Сломался диван. С момента покупки прошло около 2 ух месяцев

Здравствуйте. У меня такой вопрос : не так давно приобрел диван в кредит, компания «Много мебели». Во время эксплуатации порвалась обшивка на внутренней части выдвижного механизма ( по моему мнению так это из-за того что ткань трется о корпусную мебель часть дивана), продавился обивочный материал и сломался корпус на выдвижном механизме дивана (спальное место).

Брал в кредит платить 2 года.

С момента покупки прошло ~ 1.5 месяца.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Александр, здравствуйте.

Прежде всего надо руководствоваться ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Пишите им претензию в свободной форме с выявленными по Вашему мнению недостатками.

Далее они должны провести проверку качества, ну и в дальнейшем если не признают браком — экспертизу.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 01 Сентября 2017, 08:12 1 0 1504 ответа 437 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тамбов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?

Вы можете вернуть деньги в течение всего гарантийного срока

Гарантия на диван

1. Диван на гарантии сломался! Как вернуть деньги или бесплатный ремонт.
2. Лопнул брус на диване гарантия прошла. А срок эксплуатации 7 лет.
3. За чей счёт везут сломанный диван на гарантии на экспертизу?
4. Диван на гарантии, просел.

   Мастер не идёт. Что делать?

5. Продавец дает гарантию на новый диван 1,5 месяца правомерен ли такой срок гарантии?
6. Если товар (диван) куплен со скидкой из-за брака, гарантия на него распространяется?
7. По закону если диван на гарантии три года должны привезти а потом забрать сломанный?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Диван на гарантии сломался! Как вернуть деньги или бесплатный ремонт. 1.1. Обратитесь в магазин, скажите что Вы хотите, как правило магазин с легкостью идет на ремонт, после проверки специалистом.

Если ремонт не спасет или вы сразу хотите вернуть деньги — напишите письменную претензию в магазин с такими требованиями, отдайте под роспись или направьте ценным письмом с описью вложения и ждите реакции. В случае неурегулирования спора обращайтесь в суд. 2. По закону если диван на гарантии три года должны привезти а потом забрать сломанный?

2.1. В течение срока гарантии должны и забрать и вернуть отремонтирован-ный, но если поломка серьезная то лучше потребовать возврата его стоимости, в любом случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. 3. Диван на гарантии, просел.

4.2. Согласно ст 19 закона о защите прав потребителей, если гарантийный срок на товар составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, по истечении гарантии, обязанность по доказыванию производственного брака лежит на Вас, можете провести экспертизуи обратиться в суд. 5. Если товар (диван) куплен со скидкой из-за брака, гарантия на него распространяется?

5.1. Смотря что имеете в виду. Гарантию — дает производитель или продавец, вовсе не закон.

Спрашивайте у продавца, какую гарантию он в этом случае дает.

Читать ответы (3) 6. За чей счёт везут сломанный диван на гарантии на экспертизу? 6.1. За счет собственника, но при наличии вины возмещает расходы продавец 7.

Бесплатная юридическая помощь

/ / Что делать если купили диван а он порвался прошел месяц Его можно найти в документах к вещи, он определяется производителем в рамках, установленных законом — от года до двух лет.

2 Если ваш диван соответствует требованиям, изложенным выше, обратитесь в магазин с чеком и паспортом. Если чек не сохранился, получить возмещение будет сложнее.

Тогда вам понадобится привлечь свидетеля, который подтвердит покупку. Дальнейшее зависит от доброй воли продавца — он может не признать факт покупки без чека, но вы, в свою очередь, сможете обратиться в суд для подтверждения факта приобретения товара. 3 Выберите способ компенсации возвращенной мебели.

Вы можете либо получить аналогичную модель без дефектов, либо вернуть себе деньги. Решение остается за вами, продавец не может навязать вам свое. Исключением можно назвать ситуацию, когда диваны той же марки закончились — остается только денежная компенсация или выбор другой модели, возможно, с доплатой.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Важно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Инфо Категории Общие вопросы Полгода назад был куплен диван. Недавно на диване обнаружился дефект просело посадочное место.

После чего обратились в магазин с просьбой о замене дивана по гарантии, на другой диван или возврате денег. На что в магазине ответили, что придет мастер на осмотр и составит акт о возврате.

Через пару дней пришел мастер, не разбирая диван осмотрев его визуально, он пришел к выводу, что в поломке виноват покупатель.

Сломался диван на гарантии что делать

Содержание Покупка мебели – процесс затяжной и ответственный, так как вы наверняка желаете «не прогадать».

Все стараются верить, что купленный диван прослужит долго и затраты окупятся временем его эксплуатации.

Поэтому выбор мягкой мебели зачастую растягивается на много месяцев, и даже после совершения покупки у вас могут быть сомнения в ее правильности и целесообразности.

Возврат дивана, как и любой другой мебели, возможен и после того, как вы передали средства продавцу.

Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:

1. если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).
2. если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);

В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона.

Обращение в магазин или производителю (в зависимости от того, как именно вы приобрели диван) может казаться весьма сложным делом. Но лишь до тех пор, пока вы не ознакомитесь со своими правами и не возьмете на вооружение несколько правил, которых обязаны придерживаться все продавцы чего бы то ни было.

Продавец мебели может потребовать невозвратную предоплату, которую он передает производителю.

В этом случае, необходимо тщательно изучить вашу договоренность, так как деньги за покупку при отказе до того, как вам доставили диван, можно и не вернуть. В эту категорию войдет ваш диван, если возникли личные причины его вернуть. Субъективные причины – это если вам не подошли цвет мебели (расцветка уж очень веселенькая), габариты (не прошел в дверь), форма (передумали брать угловой) или ее комплектация (нет таких нужных ящичков внизу).

Вам, как покупателю, необходимо соблюдать ряд условий, чтобы возврат вообще могли рассмотреть:

1. нужно обратиться к продавцу в первые 14 дней после покупки или доставки дивана (отсчет оговаривается при передаче вами денег за мебель);
2. нужно не повредить внешний вид дивана, чтобы магазин смог рассчитывать на его повторную реализацию;
3. нужно убедиться, что он в «рабочем» состоянии (особенно, если это раскладной диван).
4. нужно проверить, не входит ли диван из-за дополнительных свойств в перечень невозвратных товаров (не является ли он уникальным, украшенным драгоценностями или вставками драгоценных металлов и т.д.);
5. нужно не выкидывать ярлыки, этикетки, упаковку (если таковые имеются);

Вы все проверили, и ваша покупка удовлетворяет все эти условия.

Смело обращайтесь в магазин мебели с заявлением, в котором вы можете написать, что именно хотите получить.

Возврат дивана, как вернуть диван в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2023 году вы задались вопросом – можно ли вернуть диван обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат дивана и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь

1. диван ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
2. если диван является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
3. если купленный товар входит в состав гарнитура и при этом качественный, то он не подлежит возврату.
4. В данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (дивана), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар Приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать диван и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Купленный вами диван оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

1. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
2. заводской брак дивана (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
3. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенный диван исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
2. не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
3. не понравился цвет дивана, его форма либо габариты;

Оглавление статьи Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург

Прошел год с момента покупки дивана т он сломался

Администратор huzhe.net Администратор 14.12.2017 В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной. Ответить на жалобу сортировка: по возр.

| по убыв.  Комментарии Здравствуйте.

Мы купили диван МАДРИД 20.09.2015 г и через 4 месяца продавился поролон.Вызвали мастера от ММ, он приехал по фотографировал и уехал.Через два дня нам звонят с ММ и говорят что нам надо самим вести диван в Ростов на дону на экспертизу, ну мне это все обойдется как стоит диван да и времени нет, как мне быть Пожалуйста ответьте, кто сталкивался с такой ситуацией: сказали , что диван, купленный в много мебели, нужно самим вести на склад на экспертизу ( у нас продавился поролон, хочу вернуть деньги), после экспертизы, если признают заводской брак, деньги они ворачивают?????

нет никаких проблем?? Наталья, у меня похожая ситуация.

Внимание В итоге сказали, что в моем заявлении отказано!

Пыталась узнать на каком основании отказали, кто рассматривал мою жалобу-но ничего по этому поводу ответить не могли!

сказали писать сюда!!! Пожалуйста помогите разобраться в ситуации и дать разумный ответ! мне такой диван ненадлежащего качества не нужен! пусть вернут деньги, дивану и года нет, хотя этот диван уже шел по замене предыдущего, тот хотя бы 10 мес.прослужил!

Энгельс, Саратовская обл Россия, Саратовская обл., Энгельс Ответ от Много_Мебели Представитель компании 13.11.2017 Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО).

Много мебели Диван пришел в непригодность через 4 месяца 15 1 16 Опубликовано: 15.02.2016 Наталья /Диван Здравствуйте! я приобрела диван в магазине «Много Мебели»!

Через 4 месяца продавился поролон! мастер от ММ подтвердил, что диван нуждается в ремонте, хотя продавец-консультант утверждал, что диван прослужит более 10 лет! я написала заявление о возврате денежных средств (15.01.2016г), сказали, что мое заявление рассмотрят в течение 10 дней!

Срок давно прошел, постоянно звонила в магазин, напоминала о себе, но у них на каждый мой звонок было оправдание: то у них компьютер сломался, то программу сносили, то они переписывали заявление и т.д. В подарок к нему шел шезлонг, который стоил 4000 р,но шел как подарок и нам предложили за него доплатить 1000 рчитать ответы (3) Тема: Соответствовать нормам2 года назад я приобрела в магазине диван. Сохранился чек. Магазина этого нет уже.

было ИП. Ситуация сложилась так: два месяца назад внутри дивана сломалась доска.читать ответы (1) Тема: Договор продажиЯ купила диван летом в 2015 года в кредит, кредит уже выплачен, но я потеряла договор продажи. У дивана сломалась балка и просел поролон, а времени прошло около 6 месяцев.читать ответы (1) Тема: Чек и гарантийный талон3 месяца назад мы купили диван в магазине в кредит нам дали документы на гарантию на 1 год при переезде мы потеряли гарантийный талон.

Прошел год с момента покупки дивана т он сломался

Здравствуйте меня зовут Кристина.

Год назад мы с мужем купили диван в группе фабрик «Много мебели», которые предлагали гарантию 3 года.

Диван стоит 17000 т.р + доставка обошлась около 2000 т.р. Мы военнослужащие, часто нас не бывает дома, 2 месяца были в отпуске.

Что мы получаем сейчас: выдвижная часть провалилась, поролон весь промялся. Обратились в салон, написала заявление на вызов мастера.

Мастер приехал через неделю по фотографировал, и все! Мы составили акт. Через пару дней мы узнаем что мастер вынес такой вердикт: «Поломка дивана по вине покупателя».

Далее мы пишем заявление в их салоне в юридический отдел, который нам предлагает следующее: вы можете починить свой диван, с нашим мастером и предлагают оплатить за свой счет его услуги.

Внимание Спустя 2НЕДЕЛИ!!!!!!!!!!!!!!!!

никто не звонит, во вторник 05.04.16 я позвонила сама, ответ-ЖДИТЕ!!!И до сих пор ждем, где мастер, который произведет осмотр дивана и сделает заключение!!!

ЖДЕМ ВАШЕГО ДЕЙСТВИЯ!!! НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ- МНОГО МЕБЕЛИ!

Приехавший мастер сказал , что заменит крепление этих 2 пружин.

1. соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
2. исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
3. возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст.

Сломался диван приобретённый 18 мес назад как написать претензию.читать ответы (2) Тема: Возврат диванаМы приобретали диван 7 месяцев назад, он сломался, нам сказали чтобы мы его привозили обратно в салон и затем в течении 3 дней нам вернут деньги, вопрос в следующем, должны ли мы сами его везти?читать ответы (1) Тема: Некачественный диван30.04.14 купили угловой диван, с гарантией на 3 года, через 5 месяцев он сломался. Выкатной механизм ночью упал, колесики не держатся и сидение провалилось, т.читать ответы (2) Тема: Каковы мои действияКупили диван в детскую, по документам гарантия 3 года, но через 1.4 г диван сломался.

Что я могу сделать, чтобы вернуть деньги, каковы мои действиячитать ответы (1) Тема: Возврат продавцуПроблема вот какая-мы купили диван.

Новый диван сломался через месяц.

Магазин в компенсации отказал

Семья Гришковских купила диван за 17 тысяч рублей, а через месяц он начал разваливаться. Когда они решили вернуть деньги за явно некачественную вещь, продавцы мебельного салона послали семью в суд. 24 мая жительница Краснотурьинска Лариса Гришковская в салоне «Выбирай мебель» присмотрела диван, который они с мужем решили купить.

Они сразу оплатили покупку, им пообещали, что диван привезут в течение месяца. – Мы давно собирались купить диван.

Решили пойти в салон «Выбирай мебель», в нашей семье есть положительный опыт покупки в салоне – дочь купила там два детских дивана, – поделилась Лариса.

– Когда выбирали, персонал был очень приветливый. Продавец улыбался, все так рассказал хорошо.

Выбрали диван модели «Оскар», вместе с доставкой мы заплатили 17 314 рублей.

Диван семье привезли 27 июня. По словам Ларисы, мебель выглядела прилично – диван не был сломанным, поцарапанным или порванным.

Однако спустя месяц от него отпала передняя планка. 24 июля семья Гришковских обратилась в салон с претензией, где ее приняли, но ответа не последовало. По словам Ларисы, сначала в салоне им предложили ремонт, но семья выбрала денежную компенсацию.

На что сотрудник в грубой форме ответил, что компенсацию они смогут получить только через суд. Также работники мебельного салона не смогли предоставить хоть какую-то информацию о фабрике, где изготовили мебель. Сообщили только, что она находится в Челябинске.

Лариса подала жалобы на мебельный салон в Роспотребнадзор, полицию и налоговую инспекцию. Оказалось, в договоре не было указано никаких реквизитов продавца, кроме названия ИП.

ИНН уже узнали с оттиска печати, а по нему выяснили историю предпринимателя – ИП Мирхаева Нурия Рафкатовна.

В прошлом у нее уже было два судебных разбирательства, которые она проиграла.

Но эти дела не связаны с качеством продукции. Что делать, когда диван развалился через месяц после покупки?

Об этом мы спросили у консультанта с многолетним опытом работы в одном из мебельных салонов города. – Первым делом семья должна написать претензию покупателя на возврат денежных средств либо на ремонт дивана. Такой вид поломки, который случился в семье Гришковских, должен относиться к гарантийному случаю, – объясняет консультант Наталья.

– Если претензия осталась без ответа, покупателю не вернули деньги и не устранили поломку, тогда у него один выход – отстаивать свои права в суде.

У клиентов прав больше, чем у индивидуального предпринимателя. Советы от , который работает в Краснотурьинске 25 лет. Никаких кривых строчек или торчащих ниток, все швы должны быть ровными.

Поднимите короб и попробуйте пошатать его в разные стороны. Если короб ходит ходуном, то диван некачественный.

Обратите внимание на заднюю часть дивана.

У добротного качественного дивана сзади вы никаких скоб от степлера не увидите.

Как вернуть деньги за диван, если он сломался спустя месяц после покупки?

Добрый день!15.06.2016 в г.

Пензе купили диван Дубай в компании Много мебели в г.

Пензе ,15.07.2016 нам его привезли не прошло и месяца он сломался, провалились все пружины и порвалась подкладка раскладывать теперь невозможно. 13.09.2016 вызволи мастера ждали его до 16.10.2016 мастера приехали сделали ремонт на дому,дивану нет и месяца он сломался в таком случаи должны возвращать деньги?

меня не устраивает ремонт так как покупала новую вещь а она с браком .Как поступить в такой ситуации и куда обращаться ? 18 Октября 2016, 11:36, вопрос №1411536 Татьяна, г.

Пенза Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3553 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

• 10661ответ
• 3553отзыва

Добрый день!

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.Если недостатки уже устранены и всё нормально, то сейчас требовать возврата или обмена уже нельзя. 18 Октября 2016, 15:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Января 2016, 10:26, вопрос №1115215 03 Апреля 2016, 15:24, вопрос №1205977 04 Апреля 2016, 20:03, вопрос №1207720 03 Августа 2017, 15:54, вопрос №1714324 09 Октября 2017, 09:39, вопрос №1774210 Смотрите также

Купили диван с гарантией на 3 года, он сломался менять отказываются, что делать

> > > Купили диван с гарантией на 3 года, он сломался — менять отказываются, — что делать 12 Дек 2014 22:42 Здравствуйте меня зовут Кристина.

Год назад мы с мужем купили диван в группе фабрик «Много мебели», которые предлагали гарантию 3 года.

Диван стоит 17000 т.р + доставка обошлась около 2000 т.р. Мы военнослужащие, часто нас не бывает дома, 2 месяца были в отпуске. Что мы получаем сейчас: выдвижная часть провалилась, поролон весь промялся.

Обратились в салон, написала заявление на вызов мастера. Мастер приехал через неделю по фотографировал, и все! Мы составили акт. Через пару дней мы узнаем что мастер вынес такой вердикт: «Поломка дивана по вине покупателя».

Далее мы пишем заявление в их салоне в юридический отдел, который нам предлагает следующее: вы можете починить свой диван, с нашим мастером и предлагают оплатить за свой счет его услуги. Скажите что нам делать? Где справедливость? Ведь диван мы не ломали, мы на нем толком то и не спали!

Автор: Кристина Александровна Просмотров (6314) Город: Москва г. Муром Здравствуйте, Кристина Александровна. Вам нужно в составить Претензию, в которой опишите обстоятельства произошедшей ситуации, а также укажите, что в соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей, «при обнаружении недостатков в товаре, Вы имеете право на замену товара либо на возврат денежных средств и компенсацию всех причиненных убытков.

Укажите срок исполнения требования не более 10 дней. В противном случае, Вы обратитесь в суд за защитой своего нарушенного права и будете требовать помимо возврата всех уплаченных денежных средств еще и компенсацию морального вреда (статья 15 закона), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу покупателя. Претензию пошлите заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если Ваши требования не удовлетворят — обращайтесь в суд. Данная категория дел от уплаты государственной пошлины освобождена.

В суде будет назначена независимая судебная экспертиза качества дивана и по ее результатам будет вынесено Решение суда.

С уважением, Светлана. 13/12/2014 00:20 Ответ юриста был полезен? +0 -0 г. Арзамас Здравствуйте Кристина Александровна.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если на товар установлен гарантийный срок, то вы можете в пределах данного срока предъявить требование о некачественности товара. В случае отказа продавца от проведения гарантийного ремонта, в соответствии со ст 18 вышеуказанного закона вы имеете право потребовать возврата денежных средств, замены товара, либо отремонтировать за свой счет с возмещением расходов продавцом. При этом в пределах гарантийного срока обязанность по доказывают причины неисправности лежит на продавце.

Если мастер продавца вынес заключение о наличии вины покупателя, то вы имеете право обратиться в суд и провести экспертизу качества товара. При обнаружении брака расходы по экспертизе понесет Продавец.

10/03/2018 15:38 Ответ юриста был полезен? +0 -0 г. Арзамас

Купил диван, через 3 месяца он сломался

здравствуйте. купил диван через, 3 месяца он сломался, гарантия ему 18 месяцев.

Сходил в магазин, объяснил ситуацию, дали телефон сервисной службы магазина. Я позвонил обещали, что приедет мастер.

И уже целый месяц никого нет. А когда звоню в сервисную службу, мне говорят: -мастер уволился, а когда будет тогда и приедет. Что мне делать? Ходил в магазин и там говорят ждите 24 Января 2017, 16:35, вопрос №1511112 Евгений Черкашин, г.

Железногорск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,7 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7761 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 7,7рейтинг
2. эксперт

Здравствуйте, Евгений!

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.

Желаю удачи! 24 Января 2017, 16:38 0 0 392 ответа 121 отзыв Общаться в чате Иванова Инна Юридический бутик «ЯЮрист», г. Москва

1. 392ответа
2. 121отзыв

Добрый день.

Вам надо написать претензию по некачественному обслуживанию сервисного центра, и указать, что после многочисленных обращений никто не среагировал на вашу проблему. Направить в сервисный центр заказным письмом с простым уведомлением, но и одновременно обратится с жалобой в Роспотребнадзор, чтобы заручится поддержкой в суде.