Компенсация от авиакомпании за отмену рейса образец

Компенсация от авиакомпании за отмену рейса образец

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании


» Задержка или отмена авиарейса – это всегда определенные неудобства для пассажиров. Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка.

Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту.

Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине.

Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса. Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика. Причины таких ситуаций могут быть следующими:

  1. При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
  2. Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.
  3. Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
  4. Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
  5. Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену.

Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты. Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов.

Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места. Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

  1. Забастовка сотрудников аэропорта.
  2. Необходимость устранения технических дефектов в самолете.
  3. Стихийные бедствия.
  4. Всевозможные акции протеста.
  5. Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
  6. Военные действия.
  7. Распоряжение местного правительства на запрет вылета.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика. По российскому законодательству пассажиры, столкнувшиеся с задержкой либо отменой вылета, имеют право на некоторые бесплатные услуги в аэропорту.

Это касается предоставления напитков через 2 часа задержки, горячего питания – через 4 часа, заселение в гостинце с трансфером к ней и обратно через 6 часов в ночное время, через 8 часов – в дневное. За каждый час задержки должно быть выплачено возмещение в размере 25 рублей.

Однако сумма не может быть больше половины средств, уплаченных за билет.

Когда вылет задерживается, пассажиру может быть предложен перелет другим рейсом без взимания дополнительной платы.

В случае отказа ему должны полностью вернуть сумму, выплаченную за билет. Важно! Правил компенсации по причине овербукинга в Воздушном кодексе нет, но в таких обстоятельствах обычно предлагают перелет на особых условиях с дополнительной выгодой. Правила подачи претензии авиакомпании за отмену рейса зависят от страны принадлежности перевозчика и маршрута.

Компенсация за задержку вылета или отмену рейса самолета — 2020

1 248 0 Автор: Татьяна Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену.

И это правильно: думать надо о приятном:) Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно.

А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас! Важно: российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Содержание Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

  1. Отказано в посадке из-за овербукинга
  2. Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  3. Рейс отменен
  4. Рейс задержан больше, чем на 3 часа

Но есть куча нюансов по времени!

Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели… Окей, как разобраться?

Проверьте свой рейс на . Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий.

В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую. Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок.

Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик. По вине авиакомпании: По независящим от нее обстоятельствам: ✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в , ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов ✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки По вине авиакомпании: ✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в , ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов По независящим от нее обстоятельствам: ✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация.

Сколько? Попробуйте рассчитать ↓ В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса. Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет.

Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании!

Он должен проставить в билет необходимую отметку.

Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику.

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций. При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании.

О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

к содержанию ↑ Законодательный регламент Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  1. приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  4. закон «О защите прав потребителей»;

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса». Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  • Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.
  • При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).

к содержанию ↑ Когда авиакомпания не виновата?

к содержанию ↑ Когда виновата авиакомпания?
Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна. В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  1. забастовки персонала аэропорта;
  2. требований государственных органов.
  3. форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  4. устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;

Что не облагается НДС в России?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ На что может рассчитывать пассажир? Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

/ / Авг 13, 2020 Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс.

Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  1. что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса
  2. при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  3. размер денежной компенсации в Европе и России

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании). Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания. Что это значит на деле? Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  1. забастовка персонала
  2. другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
  3. плохая погода

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты.

В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета). Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  • Рейс отменили
  • Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  • Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  • Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги).

Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании. Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже: Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются .

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран () + Швейцария, Исландия и Норвегия. Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  • Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).
  • Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет.

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

/ Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией.

Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы.

Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

  1. Отмены рейса
  2. Пропущенной пересадки
  3. Отказа в посадке
  4. Задержки рейса

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  • Рейсы часто задерживают и переносят.
  • Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  • Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  • Качество обслуживания невысокое.
  • Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета.

Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.Важно!

Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков.
При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон.

Делается это на информационной стойке в аэропорту.Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.Важно!

Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство.

На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки.

Как получить компенсацию за задержку рейса

/ / / Обновлено 09.10.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-05T17:40:46+03:00 Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций. При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании.

О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье. Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

    закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»; приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»; закон «О защите прав потребителей»; Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам; 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов; бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки); бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время); бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях: При нестыковке в расписании авиаперелетов. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

/ Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

  1. Отказа в посадке
  2. Отмены рейса
  3. Задержки рейса
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации.

Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  1. распоряжений властей страны.
  2. протесты;
  3. плохая погода, которая угрожает полету;
  4. забастовка служащих;
  5. стихийное бедствие;
  6. военные действия;
  7. дефект авиалайнера;

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.Важно! Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку.

В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  1. компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
  2. экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  3. в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.
  4. не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест.

Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р.

Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Сергей Болдин получил компенсацию от туроператораПрошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела.

Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время.

Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права.

Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта.

Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.По закону, если рейс задерживают дольше двух часов, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажиров прохладительными напитками и организовать связь: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Если рейс задерживают больше четырех часов, он обязан накормить всех горячей едой. Если дольше шести ночью или восьми днем — разместить в гостинице.Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки.

Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.Пока мы отдыхали в Турции, проблемы авиакомпании усугубились. Соотечественники на пляже обсуждали новости: кто-то не смог улететь на отдых по путевке, другие — вернуться домой. За день до отъезда я попросил отельного гида для подстраховки продлить наше проживание.

Гид ответил, что вылет будет по расписанию и оплачивать жилье нет необходимости.Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт.

Выезд несколько раз переносился. После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил.

Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.По прилете в московский аэропорт я обратился на стойку информации и попросил поставить отметки о задержке обоих рейсов. Такие отметки обычно ставят на обратной стороне посадочного талона или на распечатке маршрутной квитанции.Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.По закону Вы платите ему за всё, что есть в договоре: дорогу, проживание, питание, обслуживание.

Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

/ Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

  1. Задержки рейса
  2. Отмены рейса
  3. Пропущенной пересадки
  4. Отказа в посадке

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  • ГК РФ.
  • Воздушный кодекс России.
  • Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  • Закон «О защите прав потребителей».

Важно!

Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен.

Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  1. Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
  2. комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  3. бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  4. возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  1. предложение перебронирования на другую дату;
  2. возмещение стоимости билета;
  3. альтернативный транспорт в конечный пункт.

Важно! Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице.

Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаКомпенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки.

Конкретные

Как получить компенсацию за отмену рейса

Проблемы с перелетом – отказ в посадке на самолет, задержка или отмена рейса – случаются не так редко. От них никто не застрахован: ни бюджетный путешественник, ни пассажир первого класса. Что делать, если вы оказались в такой ситуации?

Как получить компенсацию от авиакомпании?

  1. Если рейс был отменен больше, чем за две недели до вылета, вы можете бесплатно выбрать аналогичный вариант полета или полностью вернуть стоимость билета.
  2. Если рейс отменили за 7–13 дней, то вы можете забронировать другой билет или получить назад все свои деньги. Кроме того, если рейс из стран ЕС, то вы можете потребовать денежную компенсацию.
  3. Если рейс отменили раньше, чем за 7 дней, авиаперевозчик обязан публично огласить причину, предоставить другие варианты перелета или возместить вам стоимость билета. Вы можете рассчитывать на компенсацию, даже если вылет должен был состояться из ЕС.

ОглавлениеС помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш отмененный рейс под Регламент № 261/2004.

Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.Бывают случаи, когда авиакомпании не несут ответственность за отмену авиарейса.

Перевозчик не виноват, если выполнению рейса помешали:

  1. Погодные условия и стихийные бедствия.
  2. Устранение поломок, серьезно угрожающих безопасности пассажиров.
  3. Забастовка персонала.
  4. Чрезвычайные ситуации – карантин, терроризм, боевые действия, запрет на перелет и т.д.

Если отмена авиарейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, то ответственность лежит на компании: будь то овербукинг, нестыковки в расписании, невыгодность перелета и другие внутренние дела.Традиционно авиакомпания предлагает два способа решения проблемы – возмещение стоимости авиабилета или альтернативный перелет. При том, если вы купили один авиабилет на рейс с пересадкой, то перевозчик должен возместить цену всего маршрута. Но если рейс стыковочный и у вас на руках два билета, то компания вернет вам только часть денег – за свои услуги.

С другим билетом придется разбираться самостоятельно.За отмену рейса пассажиры, путешествующие европейскими и турецкими авиалиниями, могут получить компенсацию – до €600.

Это касается и российских авиакомпаний, выполняющих рейс из стран ЕС.Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаСогласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, при отмене авиарейса вам положена компенсация за билет только в случае, если перевозчик сообщил вам о ней не раньше, чем за 14 дней. Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса:

  1. Менее 4-х часов и свыше 3,5 тыс.
  2. Более 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €250
  3. Менее 3-х часов и до 3,5 тыс. км – €200
  4. Менее 2-х часов и до 1,5 тыс. км – €125
  5. Менее 2-х часов и свыше 3,5 тыс. км – €300

Как получить компенсацию за отмену авиарейса в 2020 году

/ Отмена или задержка рейса при запланированном перелете – не самое приятное явление. Но такое в мировой практике случается нередко.

Про отмену вы можете узнать через уведомление по электронной почте или по смс на номер телефона, а может случиться и так, что рейс отменят прямо в аэропорту. Причин для этого может быть множество, но это не избавляет от дискомфорта, потерянного времени и расстройств. Однако права потребителей, как в РФ, так и в Европе, охраняются соответствующими законами, поэтому вы в таких случаях можете претендовать на определенную денежную сумму в качестве возмещения ущерба.

В 2020 году компенсация за отмену рейса предусмотрена в странах ЕС.

  1. Задержки рейса
  2. Отмены рейса
  3. Отказа в посадке
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Важно! По законам России и США в 2020 году компенсация за отмену рейса по претензии не выплачивается (вопрос решается исключительно через суд). Однако все авиаперевозчики, имеющие отношение к странам ЕС, такие выплаты делают.На получение компенсации могут рассчитывать пассажиры Европейских и Турецких авиалиний.

Возможность получения компенсации и ее размер зависят от нескольких факторов:

  1. Какая компания должна была выполнять перелет.
  2. По какому маршруту был запланирован рейс (есть ли в маршруте начальный, промежуточный или конченый пункт в ЕС).
  3. На сколько предварительно была задержка.
  4. Предупредила ли авиакомпании о предстоящей отмене заранее, или пассажир узнал об этом только в аэропорту.
  5. По какой причине отменили рейс.

Такие выплаты предоставляются по правилам Регламента Европейского Парламента и Союза №261/2004 и по правилам Турецкого регулирования прав пассажиров.Важно! После ратификации Монреальской конвенции в России компенсации пассажирам отмененных рейсов не выплачиваются.

Возмещения ущерба необходимо добиваться только через судебные органы.Пассажиры отмененных рейсов имеют право на компенсацию, когда:

  1. Перевозчик уведомил об этом менее чем за 14 дней (если уведомление поступило за 14 дней и более – компенсация не положена).
  2. При рейсе с пересадкой отменили самолет в одном из пунктов, и пассажир не смог добраться до пункта назначения.
  3. Отмена произошла по вине авиакомпании, или она не смогла доказать, что непричастна к причинам отмены.

Причины отмены рейса, когда виновен перевозчик, и можно требовать компенсацию:

  1. Нерентабельность перевозки (если продано слишком мало билетов, компании иногда отменяют рейсы, предпочитая выплатить компенсации, поскольку такие маршруты приносят убыток).
  2. Сбой в расписании авиаперелетов (нестыковка по внутренним причинам).
  3. Овербукинг (компания продала билетов на рейс больше, чем мест в самолете и кому-то не хватило места).
  4. Нет самолета (тот, который должен был лететь, не исправен, а на замену судна не нашлось).

Не будут считаться виной компании следующие ситуации:

  1. Ухудшение

Компенсация за отмену рейса

Я летаю часто и по-разному: лоукостерами с одним рюкзаком и крупными авиакомпаниями с багажом и едой, по России и за ее пределами.

Екатерина Соколова любит путешествовать за счет авиакомпанииУ меня были разные случаи с перелетами. Однажды багаж улетел в Симферополь, а я так и не побывала в Крыму. В другой раз мой вылет задержали из-за метели, и я опоздала на следующий рейс в Москве.

Истории хорошо закончились: багаж вернулся спустя сутки, а в Москве меня поселили в 5-звездочную гостиницу ждать утренний рейс.В апреле 2020 французы устроили очередную забастовку и отменили мой рейс. «Эйр-франс» заплатила мне 250 € за отмену рейса.

О том, как получить компенсацию, я расскажу в своей статье.Эта статья — о перелетах в Европе. Нормативные акты, на которые ссылается автор, действуют на территории Евросоюза (и они на английском).Все правила и условия компенсаций прописаны Он действует на всех внутренних рейсах Евросоюза, а также на рейсах, которые вылетают из ЕС.

Отдельный случай — если авиакомпания прилетает в ЕС и это европейский перевозчик. Это распространяется на все авиакомпании, в том числе на лоукостеры.Например, «Победа» тоже должна будет заплатить, если надолго задержит рейс из Европы.

Но если, например, задержат рейс Москва — Карловы Вары, эти правила не будут действовать, потому что авиакомпания российская.24 апреля я должна была улетать из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже. Рейс выполняла «Эйр-франс».За несколько дней до вылета мне пришло письмо от авиакомпании с предупреждением о запланированной забастовке.

Тогда я не очень разобралась в тонкостях того, на какие рейсы это повлияет, и решила пока подождать.Утром 23 апреля я получила подтверждение онлайн-регистрации и посадочные талоны на оба рейса: Венеция — Париж и Париж — Хельсинки. Но уже спустя 4 часа мне пришли письмо и смс об отмене первого рейса — в Париж.

Это значит, что вместе с этим пропал и мой билет в Хельсинки.Это было неожиданно: я была уверена, что меня эта забастовка уже обошла стороной, ведь билеты были на руках. Но не тут-то было.Любая неожиданность в поездке — это стресс.

Но если знать свои права, ситуация может обернуться выгодой.По европейским законам в случае отмены рейса пассажиры вправе требовать полное возмещение стоимости билета или сопоставимый альтернативный перелет.Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и альтернативным рейсом учитывается как задержка.

В этом случае действуют все права и привилегии пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же регламенте.Во время длительного ожидания пассажирам должно быть предоставлено питание, при необходимости — проживание в отеле, а также 2 бесплатных телефонных звонка.Не за любую отмену или задержку рейса авиакомпания должна платить.