараться сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, даже если в первое свое посещение по какой-либо причине ничего не приобретет. Кроме того, если речь, например, идет о магазине элитных вин или специфического спортивного снаряжения, продавец должен ориентироваться в данной тематике, не просто подсовывать покупателям первое, что под руку подвернется, или на чем можно заработать хорошие комиссионные, а продавать именно то, что нужно покупателю.

Исходя из такой специфики, и нужно строить собеседование. Любое собеседование лучше проводить по стандартной схеме:

Какие вопросы на собеседовании задавать продавцу

/ / — Отвечайте развернуто.

Ответы ДА, НЕТ, НЕ ЗНАЮ несовместимы с должностью продавец-консультант, который должен быть немого “болтуном”. Старайтесь отвечать настолько подробно, чтобы у собеседника не возникло дополнительных вопросов, в тоже время ответы не должны быть длиннее 2-3-х минут.4. Если вам предложат заполнить анкету, заполняйте ее аккуратно, понятным почерком, заполняйте все указанные в анкете поля.

Уточните у менеджера по персоналу, будут ли делаться рассылки на электронную почту.

Если будут, то выясните, какого характера будут эти рассылки, и в зависимости от ответа можете потребовать, чтобы письма вам не присылались.Стоит дополнительно развернуть вопрос про самых крупных клиентов и сделки с ними. После того, как кандидат привёл примеры таких клиентов, выберите любого из перечисленных и попросить рассказать подробнее о том, что это был за проект, откуда появился клиент (как и кем был найден), что именно ему продали и за счёт чего («слить» по самой низкой цене — ещё не значит быть хорошим продавцом), какие были сложности/особенности этого проекта, как их решали и т.д.Знания Важно также понимать, продаёт ли кандидат интуитивно или владеет технологией продаж. Чтобы прояснить этот момент, спросите соискателя о том, как он оценивает свои знания по технике продаж, скажем, по пятибалльной системе?

Попросите его рассказать об этапах продаж.Многие могут поспорить со мной, но все-таки я считаю, что знания техники продаж необходимы. Кто-то усваивает их на интуитивном уровне и формулирует своими словами. Кто-то посещает тренинги, читает книги.

Но факт остается фактом, если продавец не знает, что сначала нужно выявить потребность, а только потом презентовать продукт, то вряд ли показатели продаж у него будут хорошие. Нужно ориентироваться на такой ответ:Рекомендуется внимательно отслеживать, как соискатель объясняет причины своих неудач и сложностей: принимает ответственность на себя или ссылается на внешние факторы (качество товара, везение, ситуацию).
Более результативны на позиции менеджера по продажам, как правило, люди с внутренней референцией.

При обсуждении системы оплаты труда хорошие специалисты в сфере продаж ориентируются, в первую очередь, на процент от продаж, а не на фиксированную ставку. Они осознают — чем лучше результат, тем выше уровень оплаты, и готовы прикладывать личные усилия для достижения высоких результатов.

Кандидаты, опасающиеся «жить на процент», проявляющие особый интерес к размеру твердой ставки, чаще оказываются менее успешными продавцами.Для начала следует определить критерии, по которым будет происходить отбор кандидатов на должность продавца. То есть определить, наличие каких необходимых компетенций нужно проверять.

Ведь успешный продавец продает не только товар, но и хорошее настроение, и удовольствие от покупки, тем самым побуждая клиента возвращаться в этот магазин.

В этом смысле важными компетенциями для продавца являются: Формальные.

Виды и правила проведения собеседования с продавцом

» » Нанимая нового работника, работодатель часто не удовлетворяется лишь прочтением резюме и заполненных анкет, предпочитая проводить собеседования, причем делать это самостоятельно.

Сюда относятся вопросы, которые не были раскрыты в резюме и требуют уточнения у кандидата.
На наш взгляд, это абсолютно правильный подход, потому что зачастую роль играет не только квалификация и навыки будущего сотрудника, но и его психологические качества, которые невозможно оценить по скупым строчкам в документах. Содержание статьи Собеседования принято распределять на виды в зависимости от функциональности, структуры и формата проведения.

По функциональности собеседования могут быть отсеивающими, отборочными и финальными.

По структуре собеседования бывают в свободном стиле, ситуационными, стрессовыми, по компетенции и так далее.

И, наконец, классификация по формату: собеседования проводят в массовом порядке, индивидуально либо через средства связи (например, по телефону или через видеочат). Для того чтобы выбрать наиболее подходящего сотрудника, мало просто провести с ним собеседование, нужно выбрать правильную его форму.

Например, нанимая человека для продаж по телефону, можно провести с ним телефонное интервью: ведь если такой продавец будет обладать неприятным голосом или сыпать словами-паразитами, вряд ли он привлечет множество покупателей.

Особенно важно составить собственное мнение о личных качествах человека, которого работодатель планирует нанять для прямых продаж – ведь, как любят повторять менеджеры и коучи, продавцы продают не товар, продавцы продают комфорт, хорошее настроение и удовольствие от покупки.

До того, как провести собеседование, работодателю необходимо определиться, какой именно тип продавца он ищет, например: продавца на рынке; продавца в маленький элитный магазин; продавца супермаркета. Несмотря на то, что все три вышеперечисленных специалиста занимаются вроде бы одинаковым делом – продажами, у каждого из них своя специфика.

Например, продавцу на рыке главное продать здесь и сейчас, потому что завтра привезут новый товар или закончится сезон, или поднимут местный сбор и работодатель перенесет торговую точку. Поэтому такой специалист должен уметь очень хорошо уговаривать покупателя, быть способным, как говорят в народе, продать снег зимой. А вот сотрудник небольшого элитного магазина, наоборот, должен постараться сделать так, чтобы покупатель возвращался снова и снова, даже если в первое свое посещение по какой-либо причине ничего не приобретет.

Кроме того, если речь, например, идет о магазине элитных вин или специфического спортивного снаряжения, продавец должен ориентироваться в данной тематике: не просто подсовывать покупателям первое, что под руку подвернется, или на чем можно заработать хорошие комиссионные, а продавать именно то, что нужно покупателю. Исходя из такой специфики работы и нужно строить собеседование.

Любое собеседование лучше проводить по стандартной схеме: Знакомство с соискателем – при этом рекомендуется не только представиться и узнать имя вашего собеседника, но и завести небольшой легкий разговор, чтобы помочь соискателю снять напряжение и расслабиться.

Как организовать и провести результативное собеседование с кандидатами на должность «продавец-консультант»?

О рекрутинге (поиске персонала) и селекции (отборе персонала) написано много книг.

Количество рекомендаций, методов просто огромно.

Руководителям розничных компаний предлагается все – от обычного интервью до проведения с соискателями сложных процедур, таких как исследование с помощью полиграфа (детектора лжи), проективных и стрессовых методов, в последнее время приобретает популярность исследования кандидатов через интернет-ресурсы, геймификации. Некоторые управляющие учитывают при отборе соискателей и данные астрологических прогнозов и рекомендации соседей. Как результат всех этих действий, затраты, направляемые на рекрутинг и селекцию работников иногда превосходит годовой доход этого самого потенциального работника, что делает большинство предлагаемых методик непригодными для использования собственником небольшого магазина.

Впрочем, Вам это и не нужно. Я за свою практику консультирования и подбора персонала провела более 5 000 интервью с соискателями на разные должности и считаю, что большинство методик призваны лишь взять на себя ответственность за принятие решения о выборе кандидата. В реальной жизни для того, чтобы найти результативных работников в свою компанию Вам достаточно просто научиться организовывать и проводить стандартное структурированное собеседование (интервью), а в дальнейшем правильно адаптировать новичков к работе в магазине. Когда Вы овладеете этим простым и эффективным методом, Вы либо сами будете подбирать сотрудников в свой магазин, либо сможете выбрать для своей компании компетентного внешнего рекрутера для постоянного сотрудничества с компанией.

Теперь, рассмотрим простую и работающую схему подбора персонала. Прежде всего, составим план работ по поиску и подбору работников в Ваш магазин.

Порядок действий по поиску и отбору торгового персонала

    определение требований к соискателю, составление объявления о вакансии, выбор источников для размещения вакансии отбор претендентов по резюме приглашение и проведение первого и второго интервью принятие решения об итоговых соискателях приглашение на работу в магазин

Отбор соискателей по резюме До 85% соискателей искажают информацию о себе в резюме!

Причем не всегда свои достижения приукрашивают. Иногда встречаются соискатели, которые уменьшают свои заслуги, или просто не указывают их, т.к.

не считают чем-то важным. На что обращать внимание при отборе соискателей по резюме: объем предоставленной информации, слишком подробное или краткое резюме не характеризует кандидата с лучшей стороны, оптимальный объем информации – до 2 листов орфографические ошибки, особенно, если соискатель указывает в резюме, что «владеет ПК на уровне опытного пользователя», ведь набрать текст в MS WORD несложно, и программа определит все ошибки несоответствие должности и обязанностей, например, кандидат указывает, что «работая на должности заведующего складом, определял направления стратегического развития компании» прохождение множества тренингов и семинаров, непосредственно не связанных с будущей работой, например, курсы кройки и шитья, бухгалтерского учета, полетов на дельтоплане и тренинги по продажам в резюме кандидата на должность секретаря описание должностных обязанностей на разных местах работы одинаковыми фразами, часто такое бывает потому, что соискателю лень потрудиться над составлением резюме информация коммерческого направления в открытом доступе, например указание объемов продаж, количества клиентов, перечисление другой служебной информации негативные отзывы о предыдущих руководителях и коллегах, «ищу работу с нормальным директором, который не заставляет задерживаться после смены» использование разных шрифтов и эффектов в тексте резюме, затрудняющее восприятие информации фото – откровенные (на море, в купальнике), групповые (с какого-то мероприятия, с комментарием «я-шестой в верхнем ряду»), фото с застолья, с бокалами и рюмками в руках, фото из паспорта, домашние снимки (в халате, лежа на диване) и т.д.

Какие вопросы задавать на собеседовании кандидату в продавцы?

ТОП-9 вопросов с подковыркой

Поиск продавца в магазин — дело рисковое.

Как правило, бизнес и репутацию вы доверяете кандидату, мнение о котором составляете по тому, что он сам вам поведает.

Люди, которым нужна работа, врут больше обычного: приписывают себе чужой опыт работы, приукрашивают заслуги и достижения. Тут-то и приходят на помощь каверзные вопросы, которые расскажут о соискателе такое, о чем он сам, возможно, предпочел бы умолчать.

.

Информация о файле Информация о файле Информация о файле Информация о файле Информация о файле Простая, на первый взгляд, просьба сводит кандидатов с ума.

О чем рассказывать? О достижениях на прошлом месте?

О семье? Об увлечениях? А может, стоит начать с самого детства?Здесь проверяются сразу три критически важных для профессии навыка:

  • Связная и грамотная речь — минимум, необходимый для успешных продаж. Если соискатель не может связать двух слов, лучше с ним попрощаться.
  • Обратная связь. Если соискатель по окончании рассказа не предложил задать вопросы, он безнадежен.
  • Умение презентовать себя — Продавцу приходится сто раз на дню объяснять посторонним людям, почему этот шкаф из натурального дуба — мечта всей их жизни. Вряд ли он сможет это сделать, если не способен продать самого себя.

Тут важен не сам ответ, а реакция на вопрос. Это триггер, способный вывести соискателя из эмоционального равновесия.

Многие соискатели воспринимают его как вмешательство в личную жизнь.Но кандидатам в продавцы нужно быть готовым к тому, что им придется общаться не с самыми приятными людьми и отвечать на вопросы, балансирующие между хамством и идиотизмом.

Причем делать это с неизменной улыбкой на лице.

CRM-система для магазина от Бизнес.Ру позволяет контролировать рабочее время продавцов, фиксировать открытие и закрытие магазина. А специальный журнал событий позволит быстро выявить некомпетентного сотрудника. Вопрос задается ближе к началу интервью.

Внимательно выслушайте соискателя и сделайте пометки, чтобы сопоставить ответ с тем, что он будет рассказывать о себе дальше.Например, если он упомянул об уникальной работоспособности, в его рассказе обязательно должны быть примеры напряженной работы. Сразу отсеиваем негативистов: «НЕконфликтный, НЕленивый, Неглупый».

Такие работники будут вечно чем-то Недовольны. Туда же отправляются те, кто характеризует себя прилагательными, не относящимся к работе: «умный, красивый, классный».Идеальный вариант — это сочетания двух профессиональных и одного личностного качества.

Например, «ответственный, коммуникабельный, доброжелательный».

Если соискатель не улавливает логики интервью, это означает, что он либо не умеет слушать, либо не особо сообразителен. Оба недостатка критичны для продавца. В нашем случае правильный ответ «Каковы ваши слабые стороны».

CRM-система для магазина от Бизнес.ру позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками. распределяя по степени важности.

Вопросы на собеседовании на продавца. Как пройти собеседование?

  1. Ksenga
  2. 20 Сентября, 2020

Любой человек, который хочет хорошо пройти собеседование и устроиться на работу, заранее готовится к вопросам, которые ему могут задать.

Хороший менеджер по кадрам не имеет четкого списка вопросов, он действует по обстоятельствам и спрашивает о том, о чем собеседник рассказывать не очень хочет. Это позволяет выяснить все подводные камни еще до того, как принять человека на работу. Но существует список вопросов на собеседовании на продавца, которые будут звучать всегда.

Список ищите ниже. Этот вопрос не уникален, его можно услышать на любом собеседовании. Менеджерам интересно, где работал соискатель, а также какими навыками человек обладает. На собеседовании на продавца-кассира менеджер хочет услышать от кандидата на должность фразы, которые будут подтверждать ответственность персоны, а также те, которые позволят убедиться, что человек уже работал с кассовым аппаратом и умеет принимать и считать деньги.

Когда у кандидата есть опыт работы в аналогичной сфере, на которую он претендует, то его шанс на успех увеличивается.

Но нужно понимать, что продавец – это профессия, на которую чаще всего идут люди со средним или же незаконченным высшим образованием. Поэтому переживать из-за отсутствия опыта работы не стоит. И врать о том, что вы уже имели опыт работы, тоже не рекомендуется.

Если вы начнете строить карьеру со лжи, ничего хорошего у вас не выйдет.Что говорить на собеседовании продавцу?

Расскажите о своих успехах и достижениях на прошлой работе.

Если сфера деятельности у вас тоже была связана с продажами, поведайте менеджеру по подбору кадров о том, как хорошо вы умеете продавать и как быстро запоминаете ассортимент товаров.

Нелишним будет упомянуть о всевозможных премиях и наградах, которых вы были удостоены на прошлом месте работы. Вам интересно, какие вопросы на собеседовании задают продавцам?

Обязательный вопрос будет уточнять вашу стрессоустойчивость.

Менеджер по подбору персонала может вести себя довольно агрессивно, чтобы напугать соискателя. К этому нужно быть морально готовым.

Подобным приемом часто пользуются в крупных фирмах, чтобы посмотреть на практике, как человек будет общаться с грубой персоной и сможет ли он найти с ней общий язык. Обижаться на менеджера и его хамское поведение не стоит.

Помните о том, что человек проверяет вас — и это его работа. Не бойтесь человека и разговаривайте с ним как можно любезней.Если собеседование не будет проходить в агрессивном формате, про стрессоустойчивость спросят обыденным тоном. Будущий продавец должен себе представлять, что работа с людьми очень нервная.

Некоторые личности специально ходят в магазин, чтобы поругаться или выместить свою злость.

Кандидат должен быть готов к этому, и ему нужно смело сказать, что стрессоустойчивость у него хорошая. Продавец в магазине должен многие решения принимать самостоятельно. Поэтому неудивительно, что кандидата спросят об умении брать ответственность на себя.

На собеседовании на должность продавца-консультанта человеку следует рассказать о своем опыте принятия решений.

Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)

 Розничный магазин: с чего начать, как преуспетьБочарова Анна Александровна 1. Легко ли вы добрались до нашего офиса?2.

Вы были в нашем магазине раньше?3. Что думаете о товаре?4. Сможете продавать такой товар?5.

Мне интересно узнать о вас как о специалисте по продажам. Расскажите, пожалуйста, что входило в ваши обязанности на предыдущем месте работы. (Чем вы занимались на прошлой работе?)6.

Какими товарами вы торговали?7.

Вам нравился товар, с которым вы работали?

Почему?8. Что пользовалось наибольшим спросом?9. Как вы стали продавцом-консультантом? (Почему выбрали этот вид деятельности?)10.

Расскажите о своем рабочем дне.

(Опишите подробно в хронологическом порядке, какими действиями был заполнен ваш рабочий день?)11. Что вам больше всего нравилось в вашей работе?12.

Как вы использовали свободное время на работе?13.

Расскажите, как вы работали с посетителями.14. Расскажите мне о каком-либо товаре из магазина.15.

Что делать, если у покупателя не хватает денег на тот товар, который ему понравился?16. Вы высказывали покупателю свое мнение о выбранном им товаре?

(Вы давали советы посетителям?)17.

Что вы делали, если, по вашему мнению, покупатель делал неверный выбор?18.

Сколько постоянных покупателей приходило именно к вам?19.

Какая средняя сумма покупки была в магазине?20.

Сколько возвратов делали покупатели?21.

По каким причинам возвращали товар?22. Опишите, как вы общались с клиентом, который приходил возвращать покупку.23.

Какие юридические тонкости вы узнали о процедуре возврата товара в том магазине?24. Что вы делали, если заходили несколько посетителей сразу и каждый требовал к себе консультанта?25.

Можно ли по внешнему виду оценить платежеспособность посетителя?26. Сколько в среднем времени занимало у вас общение с одним клиентом?27. Что делать, если один посетитель задает вам слишком много вопросов, вы тратите на него то время, которое могли бы уделить другим клиентам, но пытливый посетитель намерен задать вам еще множество вопросов и не факт, что в итоге он сделает покупку?
28. Какие жалобы и претензии поступали от покупателей?29. Что вы могли сделать для недовольного клиента?30.

Какими словами вы заканчивали общение с посетителем магазина?31.

Сколько человек работало в магазине?32.

С какими сотрудниками (на каких должностях) вы взаимодействовали при выполнении своих обязанностей?33. Проводили ли вы время в компании коллег после работы?34.

Кто был вашим непосредственным руководителем?35.

Опишите своего руководителя, какой это человек?36. Вы сразу нашли общий язык со своим начальником?37.

Как вы получали задания (письменно, устно)?38.

Были ли у вас неприятные ситуации по работе?

(Со всеми ли коллегами у вас были нормальные отношения?)39– Какие отчеты вы представляли после своей работы?40. Какая информация была в отчетах?41. Отчеты были письменными или устными?42.

Как часто вы отчитывались о проделанной работе?43.

Какую работу

Какие можно задать вопросы для собеседования при приеме на работу продавца

Собеседование – это всегда очень сложный процесс. Надо всесторонне оценить кандидата и понять, насколько он подходит на вакантную должность.

Возможности повторной встречи может не быть, поэтому готовиться к собеседованию нужно тщательно. В качестве примера рассмотрим подготовку к собеседованию на должность продавца. Главное – определить перечень критериев, по которым будет оцениваться кандидат и, соответственно, разработать вопросы для собеседования при приеме на работу продавца.Содержание

  1. 1.1 Типы продавцов
  2. 2.1 Ролевые игры
  3. 3 Выбираем подходящие вопросы
  4. 1 Критерии отбора
    • 1.1 Типы продавцов
  5. 2 Вопросы и их анализ
    • 2.1 Ролевые игры

Критерии отбора

Для начала следует определить критерии, по которым будет происходить отбор кандидатов на должность продавца.

То есть определить, наличие каких необходимых компетенций нужно проверять. Ведь успешный продавец продает не только товар, но и хорошее настроение, и удовольствие от покупки, тем самым побуждая клиента возвращаться в этот магазин. В этом смысле важными компетенциями для продавца являются:

  1. умение убеждать;
  2. умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми;
  3. потребность в общении;
  4. вежливое и располагающее общение;
  5. грамотная и хорошо поставленная речь.
  6. умение публично выступать;

Типы продавцовДолжности продавцов отличаются сферами, в которых они работают.

Можно выделить три основные сферы:

  • Продавец элитного магазина. Здесь продавец должен окружить клиента атмосферой комфорта и уюта, чтобы тому хотелось возвращаться в этот магазин за новыми покупками.
  • Продавец в гипермаркете. Здесь требуются глубокие знания о реализуемом продукте. Продавец должен уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить максимально развернутый ответ на его вопрос.
  • Продавец на рынке. Основное требование для этой категории специалистов – владение навыками быстрых продаж. Товар на прилавке постоянно обновляется в результате сезонности и колебания спроса, а потому требуется максимально быстрая реализация привезенного ранее товара.

Как видим, несмотря на одну и ту же должность, требуются кандидаты с совершенно различными профилирующими компетенциями.

Вопросы и их анализВопросы к собеседованию при приеме на работу продавцов должны подбираться исходя из требуемых компетенций.

Все вопросы можно разделить на несколько категорий:

  • Формальные. Сюда относятся вопросы, которые не были раскрыты в резюме и требуют уточнения у кандидата. Например, образование, семейное положение, предыдущие места работы с указанием причин увольнения.
  • Проективные.

Чтобы успешно пройти собеседование продавца консультанта. Розничная торговля: о чём спрашивают на собеседовании. Психологическая подготовка к собеседованию с работодателем

Поиск продавца в магазин — дело рисковое.

Как правило, бизнес и репутацию вы доверяете кандидату, мнение о котором составляете по тому, что он сам вам поведает. Люди, которым нужна работа, врут больше обычного: приписывают себе чужой опыт работы, приукрашивают заслуги и достижения. Тут-то и приходят на помощь каверзные вопросы, которые расскажут о соискателе такое, о чем он сам, возможно, предпочел бы умолчать.

  • Обратная связь. Если соискатель по окончании рассказа не предложил задать вопросы, он безнадежен.
  • Связная и грамотная речь — минимум, необходимый для успешных продаж. Если соискатель не может связать двух слов, лучше с ним попрощаться.
  • Умение презентовать себя — Продавцу приходится сто раз на дню объяснять посторонним людям, почему этот шкаф из натурального дуба — мечта всей их жизни. Вряд ли он сможет это сделать, если не способен продать самого себя.

Тут важен не сам ответ, а реакция на вопрос.

Это триггер, способный вывести соискателя из эмоционального равновесия. Многие соискатели воспринимают его как вмешательство в личную жизнь.Но кандидатам в продавцы нужно быть готовым к тому, что им придется общаться не с самыми приятными людьми и отвечать на вопросы, балансирующие между хамством и идиотизмом.

Причем делать это с неизменной улыбкой на лице. CRM-система для магазина от Бизнес.Ру позволяет контролировать рабочее время продавцов, фиксировать открытие и закрытие магазина.

А специальный журнал событий позволит быстро выявить некомпетентного сотрудника.

Вопрос задается ближе к началу интервью. Внимательно выслушайте соискателя и сделайте пометки, чтобы сопоставить ответ с тем, что он будет рассказывать о себе дальше.Например, если он упомянул об уникальной работоспособности, в его рассказе обязательно должны быть примеры напряженной работы.

Сразу отсеиваем негативистов: «НЕконфликтный, НЕленивый, Неглупый». Такие работники будут вечно чем-то Недовольны.

Туда же отправляются те, кто характеризует себя прилагательными, не относящимся к работе: «умный, красивый, классный».Идеальный вариант — это сочетания двух профессиональных и одного личностного качества.

Например, «ответственный, коммуникабельный, доброжелательный».

Если соискатель не улавливает логики интервью, это означает, что он либо не умеет слушать, либо не особо сообразителен. Оба недостатка критичны для продавца.

В нашем случае правильный ответ «Каковы ваши слабые стороны». CRM-система для магазина от Бизнес.ру позволяет закреплять задачи за ответственными сотрудниками. распределяя по степени важности.

Сервис также предусматривает возможность комментирования и обсуждения каждой отдельной задачи, что упростит коммуникакцию сотрудников. Сразу отправляем в мусорную корзину резюме позеров —

«Я слишком идеален и это мой единственный недостаток»

, «Безуспешно борюсь с моим перферкционизмом». и посыпающих голову пеплом — «Да я вообще ни на что не гожусь».

Идеальный вариант — кандидат, который приводит примеры успешной борьбы с недостатками.

Что спрашивают на собеседовании продавца консультанта

17 мар 2017 Как пройти собеседование на работу продавца-консультанта Профессия продавец занимает лидирующие позиции по востребованности вот уже долгие годы. Популярность этой профессии можно объяснить тем, что они выполняют ключевые задачи бизнеса — зарабатывают деньги.

Поэтому за специалистов, которые хорошо знают свое дело, работодатели готовы бороться. А подбор персонала в этой области имеет свои специфические особенности. Алгоритм интервью с соискателем на должность продавца-консультанта, как правило, представляет собой стандартную схему: знакомство, описание вакансии, собеседование, встречные вопросы и принятие решения.

При отборе персонала в элитный бутик, или сотрудников активных продаж помимо стандартной формы собеседования могут присутствовать ситуационные тесты, психологическое тестирование и различные кейсы. Что спрашивают на собеседовании продавца-консультанта Рекрутер может использовать различные вопросы для собеседования. Остановимся на основных, которые помогут вам пройти собеседование на продавца консультанта.

Расскажите о себе Традиционно первый вопрос рекрутера, после того как он озвучит . В ходе вашего ответа оцениваются ваши навыки презентации, логичности и умения себя подать.

Совет: Не начинайте свой рассказ с фразы «А что вам рассказать?».

И если вы обладаете опытом продаж, не стоит вести повествование о своих заслугах в институтские годы.

Говорите только про успешные продажи.

Старайтесь правильно и последовательно излагать свои мысли, быть уверенным, смотреть прямо в глаза, ваш голос должен быть твердым. Как вы видите свой стандартный рабочий день? Задавая этот вопрос, рекрутер хочет понять насколько вы готовы работать много.

Ведь эта профессия подразумевает под собой много активности.

Совет: Правильным ответом на этот вопрос будет то, что вы готовы рано начинать рабочий день, понимаете важность активной работы в течение дня и не станете бросать незавершённых дел в конце дня.

Для положительно результата сотруднику надо хорошо разбираться в товаре, обладать информацией о рынке, в котором он работает, владеть техникой продаж и многое другое. Однако все это не гарантирует успех, если у человека отсутствует мотивация работать активно.

Как хорошо вы разбирались в товарах, которые вы продавали?

В ответе на этот вопрос рекрутеру важно услышать ваш рассказ о преимуществах продукции, с которыми ему приходилось работать, о конкуренции в данной сфере, о сегменте рынка в целом, и кто является ключевым потребителем.

Совет: Положительную реакцию на данный вопрос даст и то, как вы об этом рассказываете.

Энтузиазм в голосе и увлеченность являются ключом к успеху в этом вопросе.

Расскажите про свои обязанности на предыдущем месте работы.

В каждой компании процесс продаж выстроен по-своему, и обязанности могут значительно отличаться. Одни работают только с клиентами, другие подготавливают договора и оформляют счета.

Совет: Отвечая на этот вопрос важно донести до слушателя, чем конкретно вы занимались и за что отвечали.

Вопросы на собеседовании и ответы на них для продавца консультанта

Для того, чтобы добиться результата, сотруднику по продажам надо знать многое. Он должен знать досконально продукт, который продает, должен обладать информацией о своем рынке, должен владеть техникой продаж и разбираться в особенностях ведения бизнеса в своей компании.

Однако важно понять, что никакие знания не приведут к успеху, если у сотрудника нет желания много работать.

Ответ, который я хочу услышать, задавая этот вопрос, предполагает раннее начало и позднее окончание рабочего дня, и большой набор активных действий в течение этого дня.

Если я не получаю такой ответ, я откладываю вопросы в сторону и объясняю кандидату, что конкретно я ожидаю от него в течение обычного рабочего дня. И завершаю свои объяснения фразой:

«Если это не то, на что Вы рассчитывали, или Вам не нравится такое расписание, давайте окажем, друг другу услугу и прекратим наш разговор прямо сейчас»

.Начнем с первого блока вопросов для собеседования продавцов.

Многие рекрутеры склоняются к тому, что оценить менеджера по продажам достаточно трудно, поскольку их вид деятельности связан с продажами и кому, как не им, уметь продать себя.

Тем не менее, существуют разные вопросы для выявления уровня их профессионализма.Как проходить собеседование на продавца консультанта?

Что спрашивают на собеседовании продавцом? Для начала стоит изучить вопросы, которые могут задать.

Они формулируются таким образом, чтобы кандидат мог дать развернутый ответ, вынужден был обосновывать свое мнение, выдавал как можно больше личностной информации.

  • Как вы отреагируете если вам вернут товар? Предъявят претензии к качеству продукции?
  • Приятно ли вам продавать такой товар?
  • Что вы подавали на прошлой работе? Какова была эффективность ваших предложений клиентам?
  • Какую документацию вы вели на прошлом месте работы? Как отчитывались о продажах? Наличии товара? Делали заявки?
  • Задайте мне три вопроса о вашей будущей работе.
  • Как вы можете оценить ассортимент товара в нашем магазине? Что вы можете рассказать о нем?
  • Товары какого качества, производителя, соответствующие нашей ассортиментной линейки, будут, по вашему мнению, пользоваться покупательским спросом? Какая продукция будет «залеживаться»? Почему?

Именно поэтому важно понимать какие вопросы на собеседовании при приеме на работу продавца нужно задать и как на них стоит ответить.

… Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Эта статья научит вас: • как пройти собеседование на продавца-консультанта;• каким образом проводить собеседование, выявляя оптимального претендента;• как грамотно составить опросник для собеседования;• как вовремя заинтересовывать управляющих торговых отделов с целью определения специалистов, индивидуальные особенности которых в наибольшей степени отвечают запросу фирмы.

Собеседование продавца-консультанта: рекомендации рекрутеру Главная цель любого продавца – увеличение объемов продаж и повышение доходов фирмы.

Как правильно искать и принимать на работу хороших продавцов

Вы здесь Олег Макаров Несколько общих мыслей, чтобы вы наверняка меня поняли правильно 1.

Продавцами я называю здесь всех, чья работа связана с личными продажами, то есть ситуациями, когда один человек, лично общаясь с другим, продает ему какой-то товар или услугу. 2. Я очень люблю людей вообще. Если Вам в процессе чтения покажется, что я предлагаю издеваться над людьми, это неверно.

Просто я рекомендую вам потратить на этапе отбора больше своих и чужих усилий, чтобы потом не тратить их на этапе увольнения.

3. В тексте используются местоимения мужского рода: «он», «ему», «о нем» и т.п.

Это не значит, что хороший продавец — обязательно мужчина, просто лень каждый раз писать «он (она)». 4. Для любого человека собеседование о приеме на работу — это стресс, но продавец приходит продавать свою рабочую силу.

Способен ли он это делать? Или его уже стресс задавил? 5. Пару раз я вставляю пример с оговоркой «лично я». Это означает:

«.я не настаиваю на применении вами точно такого пути, так как это что-то очень индивидуальное и не может служить правилом для всех»

.

6. В тексте встречается термин «канадская компания».

Я вовсе не имею предубеждений против Канады и канадцев. Речь идет конкретно о фирмах, занимающихся продажей всякой дешевой дребедени посредством специально обученных настойчивых и привязчивых продавцов. В каждом регионе есть свои «канадские компании», так что, надеюсь, вы легко поймете, о чем тут речь.Как составить текст объявления так, чтобы на него откликнулись действительно те, кто вам нужен?

Для начала продумайте и четко определите, КТО вам нужен. На первом этапе лучше заложить меньше требований, чем больше: Пол.

Возраст. Семейное положение. Образование.

Опыт работы. На должность… Дополнительные требования.Пол.

Определитесь, кого хотите принять: «мужчина», «женщина», «без разницы». В общем случае, если большинство ваших клиентов мужчины, следует взять продавца-женщину, и наоборот.Возраст.До 25. Имеет смысл выбирать в трех случаях: — Если вы хотите меньше платить.

— Если рассчитываете «писать с нуля на чистом листе».

— Если вы торгуете детскими игрушками.

В любом случае людьми старшего возраста этот продавец будет восприниматься как недостаточно компетентный и серьезный, независимо от его реальной серьезности и компетентности.25-35. Идеальная, на мой взгляд, возрастная группа. Поэтому — без комментариев.35-45.

Несколько опасный возраст. Причем чем ближе к 45, тем хуже. Эти люди не просто знают себе цену, но часто необоснованно ее завышают. И еще встает проблема обучаемости.Старше 45.

Крайне не рекомендую. (Я напоминаю, мы говорим только о продавцах). Во-первых, обучаемость. Во-вторых, часто крайне трудно убедить такого человека в чем-либо. В-третьих, если у него уже есть опыт работы в продажнусы, которые могут быть.

Если это женщина и у нее есть дети, — больничный.

Если нет, то они могут появиться, и довольно внезапно для вас. Если кандидат — мужчина, «Да» — скорее всего, плюс.«Нет». Кандидат неженат (не замужем).