Как повлиять на магазин, если сотрудники отказываются проводить экспертизу и удовлетворять претензию?

Вопрос? Купили телефон в кредит 26,05. Телефон стал работать с перебоями и перестали открываться некоторые приложения.

Была составлена претензия 9,08 , в которой было указано мое требование о замене товара или незамедлительное устранение недостатков товара согласно ст.18 ЗОЗПП. Далее в претензии было указано: 1) прошу удовлетворить мои требования в течении 10 дней.

если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара прошу провести экспертизу за счет продавца. 2) в случае проведения экспертизы прошу предоставить товар с аналогичными потребительскими свойствами. 17.08 (исх. от 10,08) пришел ответ, (что мы (потребитель)нашел дефект и требуем гарантийного ремонта)Для гарантийного ремонта обратитесь в магазин продавца.

Мы 18.08 обратились в магазин продавца где отдавали претензию, на что она ответила что она может забрать телефон только на ремонт, но так же сказала что в точке где мы купили сам телефон мы можем сдать его на экспертизу которая установит факт неисправности или исправности и только после этого будет осуществлять гарантийный ремонт. 23.08 мы обратились в точку покупки телефона (это другой конец города) с требованием удовлетворить наше требование провести экспертизу что было и заявлено в претензии, продавец отказался и согласился взять телефон только на гарантийный ремонт, правомерно ли это если в претензии которая была ими принята установлены иные требования и что делать далее?

23 Августа 2016, 13:22, вопрос №1353912 Андрей, г. Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 526 ответов 96 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае

Как правильно написать претензию и провести экспертизу товара

Автор публикации Юрист, Подписаться Рейтинг публикации:

(5,00) ( 3) 6 690 просмотров 07 сентября 2023 в 14:59 Похожие темы: Краткое содержание: Приобретая некачественный товар или получая некачественно выполненную услугу, не соответствующую ожиданиям, граждане часто опускают руки, не пытаясь отстоять свои права. С чем это связано – с незнанием права или субъективным мнением об отсутствии прав?

Учитывая многолетнюю практику, сразу скажу, что права у потребителей есть и они защищаются не только на бумаге, но и судом. Необходимо знать только механизм восстановления нарушенного права, о чем я и расскажу.

И не только потому, что суд — это долго и требует определённой подготовки в части сбора документов, о которых я расскажу чуть позже.

Многие продавцы, зная жесткость закона, идут на уступки покупателям и соглашаются на замену товара или на ремонт на месте. Для решения вопроса в добровольном порядке необходимо составить письменное требование – претензию. Претензию нужно составить в двух экземплярах, это важно.

Если писать текст дважды нет ни времени, ни желания – просто снимите копию.

Претензию необходимо вручить продавцу или администратору, не важно кто её примет, но необходимо чтобы на одном экземпляре – на вашем – осталась печать той организации, которой претензия была адресована, и дата принятия документа организацией.

В идеале претензию должны принять и удовлетворить в добровольном порядке, но существуют и несговорчивые продавцы, которые не принимают претензию. Иногда форма общения с представителем компании не располагает к вручению претензии лично.

Если претензию не принимают или вы не хотите общаться с представителем компании – отправьте претензию по почте. Исходя из моей личной практики, претензию нужно отправлять только ценным письмом с уведомлением.

Ценное письмо отправляется с описью, один экземпляр которой вкладывается в конверт, второй отдаётся вам. У вас также останется квитанция об отправке, на которой указан почтовый идентификатор для отслеживания местонахождения отправления.

Эти документы вам могут пригодиться в суде. Если компания крупная или хотя бы известная в вашем городе – смело отправляем претензию на адрес магазина – местонахождение торговой точки.

Если же магазин съехал в неизвестном направлении или по каким-то другим причинам нет возможности направить документ на торговую точку, тогда корреспонденцию лучше отправить на юридический адрес продавца/исполнителя.

Выяснить его не трудно, если имеете дело с юридическим лицом: на чеке или договоре, выданном вам при совершении оплаты, указаны реквизиты юридического лица – ИНН, ОГРН. Этих реквизитов достаточно для того, чтобы узнать адрес регистрации юридического лица на соответствующем сервисе Федеральной Налоговой Службы, расположенном в интернете. Дело в том, что продавец, изготовитель или исполнитель работы (услуги) несет ответственность только за недостаток производственного характера.

Экспертиза претензии

1. Как грамотно написать претензию если телефон не вернули вовремя с экспертизы.
2. Претензию нужно сразу писать или после результата экспертизы.
3. Претензия направляется врачу-ортопеду? Где произвести экспертизу?
4. А как провести экспертизу, если товар передан продавцу вместе с претензией?
5. Должен ли я ждать экспертизы после претензии прошло 10 дней пришел ответ ждите.
6. Экспертизу товара лучше провести до написания претензии или возможно после?
7. Пожалуйста как правильно написать претензию с наличием экспертизы на сотовый телефон.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Претензия направляется врачу-ортопеду? Где произвести экспертизу? 1.1.

2.1. Претензия пишется в произвольной форме с указание кому адресована, от кого, адрес места жительства, далее описываются обстоятельства, на которые Вы ссылаетесь и требование. 2.2. Претензия составляется на основе документов на покупку, акта экспертизы и норм ГК, если требования изложенные в претензии добровольно не удовлетворяют то иск в суд. 3. Как грамотно написать претензию если телефон не вернули вовремя с экспертизы.

3.1. Пишите претензию со ссылкой на ст.

18 закона о защите прав потребителей 4. Должен ли я ждать экспертизы после претензии прошло 10 дней пришел ответ ждите.

4.1. Ждите результат. 4.2. Роман, о каком товаре идет речь? 4.3. Если Вы предъявили требование о возврате денежных средств, то его должны удовлетворить в течении 10 дней. 5. Экспертизу товара лучше провести до написания претензии или возможно после?

5.1. Здравствуйте. Лучше конечно до, но можно и после, если откажут в претензии и отправят в суд Читать ответы (1) 6. Претензию нужно сразу писать или после результата экспертизы.

6.1. Добрый день! Смотря на что писать. А так, после. 6.2. Претензию о чем и кому? Вы не согласны с выводами эксперта?

С Уважением, Адвокат — Степанов Вадим Игоревич.

7. А как провести экспертизу, если товар передан продавцу вместе с претензией? 7.1. ждите ответ на претензию и подавайте иск в суд 7.2.

Без товара-никак — ждите ответа экспертизы и самого товара 7.3. В суд подаете иск и требуете проведение судебной экспертизы 8.

Всю ситуацию не могу объяснить с точностью, но в крации, надеюсь Вы поймете. Был заключен контракт на выполнение проектных работ. Проектировщик выполнил. Заказчик направил претензию об устранении недочетов.

Проектировщик устранил.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

1. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
2. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
3. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
4. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит .

Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии. Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

1. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке.

Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

1. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
2. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон. В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

1. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
2. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
   
3. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
4. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
5. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
6. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
7. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
8. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

1. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
2. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;

Как составить претензию после экспертизы в магазин

Заявитель в магазине приобрела платье.

Приехав домой, в тот же день, заявитель обнаружила, что платье имеет дефекты в виде пятен и разводов желтого цвета. При этом, платье она не надевала.

Заявитель обратилась к руководству указанного магазина с устной претензией о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом Как написать претензию магазину на некачественный товар Помогите пожалуйста, с меня требует страховая в порядке регресса деньги по страховому случаю, я вину признаю, но с меня требуют много денег.

Посмотрел материалы дела, там страховая перечислила 80 тысяч по ущербу. Страховая все эти расходы оплатила. Что мне делать если они там идиоты такие суммы заплатили за экспертизы и составление претензий без оригиналов чеков, и теперь я должен платить В общем не знаю как быть, прошу помощи.

Здравствуйте Иван! Помощь такого рода, увы, не бесплатная! Вы можете обратиться к любому юристу лично и я думаю Вам помогут Как правило, суды удовлетворяют требования по регрессным искам в полном объеме, исходя только из размера выплаченных средств пострадавшему. Претензия направляется работодателю врача.

Экспертизу можно провести в судебном порядке, ст. Галина, претензию Вам надо отправить организации, которая Вам оказала услугу.

Экспертизу можете провести в любой экспертной организации. Купил бракованный телефон, написал претензию и сдал на техническую экспертизу. Сегодня й день экспертизы, то есть сроки просрочены.

Могу ли я на этом основании требовать возврата денежных средств в течение 10 дней? Да, можете, так как при нарушении своих обязательств продавцом Вы имеете право предъявить иные требования, предусмотренные ст. Могу ли я в досудебной претензии написать сумму ущерба, не проводя независимую экспертизу.

Основываясь, например, на ценах автосервисов города. Здравствуйте, если вы просто сошлётесь на прейскурант, то виновник откажет вам в возмещении, тем более откажет суд.

Провести экспертизу за свой счёт и предьявить виновнику возмещение расходов на экспертизу. Вот что вы можете сделать. Я писала магазину претензию о возврате денежных средств за диван и произвела независимую экспертизу без ведома продавца. В итоге деньги за диван мне вернули, а за экспертизу отказываются вернуть деньги руководствуясь тем что я не поставила в известность продавца.

Если вы требовали только возврата денежных средств, то магазин формально прав.

Да и из вопроса неясно, а в связи с чем вы решили провести экспертизу дивана. По ЗПП о проведении экспертизы вы должны были уведомить продавца. С претензии надо было начать.

Четко обозначьте требование, которые вы хотите, что бы продавец удовлетворил.

В отсутствие претензии вам могут вернуть отремонтированный товар. Согласно ч. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, поскольку 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать возврата денег.

Как составить претензию после экспертизы в магазин

/ / 08.03.2018 259 Views 12.03.2018 12.03.2018 12.03.2018 Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует. Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви.

Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви.

Выбирайте! Образец претензии на возврат обуви по гарантии Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода. Напоминаем, что период гарантии на каждую пару устанавливается продавцом и составляет, как правило, 30-45 дней.

Срок гарантии на сезонную обувь начинается с того сезона, для которого предназначена данная пара. Воспользуйтесь такой формой претензии: Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам.

Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Важно Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же.

Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Претензия оформляется по такому образцу: Меняется мотивирующая часть и требования заявителя. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.5.

Инфо На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки.

Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной.

Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви. Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар.

Как составить претензию после экспертизы в магазин

Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте.

Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше. Основные моменты в написании претензии Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме.

Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

В адрес кого покупатель направляет претензию. От кого претензия.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу.

При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование. Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Инфо Как происходит объективное исследование товара?

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов.

Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

Внимание В связи с этим рекомендуем следующее грамотное и с психологической точки зрения безболезненное поведение.

Прежде чем обращаться с жалобой на качество товара подготовьте письменный текст претензии, в которой изложите суть дела и четко сформулировать то требование, которое Вы собираетесь предъявить продавцу.

Адресуйте ее торговой организации ( изготовителю ) на имя руководителя. ( Знать его имя при этом совершенно не обязательно. Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25 Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28 Нарушение сроков выполнения работы. Статья 29 Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32 Отказ потребителя от исполнения договора. Статья 35 Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Важно В соответствии со статьей 18 Закона Вы имеете право на: Безвозмездный, то есть бесплатный, ремонт Обмен на новый товар Расторжение договора купли-продажи и возврат стоимости изделия исходя из его цены на день расторжения договора ( стоимость пары, которую заплатили при покупке, если она подешевела; новую если подорожала ) Возмещение расходов на ремонт, осуществленный третьими лицами, но предъявив официальную квитанцию об оплате этой услуги.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

» » » 4.96/5 (54) История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Вот перечень обязательной информации, которую нужно отразить, подготавливая претензию на низкое качество купленного товара:

1. Далее после сведений об адресате следует обозначить собственные ФИО, где вы проживаете и свой личный номер телефона (так с вами смогут связаться при необходимости);
2. Для формирования требования сначала определитесь, что именно в этом случае необходимо. Изложите конкретно все требования, предъявляемые к продавцу, делая акцент на самых главных из них: возврат денег, обмен товара на такую же модель или с аналогичными характеристиками, ремонт поломки (устранение дефекта) приобретенного товара.
3. В центральной части документа напишите его стандартное название: «Претензия»;
4. Затем детально распишите обстоятельства обнаружения дефектов товара, время их выявления, распишите информацию о них;
5. Делаете абзац и с новой строки излагаете, когда именно был приобретен товар, по какой цене, укажите срок гарантии. Если можно установить из документов – то обозначьте порядковый номер соглашения;
6. Обозначьте наименование магазина, где был приобретен товар, адрес его расположения (рекомендовано использовать официальный);

Важно! Главный момент – определиться с тем, чего именно вы ждете от виновника (продавца) и потребовать выполнения этих условий в претензии. Составляемое требование нужно обосновать ссылками на нормы действующих нормативно-правовых актов, соответствующих случаю.

Если необходимо возвратить свои средства, следует сформулировать требования в таком виде: «Пользуясь правом предоставленным мне пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП, отказываюсь выполнять договор КП товара.

Требую в течение десяти дней выполнить экспертизу, установив качество купленного мной «телевизора» и возвратить всю сумму, оплаченную мной за товар низкого качества в размере …рублей. При первом же требовании готов предоставить товар на экспертную оценку».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Следует знать, что у клиента есть полное право принимать участие в проведении экспертной оценки.

Согласно статье 23 ЗоЗПП, в случае нарушения продавцом срока возврата средств на протяжении 10 суток, ему будет начислена пеня в объеме 1% от общей покупной цены товара за каждый день просрочки. Далее следует перечислить документы, прикладываемые к претензии:

1. чеки (товарный, кассовый);
2. талон, предоставляющий гарантию на приобретенный товар.

Все документы рекомендуется подавать исключительно в копиях.

Оригинальные экземпляры потребуются в случае судебных разбирательств по факту нарушения.

Не забудьте о проставлении в конце готового документа своей подписи и текущей даты.

Как составить претензию по некачественному товару, если экспертиза не выявила дефект?

Купили газонокосилку, оказалась неисправной (кое как заводится на 10-й раз). Попытались вернуть в магазин, нас отправили в сервисный центр.

В центре косилку приняли на ремонт.

После ремонта оказалось, что косилку точно так же заводится, что и до ремонта.

Обратились в магазин. Менеджер магазина взял косилку на экспертизу, через 44 дня отписались, что косилка исправна.

Стали заводить в магазине, а косилка не заводится.

Опять таки завелась с девятой попытки. конечном итоге мне всучили эту газонокосилку и выдали экспертное заключение о том, что косилка исправна.

Какие наши последующие действия.и помогите , пожалуйста, написать Претензию.

С уважением, Нина Александровна. 30 Ноября 2016, 05:04, вопрос №1457645 Нина Александровна, г.

Кемерово

, , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 511 ответов 108 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Нина Александровна! Газонокосилки относятся к электрифицированным инструментам, следовательно это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. обнаружение существенного недостатка товара;
3. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Первым делом, Вам надо определить последующие действия, Вы можете отказаться от договора купли продажи или потребовать заменить на аналогичный товар. Претензию надо написать в двойном экземпляре, завизировать, сделать копии чека и паспорта товара.

Примерный образец претензии: Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ПРЕТЕНЗИЯ«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара)стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору.

Заявление на экспертизу товара

С неудачным приобретением сталкивался каждый. Если изделие низкого качества или имеет дефект, можно сдать его в магазин.

Часто торговцы не хотят признавать вину и отказывают покупателям в законном праве.

Если так произошло с вами, не опускайте руки.

Оптимальный выход – заказать независимую экспертизу.

Куда для этого обратиться? Как составить заявление? За чей счет проводится анализ?

Ответ на эти вопросы даст наша статья.

1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если вы приобрели некачественную вещь, обратитесь к Закону РФ «О защите прав потребителей». Там указано, что клиент имеет право требовать у продавца:

1. полностью возвратить уплаченные средства.
2. заменить бракованное изделие на качественный аналог;
3. обменять его на подобную вещь (другого цвета, комплектации, марки) с перерасчетом стоимости;
4. устранить недостатки товара за свой счет;
5. сделать скидку в сумме, соответствующей серьезности поломки;
6. компенсировать устранение недостатков потребителем;

Если из-за бракованного товара вы получили дополнительный моральный или материальный ущерб, можете смело заявлять продавцу требование о денежном возмещении. К примеру, если попали в ДТП из-за некачественной автозапчасти.

Исследования проводят специализированные фирмы — члены соответствующего СРО.

Каждый сотрудник обязан пройти аттестацию и подтвердить свой профессионализм. Специалист несет ответственность за грамотность проведенного анализа. Его выводы должны быть четкими и однозначными.

Если эксперт не может выявить точную причину поломки товара, он обязан отразить этот факт в заключении. Исследование направлено на выявление неисправностей в изделии.

Эксперт обязан ответить на 4 ключевых вопроса:

• Какие работы необходимо провести для устранения дефекта?
• Каков коэффициент снижения качества товара?
• Возможно ли восстановить работоспособность изделия?
• В чем причина поломки? Это может быть неправильная транспортировка или хранение в магазине, заводской брак, нарушение правил эксплуатации потребителем.

В экспертном заключении указываются не только выводы о качестве товара, но и перечисляются этапы и методика исследования.

С помощью этого можно проанализировать правильность действий специалиста. Юридический повод для назначения экспертизы – письменное заявление со стороны покупателя.

Сразу после обнаружения брака посетите магазин и напишите претензию. Чтобы выявить вид и причину поломки, продавец направит вещь на независимую экспертизу. Если она вас не устроила, можете заказать повторное исследование.

Документ составляется в свободной форме. Можете написать его сами по образцу из интернета либо обратиться к специалисту.

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить?

Как в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту.

Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию. Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился.

Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

1. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
2. вернуть деньги за вещь.
3. совершить обмен на другую модель;
4. снизить цену покупки;
5. поменять вещь на аналогичную;

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

Письменное требование составляется на имя руководителя магазина. Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

1. дату покупки товара;
2. пожелания.
3. недостатки/выявленный брак;

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С.

В. Подольской А. Р., проживающей по адресу: г.

Санкт-Петербург, ул. Железнодорожная 108/46, телефон: 380-56-784 Претензия 10 декабря 2015 года я приобрела в вашем магазине мобильный телефон Nokia. Стоимость гаджета составляет 3 тысячи рублей.

Кассовый чек, свидетельствующий о покупке, прилагаю к претензии.

Сервис составит для вас жалобу, обращение или претензию

1.1. ИП Гущин Владимир Игоревич, далее «Продавец», публикует Публичную оферту о реализации Услуг, размещенных на официальном интернет-сайте Продавца https://дай-знать.рф 1.2.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг, предоставляемых Продавцом. 1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

• «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре. • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора. • «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте.

• «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора. 2.1. Продавец реализует Услугу в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «https:// https://дай-знать.рф», а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора. 2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты.

3.1. Заказ Услуги осуществляется Покупателем через Интернет-сайт https:// дай-знать.рф. 3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:: • фамилия, имя, • адрес электронной почты; • контактный телефон (мобильный, стационарный).

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора.

Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего. Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте https:// дай-знать.рф.

и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.