Порядок возврата и ремонта несоответствующей продукции

Порядок возврата и ремонта несоответствующей продукции

Возврат товара поставщику


Поделиться:

Правила возврата товаров от покупателя поставщику, если они оба являются юридическими лицами, регулируются гражданским законодательством – ГК РФ. Возврат партии товара организации происходит на основе договора поставки или договора купли-продажи. В договоре прописывают основные данные продукта – его количество, характеристики, ассортимент и комплектация. Если полученный от поставщика продукция не соответствует требованиям, описанным в договоре поставки, покупатель вправе от него отказаться и сделать возврат.

Статья 475 ГК РФ дает право затребовать возврат аванса за продукцию или ее замены на качественную, соответствующую требованиям договора. В статье мы рассмотрим основные причины возврата товара поставщику и правила его оформления, коснемся вопросов возврата некачественной, нереализованной и бракованной продукции.

Содержание В 30-ой главе Гражданского кодекса упоминается несколько причин, по которым возможен возврат:

    Покупатель не получил исчерпывающей информации об основных свойствах товара (п. 3 ст. 495); Не передано нужное количество продукции (ст. 466). В этом случае в момент приемки составляется акт, на основании которого можно отказаться от всей партии и затребовать обратно деньги, или потребовать прислать недостающий товар; Неправильная комплектация товара (ст. 480). Покупатель вправе потребовать снизить цену на продукцию или доукомплектовать ее. Если поставщик не идет навстречу – написать претензию о возврате; Регулярно нарушаются сроки передачи товара (ст. 523); Неправильный ассортимент продукции (ст. 468); Качество не отвечает условиям договора (ст. 475); Продукция поставлена без упаковки или без тары (ст. 482).

Предупреждение Законом допускаются и иные причины возврата, если они были заранее обговорены в договоре поставки (ст.

421 ГК РФ). На некоторые категории продукции устанавливаются гарантийные сроки. Если недостатки были обнаружены в течение этого срока или , то покупатель может предъявить поставщику соответствующую претензию.

Это относится и к сроку годности. Когда срок годности или гарантии не установлен, претензии о качестве принимаются в срок не позднее двух лет с момента поставки (ст. 477 ГК). Оформление возврата партии товара поставщику, вне зависимости от оснований, требует подготовки ряда документов: акта, транспортной накладной и .

Первым делом составляется накладная на товар (форма № ТОРГ-12), на которой отмечается «Накладная на возврат некачественного товара», а в поле «Основание» вписывается номер постановления, признающего продукцию некачественной или несоответствующей требованиям договора. Документом-основанием служит акт, содержащий ряд обязательных пунктов: Место и время (дата) оформления; Состав комиссии, при которой составлялся акт; Реквизиты договоров купли-продажи, договора поставки и прочих документов, в которых зафиксирована сделка;

Возврат некачественных товаров

Ведущий аудитор Тел./факс (8634) 311-510, 312-336,В хозяйственной деятельности торговой организации могут возникать ситуации, когда приобретенный для последующей продажи товар необходимо вернуть поставщику. Основными причинами, влекущими необходимость возврата товара, как правило, являются либо его ненадлежащее качество, либо непредвиденные трудности со сбытом.

Если в первом случае стороны могут руководствоваться условиями договора или нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации (если такого условия в договоре нет), то во втором случае, как правило, – только соглашением сторон. Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности гл.30 «Купля-продажа» §1 «Общие положения о купле-продаже» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг».
Согласно п.1 ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Если продавец исполнил свое обязательство по договору ненадлежащим образом, передав организации-покупателю некачественный товар, то вступает в силу ст.475 ГК РФ, в соответствии с которой в случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Покупатель вправе потребовать на основании п.2 ст.475 ГК РФ возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (п.2 ст.477 ГК РФ).

Как следует из гражданского законодательства, возврат товара в правовом смысле является отказом покупателя от исполнения своих обязательств в части принятия этого товара, хотя бы этот товар и был ранее фактически получен покупателем.

За отказом от принятия товара следует и правомерный отказ от оплаты, даже если ранее фактически денежные средства и были перечислены продавцу. Таким образом, договор купли-продажи считается правомерно не исполненным покупателем.

При возврате товара стороны возвращаются в исходное положение, договор купли-продажи считается расторгнутым. Договором поставки может быть определен порядок возврата и замены бракованного товара.

По условиям договора срок возврата может превышать даже срок годности вещи, при этом причиной возврата или обмена может быть не только наличие признаков брака, но также другие причины, например: отсутствие необходимости в полном использовании потребительских свойств вещи; невостребованность вещи (или ее составной части) покупателями и др. Нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации установлены последствия передачи продавцом покупателю товаров ненадлежащего качества. В частности, п.п.1, 2 ст.475 установлено

8.3 Управление несоответствующей продукцией / услугой

Управление несоответствующей продукцией / услугой Начнём с того, что стандарт ISO 9000 не даёт прямого и однозначного определения – что такое «несоответствующая продукция».

Поэтому возьму на себя смелость по-своему это интерпретировать. Предлагаю за основу принять такое определение:

«Несоответствующая продукция – это продукция, не соответствующая требованиям к ней»

.Термин «требование» определён стандартом ISO 9000, но попробую пересказать своими словами.

Несоответствующая продукция (= услуга) – это продукция (= услуга), которая не соответствует установленным (оговорённым или документированным способом) требованиям к ней и / или ожиданиям (невысказанным пожеланиям) потребителя. Может быть, определение не совсем точное, но понятное.

В рамках этого сайта будем считать, что понятия «несоответствующая продукция» и «брак» — одно и то же.

Понятие «брак» — несистемный, но часто применяемый термин, поэтому договоримся о том, что будем для краткости применять его. А вот понятия «дефект» и «несоответствующая продукция» — не одно и то же. Об этом прямо сказано в стандарте ISO 9000.

Можно так считать, что брак – это однозначное невыполнение требований, однозначно неудовлетворительное качество. А дефект – это такое отклонение от требований, которое не нарушает функциональности продукции (услуги). Граница – очень зыбкая. Пример № 1 – не совсем корректный, но актуальный и обидный для России.

Если в не очень ответственное устройство вставили микросхему класса «бытовая», а не «industry», и это устройство проработало в течение гарантийного срока, то это был дефект.

А вот когда в космический аппарат «Фобос-грунт» поставили микросхему класса «industry», а не «space», и аппарат вышел из строя, то это – несоответствующая продукция. Пример № 2 – более корректный. Царапина на капоте нового трактора – это дефект, а такая же царапина на новом президентском автомобиле – это уже несоответствующая продукция.

Тонкая грань также проходит между понятиями «несоответствие процесса» — пункт 8.2.3 стандарта ISO 9001 и «несоответствующая продукция» — 8.3 стандарта ISO 9001 . Это разные сущности. Менеджер по продажам долго принимал заказ у посетителя – дольше установленного регламента – это несоответствие процесса.Парикмахер слишком долго делал причёску невесте, и она опоздала на собственную свадьбу — это уже несоответствующая продукция = несоответствующая услуга. При переработке пшеничного зерна лаборант периодически отбирает пробы для определения влажности зерна в процессе сушки – это контроль и мониторинг процесса — пункт 8.2.3 стандарта ISO 9001.

При получении неудовлетворительных результатов это будет расцениваться как несоответствие процесса, оператор сушилки выполнит коррекцию процесса – увеличит температуру в сушильной камере. При выполнении выходного или входного контроля пшеничного зерна лаборант отбирает пробы зерна для проверки влажности – это контроль продукции — пункт 8.2.4 стандарта ISO 9001. При получении неудовлетворительных результатов это будет расцениваться как обнаружение несоответствующей продукции, уполномоченное лицо забракует всю партию зерна.

На конвейере работница следит за правильностью формы будущих батонов.

Изолятор брака, положение

Настоящее положение разработано в развитии СТП «Управление несоответствующей продукцией.

Основные положения» и устанавливает порядок организации работ по управлению несоответствующей продукцией в изоляторах брака.Положение разработано службой ОТК.

1.1 Настоящее положение устанавливает требования к организации работы изоляторов брака (далее — ИБ)1.2 Изоляторы брака обязаны обеспечивать хранение, изоляцию и идентификацию несоответствующей продукции.1.3 Для временной изоляции несоответствующей продукции, сырья, материалов, полуфабрикатов, заготовок, комплектующих изделий (далее — продукция) до принятия решения об их окончательном забраковании либо использовании по специальному разрешению, предназначен изолятор брака или специально отведенные, оборудованные и обозначенные места.1.4 Положение обязательно для исполнениями всеми сотрудниками, задействованными в функционировании изоляторов брака.

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:СТП «Управление несоответствующей продукцией. Основные положения».СТП «Управление несоответствующей продукцией. Основные положения».СТП «Закупки.

Порядок проведения входного контроля закупленной продукцииСТП

«Порядок приема закупленной продукции на склады предприятия, хранения и выдачи в производство»

.

3.1 ИБ представляет собой специально оборудованное изолированное запираюееся помещение или отдельное запирающееся место (в виде шкафа, ящика и т.п.) в производственном подразделении и должен иметь надпись «Изолятор брака (наименование подразделения).Ответственный за хранение (должность, Ф.И.О.)Ответственный за высвобождение __________ (долин-кость, Ф.И.О.)».3.2 ИБ должен быть организован в следующих подразделениях:

  1. производственные цеха, участки.
  2. центральный склад;

Ответственность за организацию и необходимое оборудование изолятора брака возлагается на Дирекцию по качеству.3.3 Ответственные за состояние и ведение документации изолятора брака в производстве работники Отдела Технического Контроля (далее — ОТК) (на центральном складе — работники Лаборатории входного контроля (далее — ЛВК)).3.4 Ключи от изолятора брака находятся у ответственного за хранение.3.5 Размещение несоответствующей продукции в изоляторе брака, либо ее изъятие, доступ в него производственного (складского) либо другого персонала осуществляется под надзором работников ОТК (ЛВК).3.6 Использование изолятора брака для целей, не связанных с хранением несоответствующей продукции, запрещается.3.7 Допускается для временного (не более 1 смены) хранения несоответствующей продукции и продукции под подозрением (продукция, требующая решения) до определения ее статуса оборудовать в производственных подразделениях специально изолированные места, обозначенные как «Продукция, требующая решения».Ответственный за хранение данной продукции мастер (начальник цеха).3.8 Вся продукция, помещенная в ИБ, должна быть идентифицирована, иметь сопроводительные документы (в производстве — акт о браке, ярлык несоответствия, направление в изолятор брака; на центральном складе — ярлык несоответствия, акт о забраковании)

Оформляем возврат товара поставщику

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Возврат товара поставщику — это неприятная и, к сожалению, распространенная процедура.

Рассказываем, какие документы оформлять на возврат товара поставщику, как правильно составить акт и другие необходимые сопроводительные документы, какие проводки использовать для учета. 1 марта 2020 Автор: Евдокимова Наталья Взаимоотношения между покупателем и продавцом не всегда развиваются без проблем.

Такое может случиться в следующих ситуациях:

  • Низкое качество покупки. Покупатель вправе законно вернуть товар, который не отвечает требованиям качества, установленным условиями контракта (договора), согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ, закону № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  • Несоответствие ассортимента товара условиям договора продажи. Если продавец поставил продукцию, отличную от спецификации, то принимающая компания может вернуть изделия или всю партию (ст. 468 ГК РФ).
  • Поставка не соответствует условиям договора. Если продавец по ошибке доставил больше единиц товара, то покупатель возвращает излишки груза (ст. 466 ГК РФ). И наоборот, если организация-покупатель выявляет недостаток, то имеет право вернуть всю партию.
  • Отгрузка некомплектной продукции. На основании ст. 480 ГК РФ покупатель вправе требовать снижения цены или поставки недостающих деталей товара, в ином случае — вернуть всю партию некомплектных изделий.
  • Время поставки товара просрочено. Это также может стать причиной для отказа от груза. Исключение — если принимающая сторона своевременно не известила поставщика об отказе в приемке продукции с просроченным сроком поставки. В таком случае вернуть изделия не получится (ст. 511 ГК РФ).

Прежде чем начать процедуру обратной отгрузки продавцу, направьте ему письменное уведомление или попросту письмо (ст.

Например, может возникнуть ситуация, когда нужно вернуть продукцию, для чего понадобится образец акта возврата товара поставщику.

483 ГК РФ), чтобы согласовать отгрузку.

Процедуру необходимо оформить, чтобы исключить спорные ситуации. Если в контракте прописаны условия возвращения продукции или процедура выполняется на законных условиях, то составлять дополнительное соглашение к контракту не нужно. В других случаях необходимо изменить условия договора или провести отдельную сделку, в которой подробно указываются условия обратной передачи купленной продукции поставщику.
Основным документом, подтверждающим факт обратной отгрузки приобретенной продукции, является акт на возврат продукции.

Для оформления можно утвердить собственный бланк с учетом специфики учреждения или использовать формы, утвержденные Постановлением Госкомстата от 25.12.1998 № 132:

  1. ТОРГ-12 (ОКУД 0330212).
  2. ТОРГ-2 (ОКУД 0330202);

Составить акт можно как в письменной, так и в печатной форме. При составлении документа укажите обязательные реквизиты:

  • Дата и место составления документа.

Порядок возврата некачественного товара поставщику

» Возврат некачественного товара поставщику возможен в ситуациях, предусмотренных российским законодательством или оговорённых в заключённом сторонами контракте. Порядок возвращения всего заказа или его части зависит от нескольких факторов, о которых пойдёт речь в статье.

В случае оптовой закупки товаров не стоит пренебрегать заключением письменного договора с контрагентом.

В тексте документа стороны смогут прописать основные условия взаимодействия, ответственность каждого участника сделки и порядок возврата некачественного товара поставщику. Тридцатая глава Гражданского кодекса РФ содержит перечень оснований, согласно которым возможно вернуть заказ:

  1. предоставление неточной или неполной информации об изделии;
  2. повреждение упаковки при транспортировке товара.
  3. низкое качество продукции;
  4. несоответствие изделия заявленным в договоре характеристикам;
  5. предоставление заказа без упаковки или тары;
  6. неполная комплектация заказа;
  7. отправление неправильного ассортимента;

Стороны сделки вправе указать в тексте контракта иные причины для возврата некачественного товара за счёт поставщика или самого покупателя, а также порядок разрешения возникшего конфликта.

Поставщик обязан предоставить заказчику товар, отвечающий заявленным требованиям и характеристикам, указанным в тексте договора, заключённого сторонами. Согласно 475 статье ГК РФ, в случае получения товаров несоответствующего качества, покупатель вправе предъявить поставщику одно из нижеуказанных требований:

  1. возместить затраты, связанные с устранением дефектов товара;
  2. уменьшить стоимость заказа;
  3. устранить обнаруженные изъяны за счёт продавца.

Если недостатки являются существенными, покупатель вправе настоять на расторжении договора и возврате ранее потраченных денег или безвозмездной замене некачественных изделий.

Если у изделий имеется брак или несущественный изъян, об этом следует проинформировать покупателя. Доставка некачественной продукции допустима, если заказчик согласен на подобное условие.

Любое из вышеуказанных требований предъявляется поставщику с помощью . Она составляется в простой форме и дополняется документами, подтверждающими нарушение условий договорённости.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе обратиться к контрагенту с претензией в течение всего периода его действия. Аналогичным образом требования предъявляются до окончания сроков годности пищевой продукции. Если гарантия не была предусмотрена, согласно статье 477 ГК РФ, возврат возможен в течение разумного периода, то есть двух лет с момента передачи заказа покупателю.

Условия возврата заказа, не отвечающего требованиям покупателя, оговариваются в индивидуальном порядке сторонами сделки в устной или письменной форме. Если договорённости не было достигнуто, разрешение конфликта происходит согласно положениям российского законодательства.

Процедура возврата начинается с оформления претензии, акта, содержащего информацию об обнаруженных изъянах, и .

«Возврат товаров. Брак.

Гарантийный ремонт: практическое руководство» (под общ.

ред. В.В. Семенихина) («Эксмо», 2005)

«Издательство «Эксмо», 2005ВОЗВРАТ ТОВАРОВ.

БРАК. ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ: ПРАКТИЧЕСКОЕ РУКОВОДСТВОПод общей редакцией В.В.СеменихинаАвторский коллектив:Семенихин В.В.

— заместитель генерального директора ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» Маканова И.Н.

— начальник отдела ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» (советник налоговой службы II ранга) Консультанты-методологи ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» Абрамова Э.В., Акилова Е.В., Базарова А.С., Беляева Н.А., Бажанова Н.Г., Бухарова Т.В., Васильев А.А. (советник налоговой службы III ранга), Горбатых Т.С., Заварзина Ю.С., Зачесова Е.А., Кожедубова И.И., Кузнецова В.В. (советник налоговой службы III ранга), Кулаева Н.С., Матвеенко П.В., Матонин С.В., Матонина И.В., Мякинина Л.Н., Полякова Е.В., Потемкина Е.О., Пшеничная Н.А., Селюжицкая Т.И., Семенов М.А., Скробов Б.В., Соколова И.Н., Умрихин А.В., Яценко О.В.1.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВНеобходимость ведения гибкой политики в условиях рыночных отношений вынуждает организации при заключении договоров применять различные приемы, которые позволяют провести сделку на более выгодных как для продавца, так и для покупателя условиях. Например, организация может предоставлять покупателям товаров скидки, или оказывать услуги по гарантийному ремонту техники, или гарантировать покупателю возможность возврата нереализованного товара. Кроме того, при ведении хозяйственной деятельности организации сталкиваются с проблемой возврата некачественного товара покупателем.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, возникающие при возврате товаров.1.1.

Правовые основы возврата товара покупателемОценивая последствия поставки товаров ненадлежащего качества, следует исходить из условий договора поставки.

Хорошо, если договором поставки определен порядок возврата и замены бракованного товара, а также в нем описана процедура разрешения споров, возникающих при исполнении сторонами условий договора. Однако если в договоре не установлены ни условия, касающиеся качества товара и процедуры устранения последствий поставки некачественного товара, ни порядок разрешения разногласий между сторонами, покупателю необходимо исходить из положений Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено, в частности, § 1 «Общие положения о купле-продаже» гл.

30 «Купля-продажа» и § 3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг» гл. 59 «Обязательства вследствие причинения вреда» ГК РФ.

Требования к качеству товара. Требования к качеству поставляемого товара, которые должен соблюдать продавец, установлены ст. 469 ГК РФ: продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи; при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется; при продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию; если законом или в установленном им порядке

Порядок возврата и ремонта несоответствующей продукции

Покупка товара Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам.

Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров.

Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов поставщиков. В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар.

В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар.

Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. В процессе исследования и принятия корректирующих действий соблюдаются следующие принципы: Анализ несоответствий в области качества предусматривает определение причин их возникновения и предшествует планированию проведения корректирующих мероприятий.

Форум по менеджменту качества При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги.

Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара.

Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства — в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново. Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток. Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта.

Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги. Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней. Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Как вернуть товар надлежащего качества? Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Порядок возврата и ремонта несоответствующей продукции

Возврат денег или обмен на новые изделия при обнаружении:

  1. дефектов, полученных при транспортировке.
  2. неполной комплектации изделия;
  3. несоответствия артикула или сертификата назначению изделия;
  4. повреждений, мешающих нормальной работе бытовой техники или гаджетов;
  5. дефектов, которые возникли при нарушении производственных технологий;

На основании любого недостатка покупатель может составить устную или письменную претензию. На практике возврат некачественного товара осуществляется после письменного заявления лица, обнаружившего брак. Действия потребителя с некачественным товаром В ст.

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  1. Закон «О защите прав потребителей»
  2. Обсуждения
  3. Определение
  4. Нюансы
  5. Сроки
  6. Претензия
  7. Как вернуть?
  8. Шаблон заявления или как оформить возврат
  9. Порядок и правила обмена товара ненадлежащего качества
  10. Ваши права и условия возврата/обмена

Как вернуть?

Далеко не все товары можно проверить при покупке. А в некоторых случаях серьезные недочеты или неисправности товара проявляются только после нескольких раз его использования.

Внимание Продавец или представитель торговой организации в процессе своей работы тоже не может установить соответствие требованиям качества всей продукции, которой он торгует.

Именно поэтому возврат или обмен товаров ненадлежащего качества является весьма стандартной процедурой, нюансы которой отработаны до автоматизма большинством магазинов. В договоре обязательно детально прописывается процедура рекламаций, определяются критерии качества продукции (ГОСТ в том числе), а также оговариваются сроки, в которые возможно предъявлять претензии (например, 10 дней от даты поставки) для возврата некачественного товара поставщику.

Должен быть прописан и порядок извещения (определено точное время, до которого поставщик обязан подписать рекламационный акт), и процедура экспертизы (должно быть указано, где она будет проводиться и кто её оплатит). Если всё вышеизложенное применить, никакого конфликта быть не может в отношениях между поставщиком и покупателем. Если всё-таки возникнет спор, нужно предъявлять доказательства, что товар бракованный.

Подтвердить свои слова можно при помощи представленного фото или видео продукта. В случае экспертизы на предмет дефектов продукции термин повышается до 20 дней. Инфо При отсутствии аналогичного изделия срок возврата товара ненадлежащего качества продлевается до 30 дней.

Если покупатель предъявил претензию к магазину, ему заменяется продукция или выплачивается ее стоимость на протяжении 10 рабочих дней.

Важно Товары, относящиеся к технически сложным, можно вернуть через 14 дней.

По их истечении и неоднократном ремонте на возврат отводится 45 дней.

При отсутствии гарантии возврат товара ненадлежащего качества возможен на протяжении 2 лет с момента покупки. Как предъявить требование о замене? Продавцу предписаны 4 варианты действий: гарантийное устранение поломок, обмен или возврат денег.

Образец СТП «Управление несоответствующей продукцией»

Стандарт предназначен для организации работ по управлению несоответствующей продукцией в целях предотвращения ее использования в производстве или поставке.Стандарт разработан службой ОТК.При его разработке учтены требования ISO/TS 16949 раздел 8.3 «Управление несоответствующей продукцией». Настоящий стандарт устанавливает порядок:

  1. принятия решения по дальнейшим действиям;
  2. изоляции;
  3. выявления несоответствующей продукции;
  4. регистрации;
  5. утилизации несоответствующей продукции.

Стандарт устанавливает права и ответственность персонала по принятию решений по действиям с несоответствующей продукцией на предприятии.Стандарт распространяется на подразделения предприятия, деятельность которых связана с выявлением несоответствий в продукции, с анализом их причин и разработкой корректирующих и предупреждающих мер по их устранению и предупреждению. В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

  1. СТП СМК Контроль и проведение испытаний. Основные положения
  2. ISO/TS 16949:2009 Системы Менеджмента качества. Особые требования по применению стандарта ISO 9001:2008 в автомобилестроении и организациях, поставляющих соответствующие запасные части.
  3. СТП СМК Корректирующие и предупреждающие действия
  4. Инструкция СМК История Решения Проблем
  5. Правила оформления временных разрешений в процессе производства
  6. СТП СМК Статистические методы. Основные положения
  7. Перечень несоответствий при изготовлении продукции на предприятии
  8. Инструкция Госарбитража «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».
  9. СМК Управление несоответствующей продукцией. Положение о комиссии по принятию решений.
  10. Инструкция Госарбитража «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству»
  11. Перечень материалов и покупных полуфабрикатов, проходящих испытания, контрольную обработку на стадии входного контроля
  12. Система Экологического менеджмента Инструкция по утилизации отходов
  13. СТП СМК Закупки Порядок приема закупленной продукции на склады предприятия, хранения и выдачи в производство
  14. СТП СМК Техническое обслуживание. Основные положения
  15. Инструкция о порядке получения, расходования, учета и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней на предприятиях, в учреждениях и организациях.
  16. Руководящий документ. СМК Управление несоответствующей продукцией. Использование методики 8D при проведении корректирующих действий.

В данном Стандарте предприятия использованы термины и определения, используемые в ISO 9000.

  1. ЛВК — лаборатория входного
  2. АОИ — автоматическая оптическая инспекция
  3. КД — конструкторская документация
  4. ГЧ — габаритный чертеж
  5. КБ — конструкторское бюро
  6. КИ — комплектующие изделия
  7. ГП — готовая продукция.
  8. И — инструкция

Порядок возврата продукции несоответствующей заявленным требованиям

В составленной претензии необходимо четко указать, кому именно направляется данный документ (ФИО ответственного должностного лица либо название организации) и данные о самом заявителе. По тексту заявления нужно, как можно лучше описать все требования покупателя и информацию о дефектном товаре: дату приобретения, все дефекты с подробным описанием, предоставляемую угрозу для жизни человека, если такая имеется. Описывайте все красноречиво не замалчивая детали.

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Вам же будет лучше, если по тексту Вы сразу сошлетесь на определенную статью потребительского Закона. Также не забывайте о том, что все свои требования необходимо конкретно обозначить.

Чего именно Вы хотите: ремонта, обмена на другой товар, замены на аналогичный или возврата денежных средств. Но помните, что требование должно быть только одно из предлагаемых. Инфо Товар на гарантии: куда обращаться?

Когда определенный товар имеет гарантию, то на производителя в этот временной период возлагаются более высокие обязательства. По гарантии можно обращаться к продавцу, производителю, к иному лицу, уполномоченному последним рассматривать требования покупателей относительно качества товара. Как правило, в гарантийном талоне прописываются центры обслуживания соответствующего вида товара.

В настоящее время, сведения о сервисных центрах может быть размещена и на официальных сайтах производителя.

Если указано несколько адресов, то покупатель может обратиться по тому адресу гарантийного обслуживания, который ему более удобен, допустим, по территориальному местонахождению.

Покупателю обязан знать, что сервисные центры могут иметь ограниченные функции, которыми уполномочены и не всегда имеют полномочия по забору товар у покупателя и возвращения его стоимости.

В случае возникновения проблем с приобретенным товаром, можно смело ссылаться на данный нормативный акт. Не лишним будет лично изучить его, чтобы ориентироваться в ситуации. Этот закон был принят в 1992 году под № 2300-1, а затем правительственными органами в него периодически вносились актуальные изменения.

Защиту прав потребителя при возврате товаров (в том числе ненадлежащего качества) регулирует глава 2 указанного закона, в которой подробно рассмотрены все ситуации, возникающие при заключении торговых сделок между продавцом и покупателем.

Внимание В большинстве случаев Законом предписывается удовлетворение торгующей организацией всех требований потребителя по замене или возврату бракованного товара.

Определение Что такое товар ненадлежащего качества?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» таковой считается любая продукция, имеющая недостатки.

Важно Либо проведите независимую экспертизу товара Если недостатки скрытые, технические, неявные, сложные или спорные – имеет смысл провести независимую экспертизу.

Экспертная организация, проводящая осмотр товара сама известит телеграммой контрагента о времени и месте проведения экспертизы и сделает все иные необходимые действия.

Стандарт предприятия «Управление несоответствующей продукцией»

Регламентировать порядок мероприятий, связанных с несоответствующей продукцией, а также продукцией, полуфабрикатами или материалами, находящимися под подозрением, включая их идентификацию, анализ, изоляцию от другой продукции, хранение, утилизацию и ведение записей.