Куда жаловаться на работу мфц в рязани

Куда жаловаться на работу мфц в рязани

Куда обратиться с жалобой на мфц г рязани


«Мои документы» — сеть доступных центров, предоставляющих огромное количество услуг населению вместо тягомотных обращений в различные государственные инстанции. Они доступны и работают слаженно и быстро, однако из-за своей специфики и охвата огромного числа вопросов, в дело часто вступает человеческий фактор. Невыполнение обязанностей, злоупотребление властью – любые препятствия, которые сотрудники МФЦ поставили перед вами, могут быть обжалованы. Более того, порой получение государственной услуги затягивается по вине самого МФЦ, что сводит на нет его «функциональность».

Как грамотно защитить свои права – давайте разберемся вместе. к содержанию ↑ Если нарушение касается работы самого центра, а не организации, в которую вы обратились при помощи центра, вы можете обращаться с жалобой по таким вопросам:

  1. Некачественное обслуживание или вовсе его отсутствие – хамское обращение сотрудников МФЦ, оскорбления в ваш адрес, отсутствие навыков банальной грамотности и вежливости;
  2. Функция МФЦ не может быть вам предоставлена — специалист по вашему конкретному вопросу отсутствует, никто не может выполнить надлежащим образом операцию, постоянно не хватает бланков и иной документации;
  3. Ваши права нарушаются – информация передается не вам, а третьему лицу; внезапно оказывается, что вы должны заплатить деньги сотруднику МФЦ (в случае, если это не официальная пошлина);

В этот перечень может входить любое действие, которое причинило вам вред, будь то коррупция сотрудников МФЦ, безосновательные отказы или допущенные в документах ошибки. к содержанию ↑ Вы уже поняли, что любые действия или их отсутствие, которые повлекли за собой не предоставление или некачественное предоставление вам услуги МФЦ, являются поводом для жалобы в вышестоящие органы.

Однако, непонятно, а куда именно можно пожаловаться, ведь иногда серьезность проблемы достаточно велика, чтобы уповать на простую книгу жалоб.

к содержанию ↑ Если вы желаете немедленно выпустить пар и нажаловаться, вам предложат Книгу обращений в самом МФЦ – там указываются любые замечания посетителей по поводу работы центров. Однако, при более серьезных правонарушениях, необходимо обращаться напрямую к руководителю центра. В этом случае, вы должны написать официальное обращение.

Руководителю имеет смысл жаловаться, к примеру, если сотрудники центра занимаются мошенничеством или потеряли ваши документы.

Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений. Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной. Вас также могут привлечь к ней для разъяснений ситуации, именно поэтому многие отказываются от подобной формы обращения.

Формальное обращение следует писать в свободной форме, однако обязательно укажите:

  1. Название учреждения, его адрес;
  2. Имя человека, который руководит подразделением и которому вы жалуетесь;
  3. Ваши контакты и данные (анонимные жалобы имеют очень большой процент отказов, не говоря уже о том, что никакие разбирательства при этом проводить невозможно);

Жалоба на МФЦ в Москве: куда и как писать заявление

Бесплатная консультация юриста! Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения.

И все это бесплатно! Задать вопрос юристу Задать вопрос МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.д.

достаточно просто обратиться в один из многофункциональных центров Московской области, и квалифицированный специалист приложит все усилия, чтобы помочь посетителю.

  1. Образец жалобы на МФЦ
  2. Пожаловаться в прокуратуру МО
  3. Как подать жалобу на МФЦ
    • Жалоба на МФЦ на официальном сайте
    • Обращение руководству
    • Пожаловаться в прокуратуру МО
    • Подача обращения в суд
  4. Жалоба на МФЦ на официальном сайте
  5. Подача обращения в суд
  6. Обращение руководству

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника – некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки.

Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу? Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации. Куда писать и как подать жалобу на МФЦ Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем. Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии.

В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему. Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Если повторные звонки не помогают, то обратиться нужно в прокуратуру, в судебные органы или к руководству МФЦ.

Жалоба на МФЦ: официальный сайт Если вы намерены написать жалобу на работу МФЦ за нарушенные сроки или другое нарушение, то зайдите на официальный сайт МФЦ в Москве https://md.mos.ru/.

Там можно рассказать о своей ситуации, написав на почту Также сообщить о нарушении можно по бесплатному телефону горячей линии МФЦ в Москве – +7 (495) 777-77-77.

Оставить свой негативный отзыв имеет возможность каждый наш клиент в книге отзывов и предложений, находящейся в каждом филиале МФЦ или же в Электронной приемной. Попросить о разборе ситуации также можно на официальных страницах МФЦ в социальных сетях: Группа ВКонтакте Аккаунт в Twitter Страница многофункциональных центров в Facebook Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству Если обращение на сайте или звонок по телефону горячей линии не помогли, то есть смысл написать руководству МФЦ.

Куда писать жалобу на МФЦ

Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ (многофункциональных центров).

Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться. Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже.Культура обслуживания является важным моментом современного сервиса.

Часть сотрудников МФЦ не придают значения этому моменту, поэтому возникают неприятные моменты.

Если клиент остался недоволен работой сотрудника, претензия подается такими способами:

  1. заявление на имя руководителя МФЦ.
  2. запись в книге жалоб и предложений;

Важно! Жалоба на сотрудника МФЦ чаще всего подается в первой форме, так как это проще.В книге необходимо указать:

  1. подпись составителя записи (по желанию).
  2. дату и время посещения (по желанию);
  3. суть нарушения. Для четкого понимания возникшей у посетителя проблемы все важные моменты должны детально описываться. Без четкого описания процедуры обслуживания и конкретизации негативных моментов не будет должного результата;

Сомнения в эффективности такого способа коммуникации с руководством МФЦ беспочвенны, потому что каждый руководитель заинтересован в:

  1. увеличении количества клиентов;
  2. профессиональном росте сотрудников;
  3. создании положительного имиджа МФЦ среди клиентов;
  4. повышении качества обслуживания посетителей.

Ознакомление с откликами про компетентность и качество сервиса — одна из важных обязанностей руководства, потому что нарушитель должен быть наказан, а хороший сотрудник — вознагражден.Большинство клиентов решаются на радикальные меры только лишь при наличии у них серьезных на то оснований:

  1. отсутствие сотрудников на рабочем месте на протяжении длительного временного отрезка;
  2. невозможность оплаты государственной пошлины по месту.
  3. мошеннические ситуации;
  4. коррупционные действия (требование взятки);
  5. подделка документов и утрата сотрудником МФЦ предоставленных оригиналов;

Рекомендация! Заявление пишется в свободной форме, но должно соответствовать основным требованиям делопроизводства.В верхней части («шапке») обращения обязательно указывается такая информация:

  1. ФИО заявителя;
  2. контактный номер телефона.
  3. куда направляется;
  4. адрес регистрации или проживания особы, которая подает жалобу;

После этой части следует основной текст претензии на работу сотрудников МФЦ.

Суть проблемы излагается так, чтобы сотрудники органа прокуратуры четко разобрались в ситуации. Фактаж должен быть описан полноценно до мельчайших подробностей. Если есть какие — либо доказательства, то про них также стоит упомянуть более детально.

Конкретные требования заявителя по наказанию виновных сотрудников МФЦ указываются

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции.

К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок.

Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации. Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад. За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров.

В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы». Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения. Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. .

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты.

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.

К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

  1. отказ в предоставлении услуги;
  2. несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
  3. ошибки в выдаваемых документах.
  4. неправомерные требования;

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

  1. нецензурная брань в адрес гражданина;
  2. со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
  3. при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган.

Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра. В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему.
Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или .

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере. Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента.

При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Со счета мобильного безосновательно исчезают деньги? Пишите .

Куда пожаловаться на работу мфц в рязани

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ.

Рекомендуем прочесть:  Слова мусульман при разводе

Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  • Департамент государственного управления.
  • Прокуратура.
  • Правительство в субъекте.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Уполномоченный МФЦ субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

  1. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  2. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  3. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  4. коррупция;
  5. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

  1. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
  2. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
  3. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя. Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Лично — письменно или устно.

Как пожаловаться на мфц рязань

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Лично — письменно или устно.
  • По почте — на бумажном носителе.
  • Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте в статье Регламент допускает обжалование через посредника.

11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840.

Важно Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.

Благодаря услуге «одного окна» и возможности записи через интернет, любой документ можно подготовить в короткие сроки, не бегая из кабинета в кабинет, как это бывало ранее. Внимание Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб.
МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ ‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Инфо Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Куда жаловаться на МФЦ? Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб.

МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Когда можно жаловаться на МФЦ? Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение.

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Когда можно жаловаться на МФЦ? Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение.

Многофункциональные центры обслуживания граждан появляются

Какому пожаловаться на мфц рязань

/ / 13.04.2018 87 Views 16.04.2018 16.04.2018 16.04.2018 Теперь указанные территориальные отделы будут работать в среду на два часа дольше (не до 18:00, а до 20:00). Изменения в графике работы МФЦ связаны с принимаемыми мерами по улучшению качества оказываемых услуг и повышением комфорта для заявителей.

Получить государственные, муниципальные и иные услуги в территориальных отделах МФЦ в городе Рязани можно по следующему графику: понедельник, пятница: с 8:00 до 18:00; вторник, среда, четверг: с 8:00 до 20:00; Дополнительную информацию можно получить по телефону: (4912) 55-50-55.

Куда жаловаться на МФЦ? Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб, которыми МФЦ работает.

Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях: В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Оглавление:

  1. Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ
  2. Рязанские МФЦ поменяют режим работы
    • Куда жаловаться на МФЦ?
  3. Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ.

    • Написать письмо губернатору
    • Рязанские МФЦ поменяют режим работы
  4. Куда жаловаться на МФЦ?
  5. Написать письмо губернатору
  6. В рязанских МФЦ изменились телефоны
    • Как записаться в МФЦ через интернет
    • В рязанских МФЦ изменились телефоны
  7. Рязанские МФЦ поменяют режим работы
  8. В рязанских МФЦ изменились телефоны
    • Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ
  9. Как записаться в МФЦ через интернет

Как записаться в МФЦ через интернет Посетитель приходит в МФЦ за помощью в конкретной ситуации – рождение ребенка, потеря документов – а специалисты оформляют за один раз сразу весь пакет услуг, которые требуются для решения вопроса.

Плата за услуги МФЦ не взимается. Оформление заявлений происходит бесплатно, вы оплачиваете только стандартные государственные пошлины – если они предусмотрены законом. Центральный федеральный округ, Рязанская область, городской округ Рязань, Рязань, Московский административный округ, микрорайон Канищево, Интернациональная ул., 8/29 +7 (4912) 55-50-55 График работы: пн-сб: 9:00 — 20:00 без обедавс: выходной МФЦ Мои документы Центральный федеральный округ, Рязанская область, городской округ Рязань, Рязань, Московский административный округ, Московский район, ул.

Крупской, 14, корп. 2 +7 (4912) 55-50-55 График работы: пн, пт: 8:00 — 18:00; вт, ср, чт: 8:00 — 20:00; сб: 9:00 — 16:00; вс: выходной МФЦ Мои документы Рязань, Октябрьский административный округ, район Соколовка, Соколовская ул., 12/5 +7 (4912) 50-54-02 График работы: пн, пт: 8:00 — 18:00; вт, ср, чт: 8:00 — 20:00; сб: 9:00 — 16:00; вс: выходной МФЦ Мои документы Рязань, Октябрьский административный округ, район Дашково-Песочня, ул. Новосёлов, 33, корп. Как пожаловаться на действия сотрудника МФЦ 1) наименование МФЦ, на действия сотрудника которого вы жалуетесь; 2) вашу фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства, номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ; 3) сведения

Пожаловаться на работу мфц рязанская область

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Благодаря услуге «одного окна» и возможности записи через интернет, любой документ можно подготовить в короткие сроки, не бегая из кабинета в кабинет, как это бывало ранее. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра.

Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. Рязани: (4912) 97-10-42, 97-10-43.

• территориально обособленное структурное подразделение (ТОСП) в г. Содержание: Вы можете предварительно ознакомиться с перечнем услуг и документов, которые можно получить или оформить в данных МФЦ — ЗДЕСЬ. Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Основные госуслуги Оформление и замена паспорта.

Данная услуга для лиц российской Федерации которым уже исполнилось 14 лет.

Внимание Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб.

Кроме того вы можете отправить жалобу через интернет, составив письмо на официальном сайте прокуратуры и прикрепив сканы документов к своему письму.

По факту вашей жалобы будет инициировано разбирательство, в рамках которого будут проводиться проверки прочие необходимые мероприятия, к которым вас, возможно, привлекут, как свидетеля.

По факту проверки, вам будет направлено уведомление содержащее результаты действий прокуратуры.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  1. сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  2. доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  3. дату составления и подпись.
  4. контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  5. наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  6. ФИО руководителя учреждения;

В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! Дорогие читатели! Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке.

Как пожаловаться на мфц рязань

» Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена: Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

  1. Доводы, на основании которых составлена жалоба;
  2. Дату составления и подпись заявителя.
  3. Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  4. Подробное описание нарушения;
  5. Сведения о заявителе;
  6. Требования об устранении нарушения;

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ.

ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

  1. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  2. ввести номер талона;
  3. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  4. отправить сообщение.
  5. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  1. прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  2. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
  3. отправка обращения.
  4. описание проблемы;

Департамент госуправления Минэкономразвития России Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

  • Руководству самого Многофункционального центра.
  • В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).
  • В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо: *Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.

  1. Прокуратура;
  2. Судебные органы.
  3. Руководство самого центра;

Основания Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. Федерального закона № 210-ФЗ.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо: *Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.

И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий?

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню?

В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу.

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  4. нарушение отведенных сроков на обработку документов;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. нецензурная брань в адрес клиентов;
  2. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
  3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации. Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.

Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. .
  2. ;
  3. ;
  4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  1. официальный сайт «Мои документы»;
  2. электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже. Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию.

Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  1. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  2. номер офиса «Мои документы»;
  3. Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры. Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ.

Куда пожаловаться на работу мфц в рязани

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  • Прокуратура.
  • Департамент государственного управления.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Правительство в субъекте.
  • Уполномоченный МФЦ субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности.

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ. Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

  1. коррупция;
  2. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  3. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  4. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  5. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

  1. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.
  2. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
  3. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя. Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840.

В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Лично — письменно или устно.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

16.10.2017 ‭ С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым. Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

Консультация юриста бесплатно Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  • Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  • Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)
  • Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по , однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую. Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке. Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления.

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут.

Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации. В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства. Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны.

Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте. Оценка статьи:

Жалоба на МФЦ: способы и основания

» Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников центра в ходе предоставления государственной услуги в досудебном или судебном порядке. Основанием для подачи жалобы может послужить:

  1. требование у гражданина документов, не предусмотренных действующим законодательством;
  2. некомпетентность работников учреждения;
  3. нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения;
  4. необоснованное требование с заявителя платы за оказание услуги;
  5. отказ в исправлении ошибок или опечаток, допущенных сотрудником при оформлении обращения;
  6. отсутствие необходимых бланков;
  7. нарушения срока регистрации заявления;
  8. несоблюдение конфиденциальности (передача личных данных гражданина третьим лицам);
  9. нарушение сроков выдачи документов;
  10. иные неправомерные действия должностных лиц МФЦ.
  11. отказ в предоставлении госуслуги по основаниям, не предусмотренным нормативными актами;

Куда жаловаться на МФЦ: Рекламное предложение

  • Руководству самого Многофункционального центра.
  • В прокуратуру (если предыдущий способ не привел к решению проблемы).
  • В суд (если обращение в прокуратуру не принесло ожидаемого результата).

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами: 1.

Записать жалобу в Книгу обращений. Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги. Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям: МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную: Элект.

приемная: http://md.mos.ru/reception/ И по электронной почте: Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/): Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» (http://gorod.mos.ru/?show=info): Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней. Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО (https://uslugi.mosreg.ru/): Реклама 3.