В какой суд подают иск о замене товара

В какой суд подают иск о замене товара

В какой суд — общей юрисдикции или в Арбитражный подавать иск о замене товара ненадлежащего качества,


Здравствуйте Михаил. В соответствии с п. 1 ст. 33 ФЗ РФ» О защите прав потребителей» в ст. 25. Обеспечение потребителем товаров (работ, услуг) при использовании которого установлен дислокационный номер такого заявления не допускается расторжение трудового договора по инициативе работодателя согласно ст.

71 ТК РФ. Также при расторжении трудового договора в связи с этим представление налоговой декларации в налоговый орган по месту жительства не позднее одного месяца со дня окончания отпуска по беременности и родам или по причинам, не зависящим от работодателя и работодателя, соответствующего требованиям закона, и при этом к заработку должны производиться в точном соответствии с формулировками настоящего Кодекса или иного федерального закона и со ссылкой на соответствующие статью, часть статьи, пункт статьи 77, пунктами 1, 2, 3, 4 и 5 статьи 81 настоящего Кодекса. При этом работнику предоставляются соответствующие гарантии и компенсации.Отмена режима неполного рабочего дня (смены) и (или) неполной рабочей недели ранее срока, на который они были установлены, производится работодателем с учетом мнения выборного органа первичной профсоюзной организации не позднее чем за две недели до наступления календарного года в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов.(в ред. Федерального закона от 30 06 2006 90-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В исключительных случаях средний месячный заработок сохраняется за уволенным работником в течение третьего месяца со дня увольнения по решению органа службы занятости населения при условии, если в двухнедельный срок после увольнения работник обратился в этот орган и не был им трудоустроен.Выходное пособие в размере двухнедельного среднего заработка выплачивается работнику при расторжении трудового договора в связи с:отказом работника от перевода на другую работу, необходимого ему в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, либо отсутствием у работодателя соответствующей работы (пункт 8 части первой статьи 77 настоящего Кодекса),призывом работника на военную службу или направлением его на заменяющую ее альтернативную гражданскую службу (пункт 1 части первой статьи 83 настоящего Кодекса),восстановлением на работе работника, ранее выполнявшего эту работу (пункт 2 части первой статьи 83 настоящего Кодекса),отказом работника от перевода на работу в другую местность вместе с работодателем (пункт 9 части первой статьи 77 настоящего Кодекса),признанием работника полностью неспособным к трудовой деятельности в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 5 части первой статьи 83 настоящего Кодекса),отказом работника от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора (пункт 7 части первой статьи 77 настоящего Кодекса)

В какой суд обращаться по защите прав потребителя?

→ → → Текущая статья Когда законные права получить товар надлежащего качества нарушаются, потребители могут требовать возврата денег или замены изделия. Если магазин отказывается выполнять это требование, следует обращаться в Роспотребнадзор, а крайней мерой становится подача иска на недобросовестного продавца. В этой статье мы рассмотрим подсудность по закону о защите прав потребителей и расскажем, в какой суд следует обращаться.

При возникновении конфликта с магазином, продавшим некачественный товар, вначале следует подать претензию в офис компании, иначе иск впоследствии будет отклонен.

Компания обязана провести экспертизу и заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть уплаченные за него деньги.

В суд стоит обращаться, если магазин отказывается удовлетворять требования клиента или намеренно чинит препятствия для обозначенной процедуры. Распространены следующие ситуации: Если вы хотите вернуть товар с дефектами и получить назад деньги, а продавец настаивает на экспертизе, срок исполнения требований – до 10 календарных дней (ст.

22 закона «О защите прав потребителей»). Проводить экспертизу магазин вправе при возникновении споров о причинах недостатков. Если же нужно обменять бракованное изделие на качественное, на исполнение требований покупателя продавцу отводится максимум 20 дней (ст.

21 закона ОЗПП). Все расходы магазин должен оплачивать за свой счет. Если он требует денег за экспертизу с покупателя либо нарушает установленные законом сроки, это поводы обращаться в суд.

Типичная ситуация – магазин в принудительном порядке отправляет технику, мебель, обувь на ремонт, хотя покупатель просит вернуть деньги за бракованное изделие. Укажите в письменной претензии четкое требование – возврат уплаченных средств, замена на аналогичное качественное изделие, соразмерная уценка с возвратом части уплаченных денег, бесплатное устранение недостатков (п.1 ст.
18 закона ОЗПП). Если продавец нарушает сроки выполнения заявленного требования, повлиять на него сможет суд.

Недобросовестные продавцы не принимают претензии, ссылаясь на то, что товар использовался, отсутствует полный набор упаковочных материалов, потерян чек.

Это не основания для отказа вернуть деньги за товар или заменить его на качественный. Если продавец чинит препятствия для возврата дефектного изделия, стоит подать на него исковое заявление. Подсудность дел о защите прав потребителей регулирует закон «О защите прав потребителей».

Действителен нормативный акт от 07.02.1992 г.

№ 2300-1. В нем указано, что исковые заявления по таким делам подаются по решению истца в суд по месту его регистрации, подписания или исполнения договора, нахождения организации. Также существует Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 г., которое подтверждает права истцов выбирать суд для подачи иска.
П. 24 Постановления Пленума ВС РФ №17 разъясняет правила определения подсудности по делам о защите прав потребителей при размере имущественных требований менее 50 000 руб.

и не подлежащих оценке, а также при требованиях компенсировать моральный вред.

В какой суд подавать иск о возврате товара, по моему месту жительства либо ответчика?

Коротко, купил бензопилу,до истечения гарантии обнаружились поломки, принес в сервис отказали в ремонте. Написал претензию, они взяли на экспертизу, выдали заключение что не гарантийный случай.

Желаю оспорить в суде а вот в какой подавать иск не пойму. Помогите пожалуйста. Рассада в личном подсобном хозяйстве без отопления померзнет, семья голодать будет. 01 Апреля 2015, 15:34, вопрос №786139 Константин, г.

Ярославль Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 825 ответов 345 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Иванова Екатерина Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  • 825ответов
  • 345отзывов

По закону о защите прав потребителей вы можете подать иск по своему месту жительства, по месту нахождения организации или по месту покупки товара. 01 Апреля 2015, 15:37 1 0 3614 ответов 908 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации По данной категории дел вы можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения организации, покупки товара или по вашему месту жительства.

01 Апреля 2015, 15:40 0 0 204 ответа 55 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Киров Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Константин. По правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей», потребители имеют право выбрать в какой суд им обращаться: • в суд по месту нахождения организации (по юридическому адресу юридического лица), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — по месту его жительства; • в суд по месту жительства (месту официальной регистрации) или пребывания (временной регистрации) истца; • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Способы подачи искового заявления:Исковое заявление может быть отправлено в суд почтой, передано в канцелярию суда (или экспедицию), подано лично на приеме у судьи.

Мировой судья или районный суд, куда обращаться?При цене иска, не превышающей 50 000 руб., потребителю необходимо обращаться к мировому судье. Если сумма иска превышает 50 000 рублей, исковое заявление нужно подавать в районный суд. 01 Апреля 2015, 16:01 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 26 Декабря 2017, 09:46, вопрос №1856776 27 Октября 2017, 19:21, вопрос №1794000 29 Февраля 2016, 15:47, вопрос №1163053 01 Апреля 2016, 11:37, вопрос №1203671 08 Ноября 2020, 14:29, вопрос №2160326 Смотрите также

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей

Поделиться:

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права.

Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды.

Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Содержание Перед составлением иска в суд желательно , хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца. Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  1. Название судебного органа, в который направляется иск.
  2. Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  3. Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  4. Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  5. Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  6. Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  7. Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).
  8. Требования, предъявляемые к ответчику.

Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции. Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  1. Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;

Как подать в суд на магазин и выиграть дело?

Каждый дееспособный человек много раз выступал в качестве потребителя, при этом, не всегда человек полностью удовлетворен услугами и товарами, которые приобретает, а иногда разочаровывает и отношение к торговле продавца магазина.

В каждом случае, когда права потребителя нарушаются или ущемляются, он вправе требовать возмещения средств за понесенный ущерб, а также замены товара или услуги. Конечно, перед тем, как привлекать в ситуацию государственные органы, можно попробовать решить возникшую ситуацию самостоятельно. Для этого можно прийти в магазин и пообщаться с продавцом, потребовать обмена некачественного товара или возврата части суммы, если продавец не идет навстречу – оставить досудебную претензию.

Ну а если работники магазина не отвечают положительно на претензию в установленные сроки – готовиться к судебному процессу и подавать иск в суд. Содержание При подготовке к судебному процессу у заявителя возникает множество вопросов о том, как написать исковое заявление, какие документы нужны для суда, и других. На эти и другие вопросы по защите прав потребителя, мы расскажем в данной статье.

Обычно граждане подают заявление в суд, если не представляется возможным решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Закон «О защите прав потребителей» дает возможность решения дел потребителей в судебном порядке. Решение проблемы через суд порой является самым лучшим способом защиты прав, свобод и законных интересов человека.

Причинами для обращения в суд может стать:

  1. Незаконные комиссии и многое другое.
  2. Некачественный ремонт в сервисе;
  3. Приобретение некачественного товара или услуги;

Согласно статьям 17 закона «О защите прав потребителей», 28 и 29 ГПК РФ, потребитель вправе сам выбрать суд, в который подавать иск из следующих вариантов:

  1. По месту нахождения филиала или представительства организации;
  2. По месту прописки и фактического жительства потребителя;
  3. По месту заключения или исполнения договора об указании услуг или совершении продажи;
  4. По месту пребывания ответчика или по месту нахождения организации;

Внимание Также при выборе места для обращения в суд, необходимо знать какой конкретно суд нужно выбрать – мировой или районный. При цене иска на сумму до 50 тысяч рублей, иск необходимо направлять в мировой суд, если цена иска больше, то в районный суд.

Если досудебная претензия не решила имеющуюся проблему, то необходимо начать подготовку к судебному процессу. Для этого необходимо собрать документы, доказательства вашей правоты, а также написать грамотный иск. Прежде, нужно убедиться, что ваши требования к поставщику товара или услуги обоснованы.

В определении этого, вы можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей в суде заранее, либо, самостоятельно изучить законодательство по данному вопросу, что займет несколько больше времени.

Далее необходимо составить иск, о том, как его написать, мы расскажем в следующем пункте статьи.

Суды по защите прав потребителей: куда обращаться и как подавать иск?

Подача иска в суд – это крайняя мера, на которую вынужден идти потребитель, когда его права нарушены.

Но как именно он должен действовать в этом случае?Содержание:Прежде всего необходимо определиться с тем, куда именно обращаться – судов в России множество. Руководствоваться при этом надо правилами, основанными на ГПК РФ и №17 от 2012.

Они гласят следующее:

  • Поскольку истец – обычный гражданин, а приобретённый товар или заказанная услуга не связаны с осуществлением коммерческой деятельности (иначе Закон РФ «О защите прав потребителей» не может применяться), то обращаться следует в суд общей юрисдикции.
  • Уровень суда зависит от суммы иска.
  • Территориально можно обращаться как по месту проживания истца, так и по месту, где регистрировался контрагент (фирма или ИП).

На последнем надо остановиться особо. Подсудность зависит от размера всех сумм, которые истец хочет взыскать:

  1. если менее 50 тыс. рублей – обращаться надо к мировому судье;
  2. если больше – в районный суд.

Также в районный суд нужно обращаться всегда независимо от суммы, если истцом заявлены следующие требования:Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .
  • Неимущественного характера.

    Например, если истец хочет не только (или не сколько) получить деньги – а товар или получить .

  • Касающиеся возмещения .
  • Имущественного характера, но которые при этом невозможно чётко оценить.

в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

  • Данные об истце. Для гражданина это будет полное имя, адреса регистрации и фактического проживания. Последнее необходимо, чтобы суд мог направлять по почте повестки и другие документы. Кроме того, в иске можно указывать номера телефонов, адреса электронной почты и иную контактную информацию.
  • Доказательства. В случае если ими являются документы (договоры, и т. д.), к иску должна быть приложена их копия (оригинал предъявляется в судебном заседании и остаётся на руках у истца), если же используются показания свидетелей – то их данные (в этом случае в иске может содержаться просьба о вызове свидетелей в судебное заседание).
  • Сущность допущенного нарушения. Здесь надо чётко описать, в чём именно состояло прав потребителя: продан , оказана ненадлежащего качества услуга, нарушены сроки возврата, отказано в и т. д.
  • Цена исковых требований.
  • Название суда или судебного участка , куда обращается заявитель.
  • Данные от ответчике. Для ИП это будет имя, для – название и указание на организационно-правовую форму. Также указывается местонахождение магазина, мастерской либо другого предприятия, деятельность которого нарушила права потребителя.
  • Обстоятельства, подтверждающие истца.

Решение № 2-2995/2015 от 2 июня 2015 г. по делу № 2-2995/2015

от ДД.ММ.ГГГГ гражданское дело было передано по подсудности в Центральный районный суд г.

Тольятти. В судебном заседании представитель истца уточненные исковые требования поддержал. Суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в ЗАО «Связной Логистик» приобретен сотовый телефон Apple iPhone 5 16Gb, № стоимостью 28 900 рублей. В ходе эксплуатации телефон перестал работать, что сделало его использование невозможным.
Для установления причины дефекта, истец обратился в экспертную организацию, которая установила наличие производственного дефекта, стоимость устранения 16 780 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчику была направлена претензия, но так как она была оставлена без исполнения, истец обратился в мировой суд с иском.

В ходе рассмотрения дела была проведена судебная экспертиза, выявившая наличие производственного дефекта, но стоимость его устранения составила 12 900 рублей.

В связи с этим истец изменил исковые требования, и потребовал обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился по месту приобретения телефона, с заявлением о проведении ремонта, но в принятии товара и ремонте телефона истцу было отказано. Просит удовлетворить уточненные требования в полном объеме.Представитель ответчика Андреева О.Н., действующая по доверенности, иск не признала.

Суду пояснила, что ст. ФЗ «О защите прав потребителя» содержит два основания и перечень требований, который истец может предъявить.

После того, как судебной экспертизой было установлено, что имеющийся в сотовом телефоне недостаток несущественный, истец изменил предмет и основания иска, поэтому мировой судья должен был отказать в принятии этих требований, либо принять и оставить без рассмотрения. У истца отсутствовало право изменять первоначальные исковые требования, так как они были изначально необоснованны.

Представленные истцом копии документов не свидетельствуют о его обращении к ответчику, из них невидно, какие были требования.

Первая претензия была принята, несмотря на то, что была подана за пределами гарантийного срока, но в ней не было указано данных истца, поэтому с ним не могли связаться.

В удовлетворении иска просит отказать. Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, считает исковые требования Бурзайкина Д.Е. подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.В соответствии со ст.

по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).Согласно ст.

продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены

Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг.

Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя.

Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд.

Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».В этой публикации:

  1. Вопрос по защите прав потребителя в суде
  2. Образец искового заявления о защите прав потребителя
  3. Перед составлением искового заявления о защите прав потребителей
  4. Скачать образец иска
  5. Подача в суд искового заявления о защите прав потребителя

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителяПервым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования.

В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.Обратите вниманиеОбразец претензии потребителяТребования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. потребовать замены на товар этой же марки;

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом. Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление. Это может быть:

  1. суд по месту заключения или исполнения договора.
  2. суд по месту нахождения или жительства истца;
  3. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра.

Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд.

Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет.

Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением.

Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

В соответствии с законом оно должно содержать:

  1. описание нарушенных прав потребителя;
  2. доказательства, на которые ссылается истец;
  3. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  4. наименование суда, в который подается заявление;
  5. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
  6. требования покупателя;
  7. цена иска и расчет этой суммы;
  8. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

В конце ставится подпись и дата.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей. Исковое заявление составляется в письменной форме.
Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки.

Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные

Подача иска о защите прав потребителей в суд

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше.

От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде. В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона.

Для этого необходимо знать правила оформления и процесс о защите прав потребителей. Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

  1. товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
  2. информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
  3. любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии. При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

  1. документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
  2. характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
  3. требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

Важно!

Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один документ остается у покупателя, а второй передается продавцу с обязательной отметкой о дате получения и личной росписью получателя. Если продавец отказывается принимать заявление, то на втором экземпляре также делается отметка об отказе, скрепленная подписями свидетелей.

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней, по истечении которых покупатель может уже в суд.

. Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

  • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
  • Резолюция:
    • итоговые требования по иску;
    • список прилагаемых документов;
    • подпись истца и дата.
  • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
  • подпись истца и дата.
  • размер денежных требований
  • итоговые требования по иску;
  • список прилагаемых документов;
  • контактные данные ответчика;
  • Основная часть (описание):
    • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
    • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
    • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
    • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
    • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
  • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
  • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
  • Шапка:
    • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
    • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
    • контактные данные ответчика;
    • размер денежных требований
  • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
  • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
  • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.

Узнайте больше о .

Что делать с иском, оставленным без рассмотрения?

Подробности в . В своих требованиях покупатель должен руководствоваться и .

В какой суд подавать иск по защите прав потребителей?

» » 5/5 (2) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели: СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений по защите прав потребителей можно по ссылкам ниже: Законодатель не регламентирует форму искового заявления, но документ обязательно должен содержать определенную информацию:

  1. затем озвучивается сумма иска, и приводится ее расчет. В нее истец включает стоимость материальных потерь, моральный ущерб, судебные расходы (оплата труда представителя, стоимость экспертиз);
  2. анкетные данные истца: его ФИО, адрес регистрации или проживания, телефон. Это нужно, чтобы при необходимости работники суда смогли связаться с заявителем;
  3. далее нужно изложить требования, которые предъявляются к ответчику: взыскать ущерб, вернуть стоимость негодного товара, произвести работы по договору;
  4. в конце заявления перечисляют прилагаемые документы, которые выполнят функцию доказательств позиции истца: договор, результаты экспертиз, чеки, квитанции, медицинские заключения.
  5. обязательный пункт – доказательства попыток досудебного решения спора. Подразумеваются письменные претензии руководству организации-ответчика, обращения в государственные органы власти;
  6. наименование суда, который будет рассматривать дело;
  7. наименование организации-ответчика с указанием организационно-правовой формы без сокращений, ее юридический и фактический адрес;
  8. в основной части необходимо подробно описать факт нарушения прав истца как потребителя и перечислить доказательства: результаты экспертиз, показания свидетелей. Здесь же нужно привести ущерб, который нанесен ответчиком, и обосновать его. Материальный и моральный ущерб будут иметь разные основания. Материальный ущерб складывается из фактически понесенных истцом расходов на восстановление испорченного имущества или стоимости негодного товара. Моральный ущерб выражается в нравственных страданиях, доказать которые сложнее. Для этого потребуются свидетельства специалистов: невролога, психотерапевта, психиатра. Оценивает их степень истец самостоятельно, но сумма должна быть адекватной, суд вправе снизить ее;

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Часть 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает право граждан на подачу искового заявления для защиты своих прав.

Любой гражданин, права и интересы которого ущемлены, имеет право обратиться в суд.

В соответствии с частью 1 статьи 4 ГПК РФ по заявлению лица, права которого нарушены, возбуждается гражданское дело. Из этих положений следует:

  1. только уполномоченные законом лица, чаще всего должностные, имеют право самостоятельно инициировать процесс для защиты прав стороннего гражданина.
  2. исковое заявление может подать только лицо, права которого ущемлены, или его законный представитель. Нельзя подать иск для защиты прав соседа, даже если его интересы объективно нарушены;

Требования о замене товара

Вы можете к поставщику предъявить требования о замене товара, о возврате денег, о возмещении убытков. Поставщик поставил Вам , так как товар не отвечает требованиям договора.

Поэтому вы вправе предъявить требования о . Подробно об этом см. материалы в обосновании. Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация: «Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого отвечает (, ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается, что влечет массу проблем для покупателя.

Ведь он фактически не получает ожидаемого товара. Так, Арбитражный суд Дальневосточного округа особо подчеркнул:

«.в случае поставки товара, не соответствующего требованиям, предъявляемым к нему условиями договора, поставщик нарушает обязанность, установленную статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации, передать товар, предусмотренный договором, в том числе условия о качестве продукции»

().

Более того, покупатель вынужден тратить время и средства, чтобы поставщик заменил или исправил товар, вернул деньги, возместил убытки и т.

д. Если организация столкнулась с поставкой некачественного товара, то важно соблюсти требования Гражданского кодекса РФ и условия договора.

Иначе придется устранять недостатки за свой счет, приобретать товар-замену либо довольствоваться некачественным товаром (см., например, ).

При этом можно выделить универсальный алгоритм действий: 1) ; 2) ; 3) ; 4) ; 5) *. При этом первый и второй этап могут меняться местами (в зависимости от момента, когда обнаружены недостатки, и от условий договора). Внимание! Договор может содержать ссылку на о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденную .

В таком случае нужно соблюдать и ее положения. Эта инструкция не применяется по умолчанию.

Но если стороны договорились ее использовать, то нужно строго соблюдать ее правила (см., например, ). Иначе в случае спора суд может не принять документы о недостатках товара, которые покупатель получит с нарушением таких правил (например, не уведомит поставщика о недостатках в установленный срок или неверно проведет отбор проб; см., например, ).

Подробнее см. и . Этап 1. Уведомить поставщика Гражданский кодекс РФ содержит статьи и , которые*:

  1. определяют .
  2. устанавливают обязанность покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках, а также

Если покупатель не уведомит поставщика, то рискует потерять возможность ссылаться на ненадлежащее качество товара.

Ведь суд может прийти к выводу, что из-за нарушения поставщик

«фактически был лишен возможности знать и доказать момент и причины проявления недостатков, предпринять возможные меры для обеспечения устранения недостатков с несением соразмерных расходов, учитывая наличие гарантийных обязательств»

(). Пример из практики: суд отказал покупателю в иске о возврате суммы оплаты, так как тот не доказал ненадлежащее качество товара ИП М.